提示三：做好用戶滿意度需創造無限驚喜

如果企業僅僅是基于用戶已知的需求去優化你的產品、服務和運營，網絡營銷師培訓，那么你永遠都不可能做到**的用戶滿意度。如果我們能不斷**出他的期許，給用戶帶來驚喜，用戶就會對我們充滿期待。比如用滴滴打個車，他會送你一瓶水，還讓你充電，這就已經**出用戶的預期了，你只有不斷地的給用戶制造這樣的驚喜，他才會不斷地對你產生期待。進而由你的消費者、到忠實的顧客，乃至成為不遺余力支持幫助你的用戶(參見近期各地專車顧客對專車司機的支持)。

所以梧桐學院網絡營銷孵化營在此強調指出，網絡營銷，傳統企業向互聯網學習，較關鍵的就是要學習以“用戶”思維，給用戶更多的驚喜。再圍繞著“經營用戶”這一目標，去優化其服務流程、產品及服務，以及進一步的降低獲取用戶、經營用戶、管理用戶的成本，以及提升用戶的生產效率及價值。

網絡營銷的特點有兩個方面:一方面是基于互聯網，以互聯網為營銷介質;另一方面它屬于營銷范疇，是營銷的一種表現形式。企業網絡營銷包含企業網絡推廣和電子商務兩大要素，網絡推廣就是利用互聯網進行宣傳推廣活動，學習網絡營銷，電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方*謀面地進行各種商貿活動。網絡營銷與傳統營銷一樣都是為了實現企業營銷目的，但在實際操作和實施過程還是有較大的區別。

1定義

網絡營銷是以現代營銷理論為基礎，借助網絡、通信和數字媒體技術實現營銷目標的商務活動；是科技進步、顧客價值變革、市場競爭等綜合因素促成；是信息化社會的必然產物。網絡營銷根據其實現方式有廣義和狹義之分，廣義的網絡營銷指企業利用一切計算機網絡進行營銷活動，而狹義的網絡營銷專指**互聯網營銷。

就是指組織或個人基于開發便捷的互聯網絡，網絡營銷實訓總結，對產品、服務所做的一系列經營活動，從而達到滿足組織或個人需求的全過程，網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在互聯網基礎之上借助于互聯網特性來實現一定營銷目標的營銷手段。

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