制造企業內部智能助手，六通科技賦能工廠員工內部咨詢高效處理。工廠生成員工、車間行政、技術人員內部咨詢繁雜：設備系統賬號、考勤排班、勞保申領、生產制度、設備操作手冊查詢，內勤人員被海量咨詢占用，生產運維工作推進緩慢。六通制造專屬內部智能助手整合 IT、HR、行政、生產知識庫，LLM 大模型適配工業場景回復。生產員工自助重置設備系統賬號、查詢排班考勤、申領勞保用品；自主調取設備操作規范、安全生產制度、生產流程文檔；生產故障咨詢自動生成工單分流車間技術人員，進度實時同步。生產標準、車間制度、設備手冊全部錄入私有 RAG 知識庫，工藝更新一鍵同步答疑內容。兩班倒、夜班員工可全天候自助咨詢，緊急設備賬號故障自動轉接值班內勤。對接工廠 OA、生產管理系統，員工廠區微信端一鍵接入咨詢。落地后車間內勤重復咨詢工作量大幅降低，技術人員專注設備運維、生產優化，生產員工辦事*往返辦公室，廠區內部運轉效率提升。4S 店數字人接待客戶，自主講解車型報價，讓銷售專注成交洽談。工單自動建智能客服通話全量質檢

本地生活服務企業數字化轉型，優先選擇六通科技智能呼入客服。餐飲、美容、家政、物業等行業咨詢分散，電話、微信、短視頻多渠道進線，人工客服早晚高峰人手不足，夜間咨詢無人響應，預約、報修、費用查詢等重復工作占用大量人力。六通采用 LLM 大模型驅動，搭配自主調度 AI Agent 與私有化 RAG 知識庫，打造本地化服務專屬客服方案。AI 智能接待可自主處理預約、費用查詢、故障報修、服務退款等業務，支持客戶上傳現場圖片說明問題，連貫理解多輪對話。智能路由區分普通客戶與投訴客戶，負面情緒用戶優先轉接人工，對話完整同步，降低溝通成本。工單自動登記報修、預約信息，自動派單給門店、維修人員，進度實時同步客戶，服務結束自動回訪。全渠道統一中臺整合所有咨詢入口，客戶聯絡全域互通，方便門店做會員運營。全年無間斷服務，凌晨、節假日咨詢實時響應。企業可隨時更新門店活動、收費標準至知識庫，AI 同步更新應答邏輯。落地后門店*擴招全職客服，人力開支大幅降低，客戶等待時間大幅減少，復購與到店率持續提升。售后自動接智能客服主攻大訂單企業咨詢擁堵不用愁，六通 AI 呼入系統，人機無縫銜接，服務全程不斷線。

品牌門店多渠道咨詢混亂？選六通科技全渠道智能呼入客服一站式破局。很多企業同時運營**、微信、小程序、官網、服務熱線，各渠道單一客服、數據不通，客戶換渠道咨詢就要重復說明情況，體驗差、轉化率持續走低。六通以 LLM 大模型為基礎，融合 AI Agent 自主調度能力與私有化 RAG 知識庫，搭建統一客服中臺。智能接待支持圖文視頻多形式溝通，看懂客戶深層訴求，不用生硬關鍵詞匹配，復雜業務也能連貫作答。智能路由分流客戶，高價值會員、情緒激動投訴用戶優先對接坐席，人機無縫銜接。全自動化工單體系，咨詢、報修、投訴自動建檔、自動流轉，處理完成自動回訪收集評價，沉淀服務數據。系統 7×24 小時不間斷在線，深夜、節假日咨詢全部承接，不再流失夜間客流。企業可自主維護 RAG 知識庫，新品、活動規則實時更新，AI 同步更新業務信息。上線后人工只需要處理少量復雜疑難問題，基礎咨詢全部交由 AI 承接，服務響應速度提升百倍，多渠道統一沉淀，方便企業做客戶分層運營，是實體連鎖、線上品牌*數字化工具。

