機器人話術業務場景
1，場景判斷，智能分配，人機協同：機器人的服務能力是有邊界的，意味著它沒學習到就回答不了，這就需要人工去配合和切換，另一方面，不同類型的客戶進入不同等級的頁面也有成交概率的差異，例如，在客服**的情況下，基于大成交的可能性，VIP客戶與普通客戶相比，人工坐席客服應該分配給VIP客戶，同理，當機器人能夠跟蹤客戶的頁面瀏覽軌跡，人工坐席客服應該配置給支付環節頁面的客戶，而不是商品瀏覽客戶的頁面。因此如何在客服有限的前提下，實現智能分配，讓“好的客服配置給好的客戶”。但是也要求要一直保持的微笑

2，人臉識別、OCR技術、聲紋識別技術能解決更多的業務場景：在傳統客服中，我們并不能判斷賬#的使用者是否本人，安全存在隱患性，人臉識別、OCR技術、聲紋識別技術的組合權讓很多業務可以在實現，而同時能實現身份的安全與驗證。業務場景4，智能預警：在客服過程中，會出現客服暫缺而客戶等待的情況，或者客服暫時離開而應答不及時，這時候就需要機器人監測并發出**時預警，以確保客戶服務及時跟進。從硬件到軟件 智能路由，對應聯絡中心傳統路由能力，華為提供了不同渠道同一座席的能力，以及客戶溝通信息自動保存推送的能力，給雙方帶來便捷。

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    鄭州風之語智能科技有限公司成立于2018年，注冊資金為100萬，是一家主要從事人工智能、網絡、計算機信息領域內的技術開發、技術咨詢、技術服務；銷售，電子產品，通信終端及配件等多項內容。公司總部位于杭州夢想小鎮，并在上海、成都成立分部，在美國西雅圖設立研發中心，致力于打造*的數據智能技術服務平臺。研發團隊匯集了來自**各地良好人才，85%的員工來自名校名企。兩名阿里云MVP，多位阿里云**技術*。
    **產品是百應AI+CRM，融合大數據，深度學習，語音識別（ASR），語義理解（NLP），多輪會話，企業客戶關系管理平臺（CRM），電信呼叫中心，多媒體通信等多項技術，服務于具有數據智能需求的企業和機構，助推企業獲客方式與客戶服務方式的轉型升級，實現銷售模式從勞動向技術轉變，提高企業效率，節省人工管理成本。
    公司堅持以“以產品立信譽，以服務鑄品牌”的經營戰略，提出讓每個客戶成為我們的終身客戶為目標，以為用戶提供精細化服務，全面滿足用戶需求為宗旨，誠信經營，較大限度的為用戶創造**。