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 互聯網呼叫中心
 隨著物流快遞業的不斷進步和競爭格局的不斷變化，傳統的呼叫中心，用戶與呼叫中心是單純靠電路交換網連接的，用戶于呼叫中心之間的通信方式被局限于語音。而互聯網作為一種新的聯絡方式，正在被越來越多的用戶所接受，各大公司紛紛在網上開展服務。但這也帶來了新的問題，一個公司出現了兩套處理業務的系統：傳統的呼叫中心系統和新興的互聯網業務系統。這兩各自獨立的系統對于公司來講在很多方面是不經濟的：信息重復，服務層次不連貫，管理復雜且凌亂，分散的歷史記錄。這就需要ＣＴＩ技術將Ｉｎｔｅｒｎｅｔ與傳統的呼叫中心融合在一起。這樣，用戶與呼叫中心之間不僅可以通過語音進行交流，還可以通過電子郵件、傳真甚至圖像進行溝通。(電子商務呼叫中心的)