食堂承包人員其內(nèi)容主要為:1. 每一位員工都有自己的工作崗位名稱、職級、配合人員、工作職責(zé)范圍、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);2. 詳細(xì)說明各部門人員之間的隸屬關(guān)系,并實(shí)行逐級匯報(bào),逐級負(fù)責(zé)制的工作方式;3.制定嚴(yán)格的培訓(xùn)計(jì)劃,包括日常培訓(xùn)及計(jì)劃培訓(xùn);4. 明文規(guī)定每一崗位的工資收入情況及相應(yīng)的激勵機(jī)制。
食堂承包人員要充分理解80與20理論對餐飲行業(yè)的意義。即80%的盈利是從20%的產(chǎn)品中產(chǎn)生的;80%的問題是從20%的員工中產(chǎn)生的;80%的管理(經(jīng)營)建議是從20%的管理人員中產(chǎn)生的。因此要經(jīng)營好餐廳取決于20%的管理人員和20%的好產(chǎn)品。要正確樹立外部顧客與內(nèi)部顧客的概念。內(nèi)部顧客就是直接服務(wù)客人的*員工,作為管理層及二線部門是為內(nèi)部顧客(*員工)服務(wù)的人。為“內(nèi)部顧客”服務(wù)的工作做好了,食堂承包規(guī)格,才能做好外部顧客服務(wù)的工作。
食堂點(diǎn)心間:(1)**各種原料和餡料的新鮮衛(wèi)生,定時檢查所屬冰箱。(2)刀、砧板、面案要保持清潔,食堂承包標(biāo)準(zhǔn),抹布白凈,各種花色模具、面杖,隨用隨清潔,以防面粉油脂等殘留物腐敗,而影響使用壽命和污染食品。
食堂點(diǎn)心間營業(yè)結(jié)束后,清洗各類用具,歸位擺放。蒸籠鍋放盡水,取出剩余食物,用潔布擦盡油污和水分,清除滴入籠底的油脂。烤箱切斷電源,取出剩余食物。清洗烤盤,擦干水分。清理灶面調(diào)料和用具,濟(jì)南食堂承包,清潔灶面、吸煙罩。各類餡料、原料按不同貯藏要求分別放入冰箱貯藏。
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對食堂的作業(yè)流程規(guī)范,遵循的思路是“針對重點(diǎn),提煉共性,示范設(shè)計(jì)”。食堂的規(guī)模、所處的環(huán)境、具體的營業(yè)類型、企業(yè)的風(fēng)格、管理者的管理思想等都各不相同,使得食堂在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、組織功能的發(fā)揮等方面也互不相同。食堂承包的標(biāo)準(zhǔn)化管理包括材料的標(biāo)準(zhǔn)化、食物處理的標(biāo)準(zhǔn)化、食堂布置的標(biāo)準(zhǔn)化、食堂服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化以及各種行政作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化等。標(biāo)準(zhǔn)化工作是食堂承包經(jīng)營獲得成功的關(guān)鍵因素之一,然而國內(nèi)許多企業(yè)卻常常忽視此點(diǎn),以致服務(wù)的品質(zhì)難以控制。
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濰坊北方佳城餐飲管理服務(wù)有限公司是一家為機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、工廠等企事業(yè)單位提供食堂承包、 食堂托管、超市經(jīng)營、物業(yè)管理為一體的專業(yè)性服務(wù)公司.本公司具有全新的餐飲管理理念,**的經(jīng)營管理模式,*靈活的組織結(jié)構(gòu),科學(xué)的廚務(wù)管理流程,嚴(yán)格的衛(wèi)生管理制度以及規(guī)范的考核培訓(xùn)制度,并具有 近二十年來的食堂管理、超市經(jīng)營、物業(yè)管理的豐富經(jīng)驗(yàn)。公司視信譽(yù)為生命,注重對客戶的承諾。秉承“科學(xué)管理、規(guī)范經(jīng)營、誠信為本”的理念,堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為基礎(chǔ),以顧客滿意為目的,努力提升客戶滿意度是公司的經(jīng)營之本。 沒有較好,只有較好!公司立志成為團(tuán)體餐飲業(yè),尤其是食堂經(jīng)營、 超市經(jīng)營、物業(yè)管理方面的良好者,并創(chuàng)立*的餐飲服務(wù)品牌。
