對(duì)服務(wù)的定義有很多，這里給出如下定義

：服務(wù)可以被定義為隸屬于某一經(jīng)濟(jì)單元的人或產(chǎn)品狀態(tài)，由于其他經(jīng)濟(jì)單元中個(gè)體活動(dòng)而發(fā)生的改變。服務(wù)首先被強(qiáng)調(diào)是一個(gè)過程，而且是由三個(gè)主要元素組成的三角形結(jié)構(gòu)：A．服務(wù)提供方；B．客戶／使用者；C．傳遞的實(shí)體

定義

設(shè)計(jì)活動(dòng)表現(xiàn)于在一個(gè)服務(wù)或產(chǎn)品的開發(fā)過程之中。對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)，則包括了從概念發(fā)掘到服務(wù)實(shí)施整個(gè)設(shè)計(jì)過程中的探索性、創(chuàng)成性和評(píng)價(jià)性的各項(xiàng)活動(dòng)。同傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法相區(qū)別的是，通過探索性、沉浸式的研究發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略創(chuàng)新的機(jī)會(huì)顯得更為重要，設(shè)計(jì)服務(wù)，同時(shí)也為設(shè)計(jì)相應(yīng)的服務(wù)提供了背景。另外，服務(wù)設(shè)計(jì)并不是僅僅集中在設(shè)計(jì)過程上。對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)，過程分析是其中的一個(gè)維度；同時(shí)用戶的定位、背景融人等也將作為考慮因素。服務(wù)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)以人為本，設(shè)計(jì)服務(wù)書，利用各種方法，并較終通過服務(wù)設(shè)定和原型等技術(shù)展現(xiàn)出服務(wù)應(yīng)有的特征及其相應(yīng)的表現(xiàn)形式。從這個(gè)意義上講，服務(wù)設(shè)計(jì)的目標(biāo)是設(shè)計(jì)出具有有用性，設(shè)計(jì)服務(wù)業(yè)，可用性，滿意性，高效性和有效性的服務(wù)。

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