【詢盤處理技巧】
在Tradett上開展外貿業務不是你回復的好客人就會下訂單給您，但是如果您回復的不好肯定就得不到客戶的訂單。
1.回復時間注意事項： 今天的今天一定要回 中國香港、閩臺、韓國 2個小時內回復 澳大利亞收到后馬上回 歐洲下午三點**定要回 美國下班前回 （根據各國的時差和工作習慣統計） 注：如果不能回復詢盤一定要給客戶一個回應，告訴他目前不能回的原因和什么時候能夠給客戶回
2.回復原則： ? 3C原則 Clearness(清楚) Concisenes(簡潔) Courtesy(禮貌)
3.案例分析
一回合 （1）需要思考的問題： 專業度 professional ?(多了解自己的產品，在每一封郵件中體現您的專業度) 滿足需求度 meet demands 體現誠意 ?show your sincereity （2）回復郵件注意點 規范的格式（paragraphy， capitalization，spelling ，grammer…….） 主題 Subject ——點睛之處（用之前客戶給的主題/自己總結的主題如:公司+for哪幾個產品） 問候語——禮節、呼應 有問必答——不能回答要給客戶解釋 重點**，意思明確 落款——要有完整稱呼 *二回合 詢盤回復 專業報價——完整、針對性/報價謹慎、完整 專業圖片——清晰、方便瀏覽和接收 向客戶提要求——審慎，tell why ? 可以向客戶報兩個價格fob/c&f價 前瞻性——專業的體現 語氣——會影響全局 幾個回合后 客戶來郵件后 客戶有多個問題 ? ?一一作答，條理清楚 客戶提出的專業問題尤其不能避而不答（如在說明中已有要標出） 涉及到產品證書、質量等級的問題主動提及 減少郵件往來的回合，提高效率
4.公司介紹 公司介紹怎么寫？ 公司介紹三行 ?How long? ?When？ What？ 三行較適合且要有*特的賣點，放在開始和結尾都是可以的 公司介紹內容： *特賣點 員工情況 質量控制程序 公司新聞 工廠規模 貿易服務設備 特殊生產能力 參展情況 代理商及代表處 質量和安全標準 委托加工服務 研發能力 其它主要客戶
?5.討價還價一次報價給自己適當留有空間 價格的合理性 與競爭對手相比 其他選擇方案?
6.代理 了解當地試產，了解該代理商 讓對方先談條件 保護自身利益（合作方式、合作期限、違約條款、數量） 如果可能具體到某一制定產品 7.無法滿足對方需求時 一定要注意語調＋給出解決方案 ?總結 每天提升一點 專業書籍——熟讀唐詩三百首，不會作詩也會吟 企業內部學習——三人行、必有我師 客戶郵件——很好的免 費 老師 溫故而知新——自己是自己的老師 意識決定行為 重視你的每一客戶
贏在服務 自己多做功課，少讓客戶做功課 細節很關鍵 仔細閱讀客戶郵件中每一句話，和每一封郵件
5.針對性回復客戶的信息，特別歐美的客戶，非常有時間觀念，不會給你太多的時間空間。所以要好好利用這封郵件。
6.回復詢盤的時候針對客戶的信息，專業性和針對性去回答，更多體現我們公司產品的特性。
【美刀樂外貿老師Andy Guo給您分享】
較近alibaba 對于重復鋪貨的審核更加嚴格了，福州外貿培訓，在更加嚴格的背景下是阿里加大針對客戶體驗度優化的決心
我們都知道，之前阿里的客服一直要求我們覆蓋關鍵詞，那么現在又不讓重復鋪貨，這兩者的矛盾怎么處理呢？
首先我們要了解重復鋪貨的定義。
重復鋪貨的定義：*二次及以上發布完全相同或近似的同一產品信息。
1、完全相同的同一產品信息：產品信息的標題、關鍵詞、屬性及圖片完全相同。
2、近似的同一產品信息：
（1）產品圖片相同，且產品信息的標題、類目、關鍵詞、屬性近似；
（2）產品圖片雖不同，但是產品信息的標題、類目、關鍵詞、屬性高度近似。
由以上可以看出，外貿培訓，重復鋪貨的關鍵在于以下幾個因素
一 產品圖片
二標題
三關鍵詞
四屬性
五類目
也就是說 如果我們在發布產品的時候 避開這五點因素的重復 即把這五點因素按照交換規則
來做覆蓋，可以做到既滿足客戶體驗度 又滿足阿里的審核要求，一舉兩得。
美刀樂計算機有限公司專業從事外貿營銷培訓，如果需要請撥打圖片上的聯系方式聯系我們。有外貿相關問題也可以在美刀樂官網上“有問必答”進行提問和咨詢。
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