ISO9001質量管理體系辦理機構

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我公司提供項目：
ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、OHSAS18001職業健康安全管理體系、ISO13485醫療器械管理管理體系、ISO/TS16949汽車行業管理管理體系、HACCP/ISO22000食品安全管理體系、ISO27000信息安全管理體系、ISCCC信息安全服務資質、企業信用評價AAA級信用企業、廣東省守合同重信用企業、中國誠信示范單位、誠信示范單位商戶、采用**標準產品、國家高新技術企業、廣東省著名商標、廣東省**產品。
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質量管理體系的審核現場審核中的幾個重點:
1.質量方針和質量目標
2.與顧客有關的過程
3.過程的識別和控制
4.服務過程的控制
以導游服務為例：
首先，應審核景區是否根據讀物質量特性六個方面的內容編制了旅游線路劃定、導游接待程序、導游解說詞，以及設備、舉措措施管理劃定、服務劃定等有關文件，是否對服務和設備舉措措施進行確認并留存確認的記實。

其次，應審核景區是否按照服務提供規范的要求向游客提供服務。審核要點是導游（講解）員是否持證上崗，是否隨意變更路線或減少景點（即“甩點”），是否主動照顧好老、弱、兒童，有無游客丟失；是否具備處理意外時間的知識和能力，接待的每一批客人是否進行了服務調查并留下書面記實；對游客的意見和建議，是否采取相應的補救措施并保留相應的記實。

*三，審核導游服務過程，還應注重對管理部分或職能部分的審核，如是否按照服務規范和服務提供規范對 
導游服務進行按期檢查和不按期的抽查；對工作中存在的題目和不足，是否采取糾正措施和預防措施等。

四、審核范圍的界定
在界定審核范圍時，審核職員首先要對景區所管理的范圍作出判斷，然后確認景區的經營項目和服務內容，有無外包的過程

深圳市賽瑞德企業管理顧問有限公司，主營ISO9001質量管理體系認證，ISO14001環境管理提認證，OHsAS18001職業健康管理體系認證，AAA企業信用評級等。ISO認證培訓，一次通過審核，證書有效可查，全國企業可辦理