臺州到萍鄉物流有限公司√【四通八達，勇闖天下】——臺州恒駿物流公司,臺州物流行業的老品牌，認真做好每一條專線，熱情接洽每一擔貨物，真心值得您托付的臺州到萍鄉物流公司、貨運公司、托運部！我們通過有效的物流資源整合與專業的物流人員安排，實現低價格、優服務、快速度，承接業務廣等特色服務，現開通的臺州到萍鄉物流有限公司√已全面大量收貨，歡迎廣大客戶前來咨詢！臺州恒駿物流有限公司√歡迎您的垂詢！

臺州到萍鄉運輸服務網絡：安源區、湘東區、蓮花縣、上栗縣、蘆溪縣

臺州恒駿物流公司發展歷程與前景：
   
   臺州恒駿物流公司從較初的沒有自主車輛到現在的市內短波車輛就有8部，還包含零擔面包
車、2米小四輪、3米低欄貨車、4.2米低欄、高欄、5米高欄、6.2米高欄、低欄貨車！長途運
輸車輛包含6.2米高欄、箱式貨車、7.2米高欄、箱式貨車、9.6米高欄、13.5米高欄、低欄、
17.5米平板貨車！可以說發展的非常迅速。員工隊伍也從寥寥幾人壯大到幾十人，裝卸工人就
有十幾個，電話服務人員、接單部、發貨部、樣樣公司化，規范化！本公司擁有專業的物流團
隊，物流業務的接單、跟單、查單、售后均有專業物流師一對一全程服務與跟蹤，方便溝通、
易于操作！公司還斥巨資引進國外**的物流管理軟件，一鍵下單、查貨、一目了然，大大提
高工作效率，結省時間，較大化方便客戶！還有客戶較關心的倉儲地點，臺州恒駿物流有限公
司從較開始的臺州市內接貨，逐步發展擴大到市區周邊，較大的方便了不同區域客戶的發貨需
求。以至于現在我們的接貨分部以遍布整個臺州市區，包括路橋，黃巖、溫嶺、椒江、臨海、
仙居、三門均設有接貨分部，方便廣大客戶發貨！我們相信，以我們的不懈努力，在不久的將
來，臺州恒駿物流公司還會馬不停蹄的向前奔跑，以專業的物流服務、良好的業界口碑，走向
全國，走向世界！我們的口號是：心中永恒的信念，猶如駿馬的奔騰！馳騁疆場唯我狂,遨游
神州立戰功！

*臺州到萍鄉物流有限公司服務宗旨：

⑴、客戶至上，技術爭先，團結協作，求真務實。

⑵、顧客的難題，就是我們開發的課題。

⑶、企業在市場所處位置，如同斜坡上的一個球體，需要強化內部基礎管理，才能產生強有力的動力。

⑷、愛崗敬業、求實創新、用心服務、勇爭*

⑸、以人才和技術為基礎，創造較佳產品和服務

⑹、服務顧客，贏得顧客，留住顧客。

⑺、在新物流時代，什么是克敵制勝的法寶？*一是服務，*二是服務，*三還是服務。

⑻、企業發展，服務為本；優質服務，誠信為本。

⑼、企業和市場同步、管理與世界接軌。

⑽、開拓、創新，立足市場求發展；優質、高效，用心服務為用戶。

*恒駿物流公司服務標準：

一、信息反饋標準
  
1、接到客戶提送貨需求信息，15分鐘內與客戶電話溝通，告知預計到達時間。
  
2、如有特殊情況需要提早或延遲上門提送貨時間，應及時與客戶溝通，征得客戶同意。
  
3、貨物交付承運商后將貨物情況及時告知信息員或客服，以便反饋客戶。
  
4、貨物出現異常，應盡快與客戶取得聯系說明情況，溝通解決方案。

5、信息反饋應做到信息全面、真實、及時，能夠讓對接人明白該信息的真正含義。
  
6、明確每種信息在各個時間點的反饋對象。
  
7、關鍵重要和緊急的信息需要**行電話溝通，傳達信息。然后將該信息的實體交付物交付相關對接人。

二、異常處理標準
  
1、異常處理必須要及時，當負責人了解到事件的經過并與當事人談話后作出初步判斷和內部責任承擔權重后，即需與客戶取得聯系，和客戶溝通解決辦法。
  
2、與客戶取得初步聯系后，即刻準備相應的資料，登門拜訪客戶，進一步商討解決方式。
  
3、與客戶取得一致后，現場簽訂理賠或解決協議。
 
4、公司內部及時走流程，處理理賠或解決問題。

*臺州到萍鄉物流有限公司操作流程：
  
接受計劃訂單→聯絡終端客戶→調配車輛→裝貨及檢查→結算簽單→封車及發車前檢查→簽訂

運輸協議→跟蹤→回訪

1  接受計劃訂單——接受顧客配送信息。調度員通過固定電話接受顧客配送信息，與顧客一
確認，并 認真填寫《計劃單記錄本》，確保信息準確無誤。
  
2 聯絡終端客戶——與終端客戶確認貨物名稱、數量、送貨地點、接貨時間等。調度員與顧客
確認后十分鐘之內與終端客戶聯系，對《計劃單記錄本》中記錄的配送貨物名稱、數量、到達
目的地、接貨時間、聯系人等一一再次確認，與顧客計劃訂單內容不一致的，再次與二方聯系
，確保無誤后調配車輛。
  
