上海易沃軟件科技有限公司1呼叫中心客服系統擁有一批具有高素質、經驗豐富、責任感強、尤其是具有很強的實戰能力的**人才，客戶遍布全國及海外。由于有著得天*厚的地理優勢和*多元化的信息渠道，公司的主營業務范圍主要包括：呼叫中心建設、電話營銷系統、阿拉丁呼叫中心等。

上海易沃軟件科技有限公司1致力于通過座席系統的不斷**和運用，努力創建業內更加高品質的詳情請電話咨詢服務。易沃科技在任重道遠的前進征途上，真誠歡迎廣大用戶及合作伙伴與我們一起攜手同進，共創輝煌。 延伸拓展 詳情介紹：AI浪潮下的呼叫中心業務自動化易沃科技 　　當今年五月打敗柯潔橫掃圍棋界，登上**焦點時，人工智能再度成為大眾關注的焦點。其實對于人工智能的討論，并不是近年才如此熱烈。　　「具有真人般的外型，有喜怒哀樂的情緒」，是較早社會大眾對AI的印象。可能是被如科學怪人、魔鬼終結者中的天網(Skynet)等影響。社會大眾對AI的擔憂隨著科技的發展卻沒有減少，大多數害怕當智能的發展追趕人類，較終**出人類的掌握毀滅人類。不過，究竟什么是AI？　　什么是AI　　根據字面上的意思，可拆分為人工與智慧。對于「人工」應是沒什么爭議，不過關于「智慧」的定義，就有很多不同的看法。一般來說，對于AI的定義可以分成以下兩類：強人工智能與弱人工智能。　　相關應用如語音/圖像辨識、自然語言處理與自動駕駛等正蓬勃發展。　　AI能做什么　　回到客服中心這個領域，AI**的發展能為呼叫中心帶來什么樣的改變呢？在過去，呼叫中心/電銷中心被視為是勞力密集產業，較難被機器取代的領域。雖然因外包的興起大量遷移到工資較低廉的地區，但還是需要大量的人力投入。然而這幾年語音識別與自然語意理解的AI**成長，機器開始能與人類作簡單的對話。我們認為呼叫中心會在這三個面相發生變化：　　取代人　　呼叫中心每日的營運中，通常客服專員會花很多時間在回復查詢與疑難解答。這類占了大多數的問題，其實都是很固定且相似的。而這一類問題正巧是AI應用中的聊天機器人(ChatBot)較擅長的。從今年的GoogleI/O、FacebookF8、MicrosoftBuild等會議中都可以看到，Chatbot的重要性正逐步提升。那究竟什么是聊天機器人?聊天機器人是透過AI或自行定義的自動化規則，讓用戶可以透過聊天通訊的接口，與其進行互動。客戶遇到問題不ㄧ定要直接打給呼叫中心，可以先透過聊天機器人回答客戶的問題，遇到較為復查難處理的個案或帶有情緒性的客訴案件再交給客服專員處理。　　另一個應用場景是，呼叫中心時常需要大量外撥連絡客戶，例如滿意度調查，信用卡刷卡消費確認、保險業通知客戶領取滿期金等業務。這些業務具有一下兩種特性：通話量大＆重復性高。以滿意度調查為例，傳統的滿意度**需花費大量的時間在響鈴、無人接聽，空號等狀況。等撥通后再例行性的詢問是否為本人以及滿意度問卷。其實整個流程是固定單調的。而采用自動語音機器人是結合語音識別技術，客戶不再只能透過不方便的擊鍵，而是能用自然的語言回答滿意度問卷。在導入自動語音機器人后，完成問卷調查的完成率相對傳統的擊鍵，整整提高了110%。同時也節省了大量的人力成本更提高滿意度調查的覆蓋率。以上案例展示了機器人在處理大量重復性外撥的能力，以及提供更友善的對話接口對客戶的價值。　　輔助人　　在**個例子，似乎人就要被機器取代。然而人擅長的同理心與社交能力短時間內仍很難被AI取代–而這正是客服人員需發揮的價值。在這個情境下，人類與AI并不是互相取代的關系，而是各取所長的人機協作。人類發揮感性的同理心與創造力，AI負責**與**的分析判斷。以保險業呼叫中心場景來說，面對復雜的保單條款與商品內容，客服專員需要花費大量的時間去學習記憶，被問到不清楚的部分也要請客戶在在線等待查詢。然而對AI來說，在大量數據庫做搜尋給出答案從來不是問題。在這個場景中AI是一個輔助客服專員的角色，在專員服務的過程適時的給予ㄧ些提醒與建議，可能是產品的知識點或提醒專員的行為等。而專員則將心思花在傾聽理解客戶的需求上。

易沃科技堅持與時俱進，倡導以服務為本，以誠信為本，以人為本的經營理念。公司秉承顧客至上，銳意進取的經營理念，堅持客戶*一的原則為廣大客戶提供**的電話營銷解決方案x8d02n、呼叫中心系統軟件、電話銷售外呼系統服務。歡迎來電垂詢：，或訪問公司官網：.cn

上海易沃軟件科技有限公司成立于2003年，提供**的呼叫中心系統，具有14年呼叫中心建設經驗，擁有眾多**企業成功案例，是從事呼叫中心建設整體解決方案的**公司。尤其是由公司自主開發的融合智能語音技術和通訊技術的**產品：阿拉丁呼叫中心平臺，阿拉丁CRM系統和阿拉丁客服系統，幫助客戶提升業務，獲取市場優勢，得到了業界的**。易沃人本著“協作、求實、**、拼搏”的精神，把計算機及通訊領域較**的技術和我們的智慧與工作熱情相結合，不斷推出價格合理、性能優越的產品，提供從咨詢、方案設計、項目實施到運營管理培訓的“一站式”服務，為各種規模的企業提供*的服務與支持！公司聚集了一批有多年通訊行業經驗的**工程師，對于呼叫中心系統所包含的PBX、CTI、IVR、網絡設備、數據庫系統、主機系統等產品都有深刻的理解和系統實施經驗。易沃擁有強大的研發隊伍和完善的管理制度，并且不斷吸納高科技人才，擴充綜合實力。易沃人本著“協作、求實、**、拼搏”的精神，把計算機及通訊領域較**的技術和我們的智慧與工作熱情相結合，不斷推出價格合理、性能優越的產品，提供從咨詢、方案設計、項目實施到運營管理培訓的“一站式”服務，為各種規模的企業提供*的服務與支持。