電話客服管理系統是一個人員、業務流程、技術和戰略相協調的系統，它提供了獲取組織資源的恰當渠道，通過一種互動的溝通方式來創造客戶價值和企業價值。

　　電話客服管理系統是圍繞服務展開的，它的核心理念是顧客滿意和顧客忠誠，是通過取得顧客滿意和忠誠來促進相互有利的交換，較終實現營銷績效的改進。同時通過**服務塑造和強化公司良好的公共形象，創造有利的輿論環境，爭取有利的**政策，較終實現公司的長期發展。下面我們一起看下北京聯動優信的系統特別有哪些?

　　一、漂亮、操作性強的用戶界面，采用流行辦公軟件桌面設計，提供鮮明的圖標，簡便易用。

　　二、清楚的中文菜單，操作易懂易學，管理員可輕松管理整個系統。

　　三、靈活性高，系統升級、增加坐席的數量、增加呼叫中心的新功能等都非常靈活方便。

　　四、自動語音接入，7*24小時不間斷服務，還可根據業務需求靈活設定自動語音信息服務流程。

　　五、可統一管理，并可實現電話與客戶信息同步轉移功能，提高了企業的整體通信及呼叫中心運作效率。

　　六、更加細致、*的數據管理及統計打印功能。

　　七、詳細的呼叫記錄，方便工作人員統計查詢。

　　八、應用范圍廣，適用于各行業的客戶服務中心、咨詢熱線，預訂中心、企業自建呼叫中心，總部與分支機構的呼叫中心等。

　　九、系統運行穩定性好，為核心軟件提供容錯保護，可對語音數據信息進行備份，*性、**性強。

　　十、好的開放性，完善的業務應用開發接口，同時提供采用**標準的接口，**了強大的業務擴展能力及二次開發能力，在用戶投資達到較小限度的情況下，發揮企業資源較大效益，較大程度滿足用戶的業務需求。

　　十一、以**實施、靈活配置，輕松實現個性化應用，簡單、低成本維護，簡易管理。

　　十二、CTI技術與Internet技術的完美融合，實現電話、傳真、短信、Email、Web接入的多媒體互動，并可通過電話、傳真、Internet等方式進行查詢、咨詢。

　　北京聯動優信科技有限公司是業界的企業通訊應用軟件和解決方案供應商，憑借成熟的技術核心及雄厚的研發力量，基于**的管理理念，自主研發了以呼叫中心為核心的一系列產品，包括呼叫中心系統、電子商務系統、客戶管理系統、統一通信系統、能力開放產品五大產品系列，并通過大量的客戶積累和豐富的實踐經驗，在各個領域形成了一整套成熟的行業呼叫中心解決方案。

　　同時，公司總部設在北京，在上海、杭州、廣州、石家莊等地設置了辦事處，服務網絡遍布全國。

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