【詢盤處理技巧】

　在Tradett上開(kāi)展外貿(mào)業(yè)務(wù)不是你回復(fù)的好客人就會(huì)下訂單給您，但是如果您回復(fù)的不好肯定就得不到客戶的訂單。

　　1.回復(fù)時(shí)間注意事項(xiàng)： 今天的今天一定要回 中國(guó)香港、閩臺(tái)、韓國(guó) 2個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù) 澳大利亞收到后馬上回 歐洲下午三點(diǎn)**定要回 美國(guó)下班前回 （根據(jù)各國(guó)的時(shí)差和工作習(xí)慣統(tǒng)計(jì)） 注：如果不能回復(fù)詢盤一定要給客戶一個(gè)回應(yīng)，告訴他目前不能回的原因和什么時(shí)候能夠給客戶回

　　2.回復(fù)原則： ? 3C原則 Clearness(清楚) Concisenes(簡(jiǎn)潔) Courtesy(禮貌)

　　3.案例分析

　　一回合 （1）需要思考的問(wèn)題： 專業(yè)度 professional ?(多了解自己的產(chǎn)品，在每一封郵件中體現(xiàn)您的專業(yè)度) 滿足需求度 meet demands 體現(xiàn)誠(chéng)意 ?show your sincereity （2）回復(fù)郵件注意點(diǎn) 規(guī)范的格式（paragraphy， capitalization，外貿(mào)培訓(xùn)武漢，spelling ，grammer…….） 主題 Subject ——點(diǎn)睛之處（用之前客戶給的主題/自己總結(jié)的主題如:公司+for哪幾個(gè)產(chǎn)品） 問(wèn)候語(yǔ)——禮節(jié)、呼應(yīng) 有問(wèn)必答——不能回答要給客戶解釋 重點(diǎn)**，外貿(mào)培訓(xùn)，意思明確 落款——要有完整稱呼 *二回合 詢盤回復(fù) 專業(yè)報(bào)價(jià)——完整、針對(duì)性/報(bào)價(jià)謹(jǐn)慎、完整 專業(yè)圖片——清晰、方便瀏覽和接收 向客戶提要求——審慎，tell why ? 可以向客戶報(bào)兩個(gè)價(jià)格fob/c&f價(jià) 前瞻性——專業(yè)的體現(xiàn) 語(yǔ)氣——會(huì)影響全局 幾個(gè)回合后 客戶來(lái)郵件后 客戶有多個(gè)問(wèn)題 ? ?一一作答，條理清楚 客戶提出的專業(yè)問(wèn)題尤其不能避而不答（如在說(shuō)明中已有要標(biāo)出） 涉及到產(chǎn)品證書(shū)、質(zhì)量等級(jí)的問(wèn)題主動(dòng)提及 減少郵件往來(lái)的回合，提高效率

　　4.公司介紹 公司介紹怎么寫？ 公司介紹三行 ?How long? ?When？ What？ 三行較適合且要有*特的賣點(diǎn)，放在開(kāi)始和結(jié)尾都是可以的 公司介紹內(nèi)容： *特賣點(diǎn) 員工情況 質(zhì)量控制程序 公司新聞 工廠規(guī)模 貿(mào)易服務(wù)設(shè)備 特殊生產(chǎn)能力 參展情況 代理商及代表處 質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn) 委托加工服務(wù) 研發(fā)能力 其它主要客戶

?5.討價(jià)還價(jià)一次報(bào)價(jià)給自己適當(dāng)留有空間 價(jià)格的合理性 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比 其他選擇方案?

6.代理 了解當(dāng)?shù)卦嚠a(chǎn)，了解該代理商 讓對(duì)方先談條件 保護(hù)自身利益（合作方式、合作期限、違約條款、數(shù)量） 如果可能具體到某一制定產(chǎn)品 7.無(wú)法滿足對(duì)方需求時(shí) 一定要注意語(yǔ)調(diào)＋給出解決方案 ?總結(jié) 每天提升一點(diǎn) 專業(yè)書(shū)籍——熟讀唐詩(shī)三百首，河北外貿(mào)培訓(xùn)，不會(huì)作詩(shī)也會(huì)吟 企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)——三人行、必有我?guī)?客戶郵件——很好的免 費(fèi) 老師 溫故而知新——自己是自己的老師 意識(shí)決定行為 重視你的每一客戶

　　贏在服務(wù) 自己多做功課，少讓客戶做功課 細(xì)節(jié)很關(guān)鍵 仔細(xì)閱讀客戶郵件中每一句話，外貿(mào)培訓(xùn)班，和每一封郵件

　　5.針對(duì)性回復(fù)客戶的信息，特別歐美的客戶，非常有時(shí)間觀念，不會(huì)給你太多的時(shí)間空間。所以要好好利用這封郵件。

　　6.回復(fù)詢盤的時(shí)候針對(duì)客戶的信息，專業(yè)性和針對(duì)性去回答，更多體現(xiàn)我們公司產(chǎn)品的特性。

【美刀樂(lè)針對(duì)阿里巴巴**站的相關(guān)問(wèn)題的解答】

為什么發(fā)出去的郵件客戶都不看呢什么原因呢?客戶發(fā)來(lái)郵件，立馬回復(fù)了，客戶就沒(méi)有下文了

做b2b很正常！我們也才開(kāi)始做，就是沒(méi)有做b2c舒服

為什么阿里巴巴上邊詢盤的客戶總沒(méi)有反應(yīng)?????

阿里巴巴**站現(xiàn)在的詢盤質(zhì)量確實(shí)不太好！也可能客戶處于考慮階段！

Andy老師你好，我們公司目前是新成立的，剛開(kāi)始操作阿里巴巴。我想問(wèn)下阿里后臺(tái)上傳產(chǎn)品每天大概需要上傳多少個(gè)？ 公司所有產(chǎn)品到多少個(gè)就可以了？

新成立的公司，建議先做什么

建立產(chǎn)品關(guān)鍵詞庫(kù)

阿里鋪關(guān)鍵詞

每天上傳的產(chǎn)品數(shù)量當(dāng)然越多越好 沒(méi)有限制

產(chǎn)品數(shù)量和你的關(guān)鍵詞數(shù)量有關(guān)

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