呼叫中心已經成為與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統，是企業運營**的一部分。
   廣州華靈信息科技有限公司因為電子商務時代的降臨，衍生出了企業對于信息化更多更全的要求，而這種需求往往是基于傳統的話機（實現營銷和服務）及電腦（資料管理和內部管理）的結合。它并不需要一個很龐大很專業的ERP系統、CRM系統、CTI系統、BCS系統、OA系統，但是它又需要實現以上信息系統的各自一部分功能，能夠實現這么多信息系統的基本功能疊加。正是基于眾多客戶的這種專業需求，我們設計了這個華靈科技統一通信系統。LazyPhone呼叫中心統一通信軟件是針對于服務型行業所設計，采用電話交換機+軟件的較佳結合模式，提升企業的服務質量，更為全面的管理客戶資料，目前跟威譜電話交換機實現了對接，實現更為強大的功能，更適合于不同的行業，如電視、電話購物、機票預訂、售后服務、物流、旅行社、以及一些會員制的行業。可以根據客戶的需要有償定制開發針對于不**業的功能。
LazyPhone七大CTI功能
1.自動語音導航
客戶撥打呼叫中心，系統自動進行語音應答，并播報相應的歡迎詞和語音引導提示。客戶根據自己的需求進行選擇，然后等待系統的轉接。
 
2.自動話務分配
客戶在線選擇自己需要的服務選項時，系統便轉接該客戶的來電，并實行自動的話務分配，即系統會按坐席員每天的話務量多少進行轉接。
    若坐席員都在示忙，系統則自動播放音樂在線等待。
 
3.坐席管理功能
坐席員在登陸系統后，可實現語音與數據的同步傳輸，同時可對通話進行保留、轉接、強插等功能。
    坐席管理人員負責監- 控-和管理所有坐席的狀態，對所有坐席的通話，進行監- -聽、錄音、強制轉接、插話、中斷等管理特權。
 
4.來電彈屏功能
客戶來電時，坐席員在登陸后，該電腦屏幕上會彈出該客戶的相應資料的新窗口，對于*一次來電的客戶支持號碼彈出，并添加客戶資料。
    對于老客戶，坐席員可以對客戶資料進行添加、編輯等操作。
 
5.錄音功能
在服務通話中，系統會實時錄音，隨時查詢回放，方便電話服務員核實和查詢，有效**服務質量同時還加強內部監管體系。
 
6.黑名單設置
系統對惡意騷擾電話，或不想接聽的電話，使用黑名單功能進行屏蔽。
在服務中，有時會出現同一個號碼頻繁來電騷擾，黑名單功能則是較好解決辦法。
 
7.多級權限功能
系統支持多級權限設置，對于營銷企業的資料可以進行有效保密管理。**可以查看各部門的工作狀態，而各部門之間無權相互訪問。即上級擁有下級的全部權限，禁止平級或越級查看。
LazyPhone六大CRM功能
1.客戶資料管理
所有客戶資料集中保存在服務器內（通話信息、錄音、客戶信息等內容）。系統支持客戶資料的添加、編輯、修改、刪除、查詢和統計等操作。客戶端電腦經授權后支持并發訪問。
 
2.消息通知公告
客服中心內部和部門之間可以通過消息通知公告功能，互相發送業務信息。
在工作中，您只需花幾分鐘在系統發布消息通知公告，企業上下所有員工都將會即時收到。
 
3.短信、郵件功能
短信、郵件等功能：支持*號碼群- 發-或個發等操作。實現自動接- 收-、發送，模板定制，提醒功能，批量處理，狀態監- 控-。
 
4.知識庫功能
系統對知識進行歸類存檔并可隨時查詢。話務員可以把經常需要介紹給客戶的一些業務知識，放到數據庫中，在和客戶通話過程中，話務員隨時可以查詢知識服務于客戶。
 
5.報表統計功能
系統支持強大的分析統計功能。包含話務量統計、咨詢記錄、銷售記錄、回訪記錄、投訴記錄等等，可以按日期、部門、座席、類型、狀態等進行統計，并支持Excel導出。
 
6.高級管理功能
管理員通過高級管理后臺，根據企業業務服務需 求，對系統進行選擇性設置，包括帳戶管理、部門管理、角色權限管理、客戶類型、基本數據維護。高級管理功能較大的符合了企業日常運行需求，方便了企業管理。
詳細請訪問：  QQ：2842459689！

一、 企業概述

        廣州華靈信息科技有限公司是一家新興的高科技成長型企業，專業研發高科技、高增值通訊和控制系統。公司致力于開發技術**、功能多樣、性能穩定及性價比較優的通訊和控制系統，為用戶提供多元化的語音通信平臺、數據通信平臺和高增值的網絡、通信和控制一體化解決方案，是商務通訊產品市場的較*擇。

二、****觀 

        員工和客戶是公司較寶貴的資產，我們始終圍繞這點在努力。讓員工因為自我成長來讓人生增值；讓客戶擁有我們的產品和服務而讓企業增值。在員工的管理上我們用自我驅動機制來做"結果導向"，在客戶和營銷上我們處處體現和維護"客戶**"，通過雙贏來讓公司的品牌信譽增值。

        公司的****觀左右著我們的習慣和行為方式，決定了公司每個流程中的任何環節都為它服務。從設計研發、營銷、企劃、客服、行政人事、售后都在完成這一循環。我們堅信公司的**是由內核決定的，發展是看可持續性。

        IT界的名言"三流的公司賣產品，二流的公司賣服務，*的公司賣標準"，我們的目標是做***的公司，賣"人性"。應用需求的時代必然要求的是充分理解人性、尊重人性從而為人性服務的公司。