東方佳訊對于新產品AV6471AG的服務承諾
 
 一、東方佳訊對于新產品AV6471AG的服務承諾
 
 1、 從購入之日起，我公司為買方提供設備兩年內**維修。
 2、 在保修期發現由于材料、設計或工藝不良造成故障，我公司負責研究其故障原因，并應在規定期限內*修復或更換，直至買方滿意。
 3、保修期內，損壞部件的修理費，往返運保費等均由我公司承擔。
 4、保修期內，軟件系統的擴容，升級均**。
 5、全部軟件終身**維護。
 
 二、維修響應時間：
 
 1、 售后服務部人員7×24小時接受用戶要求技術支持的信息。24小時技術支持熱線0532-68864772/3
 2、 在設備發生故障時，維護人員會在24小時內趕到現場（特殊情況下48小時內趕到現場），在12小時內排除故障。產生的費用，均由我公司承擔。
 3、 故障儀表設備的返修周期一般為3-5天，較長不**過15天，我公司在維修期間將為用戶提供**應急代用儀表。
 4、我公司承擔保修期內全部技術責任。
 5、在保修期內，如果發生故障，我公司調查故障原因并修復直至滿足較終驗收指標和性能的要求，或者更換整個或部分有缺陷的材料。以上全部**。
 
 三、儀表送修流程如下：
 
 1、接到用戶報修后，需要確認好客戶信息（地址、公司名稱、聯系方式），儀表的故障現象等并做好記錄，通知售后人員進行接收。
 2、接收人員進行入庫登記，并做好記錄，通知維修人員。
 3、 維修人員接到機器后，認真填寫《外來維修入庫登記表》。
 4、對機器進行的檢測分析。
 5、檢測完成后，根據檢測的結果進行出具分析報告并提供給用戶，并征得客戶的同意。
 6、客戶同意后方可進行維修并認真填寫《外來維修分析記錄》。
 7、維修好后通知售后專員，倉庫管理員做好出庫準備。
 8、售后專員告知用戶發貨方式及單號，并跟蹤確認客戶是否收到。
 9、一個月后售后專員給用戶電話回訪，跟蹤用戶使用情況。
 
 青島東方佳訊光電信息有限公司
 
 全國**服務電話：400-683-0532
 電話：0532-83025757 
 傳真：0532-68864788 68864789
 技術電話：0532-68864772/3 
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 售后手機： 劉義同 
 投訴電話：0532-68864755
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