隨著現代互聯網的不斷發展，越來越多的企業都在不斷壯大，為了給客戶提供更**的服務，通過電話系統實現對客戶服務的協同工作，越來越多的企業建設callcenter來實現提高客戶的滿意體驗度。

　　北京聯動優信科技有限公司(簡稱聯動U信)于2009年開始研發企業通信軟件，是中國專注企業通信研發的企業。國內**企業通信提供商，聯動U信致力 于為客戶提供具有自主知識產權的軟件產品、解決方案及*完善的售后服務。

　　一、提供來電彈出，實時顯示來電客戶的詳細資料

　　用戶使用其自身的分機號碼和密碼，登陸系統

　　坐席控制臺后，所有呼入到該分機的來電，都會根據來電的號碼，在客戶資料數據庫中進行查詢。一旦在資料庫中發現該來電號碼，就會在用戶的電腦屏幕上彈出該號碼所關聯客戶的詳細資料。可以在接聽過程中，實時更新該客戶的有關資料。如果是全新的號碼，系統也會彈出新空白界面，可以讓話務員**的進行錄入。

　　二、服務記錄

　　服務記錄的主要作用是記錄與某個具體電話的所有業務關聯信息。服務記錄如實的記錄了話務員的接線情況。話務員可以將同客戶的談話內容做簡略登記并形成服務記錄，同時還將顯示以往所有為該客戶服務的記錄明細和通話錄音。

　　三、點擊撥號功能 在客戶資料里，用戶可以根據自己的需要，查找出符合一定條件的客戶，然后使用右鍵彈出菜單，點擊客戶相應的電話號碼，直接和客戶通話，并在接通電話的同時，將客戶的資料彈出，便于用戶及時記錄和更新。

　　四、實現客戶服務的協同管理 在接聽客戶來電的過程中，如果將該客戶的來電轉移給其他同事，那么來電彈出顯示的該客戶詳細資料，將隨同電話一起，同步轉移到接聽方的電腦屏幕。通過來電資料的同步轉移，可以有效實現對客戶服務的協同管理。

　　五、 統計報表

　　電話流量的統計：電話流量的統計是按照月，周，日來統計查詢的。系統根據選定的時段統計出在這一個時段內電話的數量。

　　六、二次開發

　　針對企業內在的應用需求，聯動U信可根據使用功能，為您單獨開發接口模塊。

　　聯動U信建立的callcenter。這種callcenter平臺可以是系統龐大、功能齊全、座席數目過千的callcenter平臺。