政務服務呼叫中心系統(tǒng)有效地把座機、手機、電腦、等多種模式整合在一起！根據(jù)通訊線路接入方式，實現(xiàn)統(tǒng)一分配呼入任務、值班轉接、語音通知、應急指揮、客戶管理、通話錄音、質檢與、系統(tǒng)對接、報表統(tǒng)計等。政務服務呼叫中心系統(tǒng)特色：1、系統(tǒng)采用LINUXE操作系統(tǒng)，安全系數(shù)高，避免被病毒攻擊。2、可實現(xiàn)分布式部署，不同辦事地點的下屬分支機構可同時使用3、軟件采用模塊化結構，模塊之間的通信應按規(guī)定接口進行，任何一層的任何一個模塊的維護和更新以及新模塊的追加都不應影響其他模塊。4、SSL加密傳輸技術，**數(shù)據(jù)和語音信息安全5、開放的平臺接口，具備隨著網(wǎng)絡技術應用的發(fā)展承載更多更新的功能應用能力。政務服務呼叫中心系統(tǒng)典型功能：IVR語音導航，提供自動語音應答，包括二級菜單導航以及相關語音的轉接；屏蔽；語音留言，值班轉接，在下班時間或節(jié)假日期間，部門或單位需要相應群眾電話，可直接在系統(tǒng)里添加值班表，實現(xiàn)值班呼叫轉移。通話錄音，在服務群眾的工作中全程錄音，通過錄音可進行工作技能評價及、事故責任追查、客戶爭議仲裁證據(jù)、內部培訓等。將其備份，不但確保了信息的準確性，而且對錄音文件進行管理可作為原始信息備份留檔。CRM系統(tǒng)管理：客戶基本資料維護；客戶分組管理；客戶歸屬管理、外部資料導入管理工單流轉管理：對整個工單流轉進行和管理知識庫管理：知識庫目錄管理、知識庫管理、知識庫查詢移動端手機APP版本，在系統(tǒng)故障時提供手機APP版本應急，同時能完成pc端功能語音通知：對于通知性的緊急或非緊急事件，可采取一鍵語音通知，或群撥電話，爭取在短時間有效完成通知。政務服務呼叫中心系統(tǒng)技術架構：八百呼云呼叫中心擁有實時的控功能——坐席現(xiàn)如今，企業(yè)管理者對實時管理有更高的要求，尤其是客服領域，要求管理者實時的知道全場發(fā)生的問題，而非在事后通過相對較低的抽樣調查來得知問題發(fā)生的概率，因為實時管理對于企業(yè)客服部來說，不管是從流程管理和響應速度都會有質的飛躍。八百呼云呼叫中心坐席功能，可實時的企業(yè)呼叫中心的一切重要數(shù)據(jù)指標，比如說，針對客服中心的每一個坐席狀況、通話數(shù)量以及未接來電的數(shù)量都有實時的，而且快速的分析出通話的排隊數(shù)量、接聽率以及坐席的服務水平，輸出不間斷的數(shù)據(jù)報表，準確定位出話務高峰期，確定用戶習慣性呼入時間段，幫助企業(yè)更了解客戶的行為。另外，八百呼云呼叫中心實時的坐席，能夠幫助客服部門管理者及時發(fā)現(xiàn)問題，并快速響應，把問題扼殺在萌芽狀態(tài)，確保企業(yè)客服中心的運營穩(wěn)定。平安集團重慶江北分部成功上線八百呼系統(tǒng)「項目背景】中國平安集團重慶江北區(qū)平安支部，近日成功上線八百呼智能語音系統(tǒng)，有效節(jié)約了人力成本，并提高了效率。在使用八百呼系統(tǒng)之前，該單位使用的是較傳統(tǒng)的語音機進行業(yè)務銷售，但在與意向客戶轉接、溝通過程中，時常出現(xiàn)信號不穩(wěn)定、轉接不成功的情況，另外，還面對著銷售管理數(shù)據(jù)分析難題。「八百呼解決方案】運用八百呼插卡設備及自辦，進行語音，**通話質量穩(wěn)定；八百呼智能語音系統(tǒng)，系統(tǒng)自動撥號，將有意向的客戶轉到業(yè)務人員手機上，提率；八百呼提供多維度話務分析報表后臺，方便管理人員進行KPI考核。「客戶評價】八百呼安裝及時，上線快速，替換原有系統(tǒng)時間短；用八百呼的系統(tǒng)，沒漏掉意向客戶，滿意！八百呼云呼叫中心的通話記錄，不僅包含用戶信息、接待坐席、通話錄音等維度數(shù)據(jù)，還可以進行服務小結。不僅如此，為了管理者分類管理，八百呼還支持各個維度下的細分狀態(tài)查看，如根據(jù)振鈴未接聽、IVR放棄、空號、拒接等不同通話統(tǒng)計和詳細信息查看。

  重慶決明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要產(chǎn)品有：呼叫中心系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),外呼系統(tǒng),電話管理系統(tǒng)等， 公司組建了一支服務全國的“呼叫中心”軟件開發(fā)和售后服務團隊，擁有全國**的“八百呼Call Center”品牌的全部知識產(chǎn)權和軟件著作權，整合三方優(yōu)勢資源努力打造“呼叫中心”細分市場性品牌。通過9年的發(fā)展，2014年榮獲“**企業(yè)”認證，9項**，11項軟件著作權，同時也是華為、中興、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系統(tǒng)**行業(yè)趨勢和建設理念，使用**的IP軟交換通訊應用傳輸技術，在**通信效果的情況下通過“純軟”交換實現(xiàn)呼叫中心建設成本和維護成本的大幅度降低；同時通過呼叫中心通訊層技術整合用戶的企業(yè)微信、企業(yè)、、APP、OA、ERP、CRM等系統(tǒng)形成互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)**、服務**、調度**、監(jiān)控**，在DT時代為企業(yè)挖掘大數(shù)據(jù)應用提供有效的工具，方便企業(yè)管理。 
       “八百呼”立足西南服務全國，在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽、昆明均設有直營本地服務機構，2013年11月我司成功實施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴建項目成功驗收，標志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩(wěn)定性已經(jīng)達到**梯隊。截止2017年底累計服務2700多家大中型企業(yè)，既有世界五*招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾，也有西南地區(qū)支柱的宗申集團、力帆集團、重慶農村商業(yè)銀行、四川金等企業(yè)。
      “八百呼”產(chǎn)品類別豐富：在金融小貸、催收、、、電話營銷、電子商務、養(yǎng)老服務、教育、售后客服、物業(yè)管理、公共服務、互聯(lián)網(wǎng)平臺集成等行業(yè)均提供標準版、增強版和“功能定制開發(fā)”服務。完善的標準化的售后服務體系和團隊、9年客戶服務經(jīng)驗的積累和軟件迭代升級，是“八百呼”品