步驟六:
服務變革與創新管理。 服務變革來源于兩個層面,一是業務變革的需求,二是技術變革的需求。隨著時代的發展,服務變革開展方式已由被動方式轉入到主動方式,這也是企業維持自己競爭優勢的必須選擇。具體的業務變革主要源于對用戶消費內容和方式的觀察和前瞻性估計,pcb設計服務,而技術變革往往是因為服務效率和效益的問題引發的。
創新管理主要包括目標創新和過程創新。目標創新意味著服務組織必須能夠識別并引導服務發展的方向,比如綠色環保型的消費方式的倡導,不僅能夠節約組織的資源消耗,同時滿足了社會環境的可持續發展的要求。過程創新也包括兩個層面的內容,一是改善具體服務操作細節的質量,二是采用更為**的技術和方式提高過程的效率。
以上六個步驟不是簡單的次序關系,而是相互迭代互為依賴的關系。每一個步驟的改變,裝飾設計服務,都應該考慮對其他環節的影響。
服務需求
的波動性對服務的能力規劃會產生很顯著的影響,設計服務,這里的服務能力包括設施和人員能力。如餐飲業,中午、晚上的就餐高峰和平時的“無人問津”的明顯比照;電信業早晨八點到晚上十二點之間的通話高峰和其他時段的低谷。
如果按照高峰時的需求來確定服務能力顯然會產生浪費,相反如果服務能力太小,cad設計服務,會造成嚴重的服務“排隊” 現象,造成顧客的流失。因此,服務能力和需求的有效配給非常重要。
一般來說,可以從兩個方面考慮改善配給關系:一是通過主動的需求引導,降低需求的波動性。比如價格策略,在不同時段提供不同的消費價格;二是能力補償與多元化。能力補償主要體現在服務產品流程的分解,按顧客參與程度的大小實現流程分類,盡可能讓顧客參與程度不高的流程在需求不足的階段完成。多元化是指利用不同產品的消費時段的差異化來平衡服務能力。多元化實現的前提是提供產品的流程的差異化不能有大的差別,而且對人員的能力要求也不能太高。
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