售后服務(wù) 提升我們的服務(wù)深度

一、斯曼特家具承諾產(chǎn)品在五年內(nèi)因自然產(chǎn)生的各項質(zhì)量問題，全部免費保修。 
1. 對自然產(chǎn)生或因我方原因產(chǎn)生質(zhì)量問題的產(chǎn)品，可直接向廠方或當?shù)氐匿N售商投訴，斯曼特家具承諾在接到投訴后，24小時內(nèi)到達問題現(xiàn)場，對于確屬我方原因出現(xiàn)的問題，斯曼特家具將對該產(chǎn)品進行免費維修和更換。 
2 .對有質(zhì)量問題的產(chǎn)品進行維修時，辦公家具廠家價格，客戶應(yīng)出示購貨合同書或產(chǎn)品保修卡，證明該產(chǎn)品確屬保修期內(nèi)。 
3 .因特殊原因或維修產(chǎn)品的配件需要重新生產(chǎn)的，我斯曼特家具將**于 6 個工作日內(nèi)完成產(chǎn)品的維護工作。

二、對在保修期內(nèi)出現(xiàn)的下列情況將不在免費保修范圍內(nèi)。 
1 .對于在不同時期生產(chǎn)的同類產(chǎn)品出現(xiàn)的顏色、材質(zhì)的差異，屬生產(chǎn)正常情況，我斯曼特家具將只作說明，不再做任何責任處理。 
2 .對以下原因出現(xiàn)的問題，將不在免費保修范圍中： 
（ 1 ）非人為能抗拒的自然因素 ( 如天災、戰(zhàn)爭等 ) 而造成的質(zhì)量問題。 
（ 2 ）非家具類產(chǎn)品造成的各項質(zhì)量問題。 
（ 3 ）非本單位運輸而造成的質(zhì)量問題。 
（ 4 ）產(chǎn)品在安裝后搬遷而造成的質(zhì)量問題。 
（ 5 ）各種人為因素造成的質(zhì)量問題。

三、對已**出本斯曼特家具保修期限的產(chǎn)品，斯曼特家具將按有償服務(wù)的原則，包質(zhì)包量的為客戶提供維修服務(wù)。 
對于任何產(chǎn)品的配件提供，都只是收取配件的成本價，實行免費安裝。 雖然您已經(jīng)成為我公司的顧客，但我們對您的承諾并未因此而終止。 
（ 1 ）客戶售后服務(wù)中心專職負責處理顧客的咨詢、投訴、保養(yǎng)、及緊急服務(wù)，和不定期的拜訪。 

（ 2 ）服務(wù)范圍包括：家具的重組及搬運。

不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，是我公司一貫的宗旨，在售后服務(wù)上特別注重服務(wù)質(zhì)量和維修的技術(shù)力量及響應(yīng)的時間速度。為此公司配備了專業(yè)維修技術(shù)人員團隊，由公司統(tǒng)一為用戶進行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務(wù)。

公司內(nèi)設(shè)有專門的售后服務(wù)部，經(jīng)過專業(yè)的培訓，**，服務(wù)態(tài)度好。從而能夠滿足我們對客戶的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的要求，實現(xiàn)我們對客戶的承諾。

斯曼特家具向廣大消費者鄭重承諾：
一、斯曼特家具將嚴格執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品“三包(包修、包換、包退)的規(guī)定，從辦公家具產(chǎn)品交貨之日起，辦公家具廠家價格，實行“三包”、五年保修、終身維護的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

二、從產(chǎn)品交貨之日起，斯曼特家具在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家具產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，維護廣大客戶的消費權(quán)益，請消費者務(wù)必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。“三包”期以外，本公司提供有償優(yōu)質(zhì)服務(wù)，零配件等材料費用有消費者承擔。

三、斯曼特家具將不定期進行消費者回訪，了解、檢查北京木香文儀家具有限公司產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)現(xiàn)問題將及時幫助處理、維護。

四、如消費者有辦公家具調(diào)整或拆裝需要，本公司將提供相關(guān)拆裝的指導服務(wù)，根據(jù)客戶的具體情況，合理報價，提供搬家方案，及時為客戶排憂解難。

五、在接到消費者維修服務(wù)電話后，本公司將4小時內(nèi)給予電話明確回復，斯曼特家具售后服務(wù)網(wǎng)點如在客戶所在地區(qū)的，售后服務(wù)人員將在12小時內(nèi)做出響應(yīng);如在周邊縣市的，將在2天內(nèi)做出響應(yīng);如屬跨省市的，將在3天內(nèi)做出響應(yīng)，若問題特殊，無法在短時間內(nèi)解決的，本公司也將在24小時內(nèi)作出合理解釋并明確解決時間及方案。 

成都斯曼特家具有限公司專注現(xiàn)申請公空間的設(shè)計和專業(yè)規(guī)劃。秉承德國包豪斯設(shè)計理念、融入地中海設(shè)計風格，將每一件產(chǎn)品都詮釋得更加巧妙絕倫，為客戶塑造靈動個性的辦公空間。生產(chǎn)基地占地10余萬平方米，擁有多條全自動生產(chǎn)線，引進德國，意大利**的生產(chǎn)設(shè)備，精益求精，專注每個細節(jié)的完美，為廣大客戶提供量身定制的尊貴體驗；公司通過ISO9001質(zhì)量體系認證和14001環(huán)境體系認證，獲得AAA誠信企業(yè)、中國著名品牌、阿里巴巴**著名供應(yīng)商等榮譽。公司配備了完善的物流中心和客戶服務(wù)中心，從設(shè)計、生產(chǎn)、安裝到售后服務(wù)提供一體化服務(wù)，辦公家具廠家價格，成為斯曼特客戶，您從此有了辦公管家。品質(zhì)塑造品牌，我們與時俱進，讓你的辦公環(huán)境與眾不同，卓爾不群。

成都斯曼特家具有限公司隸屬于斯曼特集團公司，成立于2006年，是一家專業(yè)從事**辦公空間規(guī)劃\辦公系統(tǒng)配套產(chǎn)品生產(chǎn)銷售及售后服務(wù)于一體的**化優(yōu)質(zhì)集成供應(yīng)商。主營業(yè)務(wù)涉及裝飾裝修\辦公家具\辦公窗簾\辦公地毯\裝飾品\辦公室環(huán)境健康治理及服務(wù)產(chǎn)品等.為客戶提供系統(tǒng)化集成化一站式服務(wù)。較大化節(jié)約企業(yè)時間成本及資源成本。與世界*接軌,引進世界較**的設(shè)計理念和發(fā)展思維，聘請瑞典、丹麥、意大利等著名設(shè)計師作為公司常年設(shè)計顧問,是辦公行業(yè)整體向前發(fā)展前的積極*.旗下?lián)碛谐啥妓孤丶揖哂邢薰荆啥妓孤匮b飾工程有限公司，成都富爾邦家具有限公司。斯曼特品牌辦公家具生產(chǎn)基地位于全國較大的專業(yè)化家具制作集散地——廣東省佛山市，是專業(yè)從事**辦公家具設(shè)計生產(chǎn)的大型工廠。產(chǎn)品主要銷售渠道為外貿(mào)出口，**法國、迪拜、埃及、印度等國家和地區(qū)。