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人力資源部ISO90000認證體系審核

 一、所負責ISO9000標準的過程：6.2人力資源。部門主管首先接受審核，在對自己部門的職責描述中不能漏掉以上職責。
    二、對公司方針、目標是否清楚，目標在本部門是否得到分解。
    三、應對質量手冊中自己負責的章節、相關的程序文件和作業指導書熟悉并對其適用性負責，本部門主要用到《人力資源管理程序》、《人事管理制度》。
    四、主要注意如下方面：
    1、公司《崗位說明書》是否包括了每個崗位，是否經過批準；
    2、年度培訓計劃是否經過批準，計劃中的培訓是否進行，檢查培訓記錄是否符合要求；
    3、新員工的招聘、考核情況及入職培訓記錄；
    4、員工檔案（教育、培訓、技能和經驗的記錄）是否齊全；
    5、特殊崗位員工的資格認可情況。 

市場部ISO9000認證體系審核

   所負責ISO9000質量管理體系標準的過程：7.2與顧客有關的要求、8.2.1顧客滿意。部門主管首先接受審核，在對自己部門的職責描述中不能漏掉以上職責。
    對公司ISO9000質量管理體系方針、目標是否清楚，目標在本部門是否得到分解并考核。
應對ISO9000質量管理體系質量手冊中自己負責的章節、相關的ISO9000質量管理體系程序文件和作業指導書熟悉并對其適用性負責，本部門主要用到《標書及合同評審程序》、《服務控制程序》。
    市場部ISO9000質量管理體系審核主要注意如下方面：
    1、通過何種方式了解顧客的需求；
    2、招標及投標的評審記錄是否齊全，是否針對本公司滿足顧客要求的能力進行了評審，是否在向顧客承諾前或標書提交之前進行了評審；
    3、合同評審的時機（在合同簽訂之前）和內容是否符合要求；
    4、是否存在顧客投訴，如何處理；
    5、是否對顧客滿意進行了測量，所得信息如何處理，是否進行了統計分析并采取了相應的糾正和預防措施。