3 調配車輛——根據顧客配送貨物量確定擬選車型、車源、價格標準。調度員根據配送貨物量
確定車型，并廣泛聯系車源，向車主說明配送信息。根據公司標準確定運費，并與車主約定車
輛到達時間、地點。簽單員要認真對車況、相關證件進行核實，確保車輛具有商定的噸位，車
輛無故障，車容整潔。核實車主駕駛證、行車證及身份證件。填寫《發車前檢查記錄》。
  
4 裝貨及檢查——車到后由調度開具派車單，由現場駐廠人員與顧客聯系裝貨，并對裝車、碼
放、防護情況進行監督檢查。由駐廠人員實施旁站監督，必要時指導碼放。不得擅自脫崗。

5 結算開票——駐廠人員與顧客代表辦理結算、出門手續。由駐廠人員與顧客代表辦理手續，
確保手續標的信息準備無誤。
  
6 封車——按運途、天氣狀況確定封車方式，駐廠人員確定封車方式，要求司機予以執行。封
車完成后由駐廠 人員、調度共同驗收直至合格。填寫《發車前檢查記錄》。
  
7 簽訂協議——與司機簽訂運輸協議，由簽單員與司機簽訂運輸協議，對車輛司機資料做電子
文檔保存。對運輸具體要求以口頭形式告之，并按協議要求共同簽字確認。

*臺州到萍鄉物流結算服務標準：
  
1. 結算時，先檢查該客戶是否已建檔，若基本建檔，應及時讓客戶留下姓名，電話，地址，
建立客戶檔案，充分挖掘客戶資源。
  
2. 結算過程中應主動幫助客戶檢查商品是否有質量問題，明確好責任。
  
3. 驗貨完后，讓客戶在驗收單上簽字，確認無誤后進行結賬。
 
*臺州到萍鄉物流退單服務標準：
  
1. 客戶自己提貨，在確認貨物無損，無差異的情況下，客戶提收后，公司不辦理退 單行為。

若有差異,客戶要求做退單處理的，結算由發貨方支付，否則公司可扣留貨物，至發貨方支付
為至。三十天內發貨方及收貨方不處理的，公司有權處理。
  
2. *提貨點，嚴格按照*合同上的退單流程、章程操作。

公司客戶案例：

公司通過多年業務拓展現合作客戶已遍布臺州各地，部分客戶展示如下：

百利特鞋業

浙江臺州市水立方有限公司

蒙牛集團（臺州分公司）

臨海市大偉工程建材有限公司
 
*恒駿物流公司客戶服務文化介紹：

我們是臺州市區一家正規的物流公司，物流操作規范透明、誠信經營、利求做到：

三心二意
  
1、貼心：想客戶之所想，急客戶之所急，貼心順意。
 
2、耐心：不急不躁，心平氣和，耐心溝通。
 
3、交心：推己及人，換位思考，交心交友。
 
4、實意：不敷衍，不欺騙，誠心實意，真誠待人。
 
5、情義：不世故，不勢力，大小客戶平等相待，講情重義。
 
服務三字訣
  
心：真正用心為客戶提供服務。
 
語：溝通說話，禮貌親切。
 
手：行為舉止，大方有禮。
 
三準：

1、工作赴約要準時
 
2、工作完成要準確
 
3、工作提前要準備

公司是初建于1998年。公司初建只是一的汽運為主，經過數年的不斷發發展，現已成為集汽運、空運、倉儲、配送等多功能于一體的現代化物流公司。公司主營公路貨物長短途運輸及倉儲、配送，公司座落于汕頭大學路地理位置優越，交通便利。公司擁有5.2米，2.45噸集裝箱、半掛、平板、半廂、高欄各型車輛幾十余部，另自備有**寬、**長特種車輛，并備有300平方米標準倉庫和大型場地提供倉儲。公司提供門到門、點到點，一票到底的服務，并有平安、中保、都邦保險，讓您每單貨物無后顧之憂。
公司堅持以信譽*一、顧客至上、的服務理念，堅持以安全、快捷、準確、合作為服務目標，并致力打造精品專線輻射全國，公司的客戶遍布機械設備、化工、電子電器、食品、建材等各行業，并承運多家大型公司的運輸業務。 今天的汕頭已經發展成為全國乃至世界的物流中心，憑借著得天*厚的優越條件，汕頭的物流業也迎來了發展的優秀時機。面對這個難得的大好機遇。
公司秉承品質*一，服務至上的經營理念，依照為客戶創造**的行動準則；憑借一支高素質的管理團隊，建立起了一整套完善的管理體制，努力提高服務質量，致力于將恒駿物流打造為汕頭區的**品牌，為客戶提供盡善盡美的服務。