（品牌篇）——關系營銷
海爾集團在關系營銷上做得非常成功。海爾在每件產品包裝里都附有用戶意見卡，并要求顧客如實填寫后換取產品保修卡。參考這些顧客的意見，海爾人及時安排人員解決顧客在使用產品中遇到的種種問題，而且還在春節來臨之際向每位顧客寄去一封熱情洋溢的感謝信和一份精美的小禮品。這些舉措都拉近了海爾與顧客之間的距離，建立起了顧客對海爾的忠誠度。！
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