話務監控主要是對當天當前系統的總電話量、對外呼叫量、已接電話量、未接電話量、隊列中的用戶排隊數、當前的通話數量等統計，呼叫中心，可以設置刷新間隔時間，自動刷新。 ?

坐席監控主要是監控當前客服的在線人數、離線人數、置忙人數、置閑人數、坐席狀態、以及顯示振鈴坐席、外呼中坐席、通話中坐席的詳細的通道信息，呼叫中心語音系統，包括呼叫時間，通話時間、對方號碼、通話類型。 ?

當外線電話進入時，系統實時更新中繼呼入數據表，更新數據包括用戶號碼、用戶的話務狀態（通話、隊列、語音播放、按鍵輸入等）、呼入時間、通話時間等。 ?

系統提供大屏顯示接口，管理員可以設置當前固定的顯示內容。配合其他監控，在大屏實時展示當前電話系統運行情況。 ?

*五代呼叫中心在通信方面提出了更高的要求，允許客戶以各種聯絡方式請求呼叫中心，并且呼叫中心能夠和管理電話一樣管理這些聯絡方式。這些聯絡方式包括：電話、傳真、短信、電子郵件、網上音頻、網上視頻、文本交談、文件傳輸、護航瀏覽、應用共享、桌面共享和電子白板。

計算，基于SOA和實時服務總線技術

呼叫中心引入的軟件系統越來越多，軟件需求也在不斷的變化，因此*五代呼叫中心要求軟件基于SOA技術，以滿足系統之間的交互和不斷變化的需求；同時，呼叫中心語音交換機，呼叫中心是典型的實時系統，呼叫中心語音板卡，要求系統之間的交互是實時的，而實時處理的需求也是不斷變化的，因此必須也必然需要實時服務總線支撐。

呼叫中心語音系統、呼叫中心、慧群通訊由西安慧群通訊科技有限公司提供。西安慧群通訊科技有限公司（/）位于陜西省西安市南二環西段108號紫竹大廈A座17層11702室。在市場經濟的浪潮中拼博和發展，目前慧群通訊在網絡通信產品中擁有較高的**度，享有良好的聲譽。慧群通訊取得全網商盟認證，標志著我們的服務和管理水平達到了一個新的高度。慧群通訊全體員工愿與各界有識之士共同發展，共創美好未來。

西安慧群通訊科技有限公司成立與2009年12月21日，自成立以來我們致力于向廣大企業提供產品營銷方案策劃與實施。隨著互聯網、移動互聯網的徐速發展。我們始終站在時代發展的*，以有力的模式向各行的銷售企業提供全新的營銷理念。致力于為廣大企業提供節省運營成本的營銷解決方案。公司擁有一只高素質的研發團隊，專業的營銷策劃團隊和銷售團隊及完善的售后服務體系。自公司成立一來一直秉承“客戶至上、結果之上”的服務理念，針對不同的客戶群體，不同的行業制定完善的營銷方案。目前我公司以在多地成立分公司，分別在：鄭州、石家莊、包頭、赤峰、呼和浩特、重慶、成都、預計在2014年年底將在全國成立20家分公司。