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等待用戶思考
如果需要思考，就讓用戶保持沉默或者暫停一會兒。
這常常很難做到，因為你可能缺乏耐心或者難以忍受他的沉默，但是你不應該打斷用戶的思考過程。一個內向的用戶可能正在心理組織著要表達的內容，如果這時你打斷她，你也許會喪失那些她將講述給你聽的非常有趣的信息。
接受用戶的跳躍
說不定用戶會談到一個你安排在訪談后期的話題。雖然有些話題要依據具體的情景，但是我欣然接受用戶的自由發揮，而不是讓他擱置話題、呆會兒再談。如果用戶自己談起了你想要詢問的話題，那將是非常寶貴的資料。
讓用戶自發談話
例如，當一個用戶準備評論某個網頁，先等一會兒，讓他自由的評論。不要立馬詢問他問題。
如果你不小心打斷了用戶，努力讓其回到自由評論的狀態。如果你不小心打斷了用戶，努力讓其回到自由評論的狀態。你忘記了用戶所說的一些內容，幸虧你還可以通過再次詢問得到那些內容。盡管你很小心，仍然打斷了用戶的談話。為了讓他回到以前的軌道上，你可以說，”剛才，你說……”，打斷用戶的時候，重復一些他說過的話。用戶一般都會返回到線索，像你解釋他剛才所講的內容。
需要的時候拉回正題
訪談者要做的是讓用戶多說，傾聽要多于表達，但要注意不能讓用戶說偏，及時的拉回某些用戶將說偏的話題，快速回到正題，重點需要了解的問題要深入挖掘用戶的想法，且一定要控制問題進程的時間，非重點問題了解清楚后就可以繼續下一個問題。
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