客服人員每天面臨成百上千的客戶電話，工作內(nèi)容枯燥、問(wèn)題重復(fù)性強(qiáng)，還經(jīng)常要面對(duì)大量的情緒。?與此同時(shí)，不知疲倦、離職、情緒穩(wěn)定的智能電話機(jī)器人正在上崗，它們每天可以接聽(tīng)800-1000通電話。一個(gè)機(jī)器人的工作量相當(dāng)于5—6個(gè)人的工作量，大降低了企業(yè)的管理成本。?AI時(shí)代下，涌現(xiàn)出越來(lái)越多的客服銷售型營(yíng)銷工具。傳統(tǒng)的呼叫中心逐步向智能化轉(zhuǎn)變。在使用之前，有企業(yè)擔(dān)心電話機(jī)器人無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正的與進(jìn)行對(duì)話，聲音機(jī)械、對(duì)話尷尬，機(jī)器人剛說(shuō)話客戶可能想掛斷了。這種情況在十幾年前確實(shí)存在，但是智能語(yǔ)音技術(shù)發(fā)展至今—電話機(jī)器人已經(jīng)采用錄音、能夠進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別，并且理解客戶所說(shuō)語(yǔ)義，做出溝通對(duì)答。對(duì)于電話機(jī)器人來(lái)說(shuō)，智能語(yǔ)音技術(shù)已經(jīng)得到了完善，并且能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)性化定制操作。批量，企業(yè)每天面對(duì)大量無(wú)效號(hào)碼，以及被拒絕、掛斷的情緒影響，在本身人力效率不足的情況下，成效更加捉襟見(jiàn)肘，因此AI電話機(jī)器人的批量能力能如同雪中送炭一般。語(yǔ)音電話機(jī)器人在做客服機(jī)器人是也毫不遜色，能夠幫助人工客服解決客戶大部分的重復(fù)性、常識(shí)性問(wèn)題，節(jié)省人工客服的時(shí)間。客服機(jī)器人在為客戶解決問(wèn)題時(shí)，能夠用耐心且溫柔來(lái)面對(duì)客戶，解決客戶問(wèn)題的同時(shí)，也能夠讓客戶感受到客戶高質(zhì)量的服務(wù)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任。

云南黑莓科技有限公司主要致力于企業(yè)客戶的信息化建設(shè)，主要四方面業(yè)務(wù)，一是呼叫管理系統(tǒng)，二是全國(guó)各城市的語(yǔ)音線路，三是電話號(hào)碼認(rèn)證，四是通信設(shè)備，包括網(wǎng)關(guān)，話機(jī)等