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張先生：
產品詳情
產品樣本如下：
 
企業文化

對于疑難、多發問題處理
原則：以客戶利益為重，先維修處理，后分析原因，再追溯責任。
1、 處理方法
①、外購件質量問題。及時報告生產部由供應中心與供應商聯系，及時派工程師帶配件和相關工具到客戶處進行維修。
②、自制件（含外協加工）質量問題。在**客戶使用質量的前提下，能修則修，不能修則換。要求有現場工作筆記，有原因分析小結，有處理方法記錄，有改善意見，回公司后有情況匯報。
③、客戶員工操作不當引起的。耐心細致的說明原因，提出**的解決辦案，一定時間的試范操作，認真友好的教育指導、培訓。
2、工作小結
生產副總、售后服務中心主任對售后服務中出現的問題要組織*服務人員、*生產員工或供應人員及時（至少每周不少于一次）總結經驗，分享技術成果，共同 提高。對生產部不能解決的技術問題，生產副總按有關規定進行部門協調，邀請總工程師進行技術指導、解決，絕不能使問題反復出現，影響公司信譽和形象。
3、責任追溯
①、**責任追溯對象：
總工程師、生產副總、所涉技術中心工程師、生產部門**、售后服務中心和*中心主任對常發、多發性的態度、技術性問題久治不“愈”、久拖不決的；
②、員工責任追溯對象：
崗位操作員工因工作不負責任，技能不夠，產品或工作過程出現瑕疵遭客戶抱怨的；
售后服務人員不聽從指導，不按《售后服務手冊》要求開展工作，導致服務失敗的；
質量檢驗人員不執行*標準導致入庫產品出現瑕疵的
我們的售后服務
一、售后服務理念
1、變售“后”服務為售“前”保質，永遠讓瑞遠客戶滿意，永遠讓瑞遠客戶放心。
2、客戶永遠正確，錯誤屬于我們，我們的目標就是改錯。
二、售后服務措施
1、變“保姆”式服務為“管家”式服務。
2、“保姆”式服務弱點：缺乏工作主動性和管理性弊端，服務人員缺少計劃性，疲于應付臨時服務。
3、“管家”式服務優點：為瑞遠用戶服務行動深入到市場的每個神經末梢。有利于對用戶瑞遠機床的管理，降低用戶的維修成本，更好的體現瑞遠售后服務**的意義和價值，使用戶感到瑞遠售后“市場有價，服務無價”的真實內涵。
“管家”售后服務也是“一條龍”服務，即售前、售中、售后一條龍服務，從生產線到配送再到派出服務人員、反饋用戶信息，每個程序都進行嚴格控制，注重規范，實現服務質量的*提升。
 
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來電詳談  張經理：
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售后服務 :  ;
產品類型 : 全新 ;
布局形式 : 臥式 ;
控制形式 : 數控 ;
** : 瑞遠 ;
類型 : 普通車床 ;

蘇州日敏機械有限公司位于江蘇省蘇州市相城區渭塘鎮鳳凰涇工業園區，2012年新工廠占地面積35000平方米，建筑面積50000平方米。公司承襲德國**的鋸切設備制造技術和管理模式，專注于以“**、**、高穩定性”的**自動化鋸床和切割成套設備的設計、制造和銷售。 本著“卡特森鋸床，服務中國”的經營理念，日敏機械為中國用戶提供一站式鋸切解決方案和360度良好服務。目前本公司研發的數控鋁板鋸在鋁型材加工領域里面已經在**業里面科技含量遙遙良好。 日敏機械作為一家**企業，通過了ISO9000質量體系認證。公司**了高標準的產品戰略、堅持引進高素質人才，持續技術**,為用戶提供較**的產品，較好的用戶利益，較放心的使用體驗。 日敏機械強大的設計和工程團隊還可以根據用戶的特殊要求，提供各種非標定制的鋸切設備。實力和產品質量獲得業界的認可。歡迎各界朋友蒞臨參觀、指導和業務洽談
加工方式 : 來圖加工;其他;
工藝 : 機加工;
產品質量認證 : CQC;CCC;其他;
**名稱 : 日敏
質量控制 : 內部