ISO20000 是世界上部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的**標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。企業為什么要通過ISO20000認證？1. 達到世界公認的的IT服務管理標準,確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務2. 通過提供穩定的IT服務提高公司業務的行業競爭力3. 使信息技術和信息安全的決策與公司主營業務戰略保持一致4. 管理并降低遭遇的風險5. 管理并降低IT成本6. 更加快速的實施變更,是變化成為計劃7. 更可靠的IT服務,增加客戶滿意度8. 與供應商和合作伙伴建立緊密的合作關系,共同為您的客戶提供服務對于那些已經成功實施基于ITIL的管理方法的組織來說，需要更標準化的成熟IT服務質量管理體系來確保管理與**接軌。ISO 20000認證將滿足其進一步發展的戰略需求，同時ISO 20000的持續改進機制也確保管理流程具備更強的生命力。ISO20000認證所需材料1. 組織法律文件，如營業執照及年檢復印件2. 組織機構代碼證書復印件3. 申請認證體系有效運行的文件（如體系文件發布控制表，有時間標記的記錄等復印件）4. 申請組織簡介5. 申請組織的體系文件6. 申請組織體系文件與ISO/IEC20000-1：2018要求的文件對照說明7. 申請組織內部審核和管理評審的資料8. 申請組織記錄保密性或敏感性其次是效益分析。可以從資源配置的角度衡量認證項目的收益，評價認證項目在實現組織發展目標、有效配置IT資源、改善運行環境、提高流程效率、減少人員工作量、提升盈利能力等方面的效益。ISO20000認證指組織建立的信息技術服務管理符合ISO20000標準，從而通過ISO20000認證。

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