河南振豫律師事務所專業醫療糾紛律師帶大家了解醫療糾紛、醫療事故的概念

　　醫療糾紛包括了醫療事故，醫療事故是指醫療機構及其醫務人員在醫療活動中，違反醫療衛生管理法律、行政法規、部門規章和診療護理規范、常規，過失造成患者人身損害的事故，醫療事故以有器質性或功能性人身損害為條件。目前使用的法定術語：醫療損害賠償糾紛。

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　　醫療糾紛產生的原因大致分析：1.醫院專科設置越來越細化，而患者的病情很多是綜合性的，整個診療過程也是各科室配合完成，細化的分科導致診斷和診療方案落實過程中銜接間的漏洞;2.醫學為經驗學科，醫師的診療水平與醫師個人執業經驗直接相關，對此，有專門的分級診療規范進行調整;由于醫院人員配置問題或是醫方為增加經濟效益，醫方存在違反分級診療規范的行為。3.個別醫務人員責任心不強。　4.醫方未盡告知義務，醫患溝通不到位。

醫療糾紛靜處理，滅肝火：

　　(1)當患者來院發泄怨言時(一階段)，你一定要態度冷靜，表情熱烈，熱情聽患者“發火”。

　　(2)采取用“上訪語言規范”的標準回答患者向你提出的問題。您字開口，請字良好，人文關懷，融合心靈。

　　(3)此時患者情緒不穩，激動，言語激烈，你不必解釋，不要和他爭辯，要傾聽、耐心聽、任其發火，因為你和他此時的任何爭辯、解釋都是沒用的，講不清也聽不進。你越爭辯反而矛盾越大，找醫患糾紛律師打官司，你只要靜聽其言，做好記錄，并且以語言勸其不要著急上火，替他倒杯熱水這樣效果還會更好些，患者認為你很重視他、同情他，化解其怨恨情緒。

　　(4)防止暴力和意外事件發生，在處理醫療糾紛中有時對方會用粗話、臟話、甚至罵人、摔杯子、砸玻璃等過激言行出現，你要說服對方，學會應付能力，甚至臨危不亂，學會控制事態發展的本領。

　　有時患者因為激動還會引發其它疾病的復發如休克，心臟病，跌倒不起，抽搐等，你要預防這些不速之客的預知能力。

　　有時會面臨對院方(醫生、護士)的威脅、恐嚇、打人的場面發生，要沉著、處事不驚、臨危不慌，學會避讓，想出自我安全保護措施。

　　(5)在處理醫療糾紛中要做到罵不還口，打不還手。

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