物業服務認證是由備案的機構根據《GB/T20647.9-2006?社區服務指南?*9部分：物業服務》相關要求分為：達標、三星級、四星級、五星級，可在網站查詢以及機構可查。??達到70分（含70分）以上，達標級服務；??達到80分（含80分）以上，三星級服務；??達到90分（含90分）以上，四星級服務；??達到95分（含95分）以上，五星級服務。物業服務五星級認證的目的：??運用服務認證技術針對物業服務特點，提出科學合理的服務要求和管理要求，為物業服務組織提供服務規范和管理標準。???通過第三方認證的方式促進物業服務組織提升服務質量水平并實現持續改?進，提供滿足或**過顧客預期的規范化服務。???將物業服務質量評價的結果展示給消費者，幫助消費者選擇規范、、可?靠的物業服務機構，增強消費者對整體行業的信任和信心。?為行管部門提供采信的依據，助力市場和規范化管理，促使行業通?過高標準的經營管理提升整體水平，激發市場活力，實現行業健康和可持續發展。2020年8月15日，?隨著我國經濟建設蓬勃發展和生活水平的不斷提高，近年來在我國的一些大、中、小城市相繼開發建設了大量的生活小區、公用建筑等。為適應市場經濟的需要，物業服務企業應運而生，并逐步發展成為一個新興的行業。??為了促進物業服務行業的持續、健康、快速發展，迫切需要以服務認證為手段提高服務質量和標準化水平，規范行業健康有序發展。??依據《國民經濟分類》（GB/T?4754-2111）與《2016年24號公告》中的服務認證領域分類，物業服務認證屬于SC09不動產服務。物業服務認證準則及標準核心內容：???GB/T20647.9-2006?社區物業服務指南?*9部分?物業服務??服務要求：設施與環境、服務禮儀、接待服務、服務項目實施（維護維修管理服務、社區秩序維護服務、環境衛生服務、綠化管理服務等）。???管理要求：質量管理體系、物業管理和服務規范、人力資源管理、設備設施管理、外部供方管理、信息溝通和投訴處理、風險與應急管理、安全管理、補救措施管理等。

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