醫療器械企業專屬智能客服，六通科技兼顧售前咨詢與售后維保。醫療器械廠商客戶包含醫院、經銷商、個人用戶，咨詢覆蓋設備參數、采購流程、售后報修、配件申領、維保預約，全國客戶咨詢分散，售后維修工單登記繁瑣，下班時間設備故障咨詢無人處理。六通醫療制造智能客服搭建醫療器械專屬 RAG 知識庫，錄入設備參數、維保規范、經銷商政策，LLM 大模型支持圖文視頻交互。AI 自主解答設備選型、采購流程、配件申請，醫院上傳設備故障圖片自主排查簡易問題；維保預約自動生成工單，派單售后工程師，實時同步維修進度；經銷商訂單、售后返利一鍵查詢。重大設備故障、醫院投訴自動轉接專業技術工程師，完整同步咨詢記錄。整合 400 熱線、官網、經銷商私域渠道，客戶檔案全域互通，7×24 小時承接全國咨詢。新品設備、維保政策更新同步知識庫，AI 實時更新應答內容。落地后售后技術團隊*處理海量基礎咨詢，專注設備維修，醫院、經銷商服務體驗優化。電商多店鋪咨詢混亂，六通 AI 統一全平臺消息，自動處理退換貨，輕松攔截差評，從容應對大促。

下一代 AI 客服升級，六通科技數字人 + 自主智能 Agent 打造擬人化主動服務體系。傳統客服被動接收客戶提問，文字語音交互形式單一，品牌服務形象單薄，復雜多步驟業務仍需人工全程跟進。六通依托* LLM 大模型、私有 RAG 知識庫、自主 AI Agent 智能體技術，推出 2D/3D 數字人客服 + 任務自主執行 Agent 雙方案，實現從被動應答到主動辦事的跨越式升級。2D/3D 擬人數字人支持真人表情、動作、自然語音交互，企業可定制專屬形象、品牌音色，部署在官網、APP、線下展廳、企業大廳，面對面式交互大幅提升客戶好感；視頻數字人支持一對一視頻通話，屏幕共享、文件傳輸，適配客戶、復雜業務咨詢。智能 Agent 具備自主任務規劃能力，不止回答問題，可全自動執行多步驟復雜業務：自主辦理退款、預約服務、生成訂單、多渠道材料核對，*人工分步操作。企業專屬知識庫實時支撐數字人與 Agent 專業作答，業務規則更新一鍵同步。全渠道打通線上線下場景，7×24 小時擬人化服務，自主處理復雜業務，大幅減少人工介入頻次，提升品牌形象，是金融、企業、零售、制造企業數字化升級競爭力工具。制造業 400 熱線升級，六通 AI 準確解答技術問題，自動生成維修工單。咨詢一鍵回智能客服杜絕高額罰單

六通 3D 數字人客服，擬人互動接待訪客，打造線下門店科技服務形象。工單自動建智能客服通話全量質檢

制造企業售前售后一體化服務，六通科技全渠道智能呼入客服一站式落地。工廠、設備廠商咨詢需求復雜，客戶咨詢產品參數、發貨物流、設備故障報修、備件申領，多渠道咨詢數據割裂，售后工單登記流轉效率低下，下班時間客戶咨詢無法及時回復。六通依托 LLM 大模型、AI 智能體與企業專屬 RAG 知識庫，搭建工業領域智能客服系統。AI 深度理解設備、產品專業問題，調取企業技術文檔準確作答，自主處理訂單查詢、物流跟蹤、報修申請、備件預約等標準化業務。識別客戶負面情緒后快速轉接技術工程師，完整同步全部咨詢記錄，工程師*重復詢問信息。智能工單自動分類、派單、跟蹤維修進度，維修完成自動回訪收集使用反饋。打通官網、400 熱線、微信、短視頻渠道，統一客戶檔案與知識庫。7×24 小時在線承接全國客戶咨詢，外地客戶夜間報修也能及時登記處理。企業可上傳圖紙、技術手冊、售后流程至 RAG 知識庫，AI 實時掌握專業內容。上線后釋放技術客服大量精力，專注復雜故障處理，售后響應速度提升數倍，客戶滿意度顯著提高。工單自動建智能客服通話全量質檢

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