在接到顧客要求退貨的電話后，要先傾聽的抱怨（無論是產品質量問題，還是操作問題），當顧客發泄完后，就減少了溝通上的障礙和困難，這里你以誠懇、禮貌的態度，顧客就會以比較理智客觀的態度來溝通處理方案。
400的功能還可以進行設置，對不想銷售產品的區域，進行呼叫區域限制，比如我在上海，那么新疆，內蒙古等偏遠地區的城市，我們不想銷售產品到那邊，那么我們就用被呼叫區域限制即可。這樣能夠解決很多只有400才能辦到的問題。

400電話號碼全國只收市話費用，比如我在上海，我現在撥打四川、江西、浙江等地都屬于長途，那么我們打400電話只收市話費，無論400電話公司在哪個省，我們只需支付市話費即可，比長途話費更便宜，選400就是一個可以選擇。

把客戶可能經常問到的問題做成一個工作幫助表，客戶問到這些問題時，你可以隨時快速地查閱。還有一個所需資料就是相關人員的聯系電話表，尤其是同事的聯系電話很重要。如果客戶問的問題你不是很清楚，你可以請同事中的技術人員幫忙給客戶解答。
在銷售之前，我們都需要通過400電話進行溝通，在進行電話溝通時都會邀約客戶，那這時候就需要銷售人員約談客戶的能力了，下面講的都是一些提升電話約談客戶威力的方法。

1.要站起來面帶微笑地打電話，這樣你的精、氣、神都會通過聲音傳遞給對方，贏得對方的好感。

2.先打座機，再打手機，如無人接聽，震鈴不應**過5聲一定要掛掉電話。換個時間再打，或發個信息給對方，禮貌地介紹你自己，約下次打電話時間。不管他回不回信息，都可以視為打過招呼，為下次電話找理由

3.要禮貌地確認客戶身份，并清晰地告訴他你是誰，一定要注意你的聲調和語速，讓對方感覺到你的尊重、真誠、友善和謙遜。你可以說：“喂，您好，請問是張總嗎？我是大成電器公司的銷售經理王東，您叫我小王好了。”

4.要禮貌地征詢客戶意見是否可以用幾分鐘時間（客戶一般都很忙，他們接到你的電話之后都希望能夠盡快地解決這通電話），向他請教某個問題或事情（沒有人會拒絕你的請教，但幾乎所有的人都會對你的直接發問感到不爽）

5.如有可能，恰當地贊美客戶或他的公司（客戶被有效贊美，智商會立即下降50%以上，甚至直接成為負數，但露骨地拍馬屁會讓客戶智商立即提升50%以上）

6.要知道你打電話的目的是約談而不是銷售產品，在沒有了解客戶基本情況和大致需求前不要急于介紹你的產品。就是介紹產品，也是通過較簡練的語言描述你的產品能給客戶創造什么價值和好處，而不是你的產品技術細節

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用心服務于客戶，堅持用自己的服務去打動客戶。我公司秉承的管理理念及優質的服務，必將成長為具有特色品牌的商務服務公司。