如果以"特性"為軸線闡明涉及到的"產品"時，也會發現某一個"特性"涉及到產品的不同類別成分。例如：以服務特性--"功能性"(如住宿)為例，它涉及到的"前臺接待、開房門、送開水"等活動屬于"服務"，是主導成分；還有硬件(如床)，軟件(如敬告牌明示的"請勿在床上吸煙"的警告語，服務員做夜床時放在枕頭上的卡片明示的"提倡環保、降低資源消耗、減少床單更換"的建議)，流程性材料(如床單等布草類)，屬于"非主導成分"。這樣，"住宿"這個"功能特性"就涉及到了4個產品類別成分，即"1+3"的形式。又如：服務特性--"及時性"(如客房服務人員給客人送開水，從接到電話到送到房間的時間)涉及到硬件(如電話機、暖瓶)，流程性材料(如電話線、開水)，這是"1+2"種類別成分。如果賓館有明示時間要求的"規范"，又具備了軟件，就有了"1+3"種類別成分。可以看到，結合術語"特性"的學習，可能改變以往無序、凌亂、丟三落四地對服務特性進行識別，有可能使組織對自己的產品有更系統的認識，從而使組織掌握全面認識、改進自己產品的主動權。服務行業"產品"的"設計和開發""設計和開發"的定義ISO9004∶2008標準-歐、美、日等發達國家已經已經開始著手醞釀、起草ISO9004∶2008標準。一些國家制定的本國相關標準，將來很有可能成為ISO9004∶2008標準的藍本。自上世紀90年代初期開始推行ISO9000質量管理體系認證以來，如何保持和持續改進質量管理體系，一直是**獲證組織所共同面臨的課題。據**標準化組織所發表的“到2008年ISO9000標準的動向”的報告介紹，到2008年對ISO9001標準將會有輕微的變化（僅作補充），而?ISO9004標準將會有顯著的變化（進行改版修訂）。目前歐、美、日等發達國家已經著手起草ISO9004∶2008標準，一些國家已經制定了本國的相關標準，這些標準將來很有可能成為?ISO9004∶2008標準的藍本。其中，以日本質量管理、東京大學飯塚悅功教授為首的工作組經過多年努力，編寫了一組（五個）標準，并于?2003年作為日本國家工業標準（JIS）正式發布。這些標準包括：JIS/TRQ0005、JIS/TRQ0006兩個質量管理體系標準和?JISQ9023、JISQ9024、JISQ9025三個管理體系業績改進標準。需要指出的是，上述五個標準不是認證的標準，而是在ISO9001∶2000標準的基礎上，為那些希望進一步提高管理水平的組織提供改進質量管理體系業績的指南性標準。JIS/TRQ0005?可持續發展指南日本制定JIS/TRQ0005的依據，是與大多數組織所處的環境和經營思想有關的12項質量管理體系原則，即：創造顧客價值、全員參與、自律性等，另外，在JIS/TRQ0005中還引入了以下一些新的概念：，知識的要素及創造。標準要求利用隱性知識和顯性知識的互補關系，不斷組織中所有成員的知識創造性，同時利用各種方式使這些隱性知識轉變成為顯性知識，終使組織知識不斷得到提高。*二，學習型組織。要求組織成員需要通過各種方式進行學習，將個人的知識進行總結和共享，使其轉化成為組織的知識。*三，強調變革。改進是以現有框架為基礎，如果目前組織是按照ISO?9002:1994或ISO?9003:1994進行注冊/認證，組織需要做什么？?一旦ISO?9001:2000出版，ISO?9002和ISO?9003將作廢。你將需要評價ISO?9001:2000中與你們特點相適合的具體要求，以及你們現有的質量管理體系滿足這些要求的程度。標準*七章的“允許的剪裁”一節對不適用的要求如何剪裁進行了明確。?????在什么地方可以獲得有關修訂版標準的相關信息？????有多種來源可以獲得ISO?9000質量管理體系修訂版標準的有關信息，其中包括**互聯網絡，它提供了有關修訂程序、被更新的內容等方面的較詳細信息，設在瑞士的ISO中心秘處也在它的地址。同時各國的國家標準機構將能夠為使用者提供的修訂版草案副本，各認證/注冊機構也能夠提供標準轉化安排方面的指南文件。?2000年修訂版標準的實施將會對組織目前的質量體系注冊/認證工作產生影響嗎？?是的，將會產生影響。組織所采用的符合ISO?9001:2000要求的政策應包含一個適當的認證/注冊升級時間表。?預計認證/注冊升級的過程將是一個與相應認證/注冊機構的日常審核工作相結合的平穩過渡的過ISO9001中為何加入了對顧客滿意度的要求？????顧客滿意度是任何企業的推動力。為了評價產品是否滿足顧客的要求和需求，應對顧客的滿意度進行評價。由此可采取相應的措施。?????修改的標準是否能夠使企業提高其顧客滿意度？?????修改后的標準中所確定的質量管理體系是基于了以過程模式和以顧客為中心的質量管理原則。該原則的采用應能夠提高顧客對企業提高滿足其要求的能力的信心。????什么是過程？?????任何有輸入和輸出的活動或操作就被視為過程。制造產品或提供服務的各個活動和操作基本上都是過程。????企業為發揮其職能，就必須確定各種內部相關的過程并對其實施管理。通常，一個過程的輸出就是下一個過程的輸入。對企業內部的各種過程的標識和管理，特別是對過程接口的標識和管理就構成了“過程方法”的管理。????修改后的標準正是建立在這種過程方法的基礎上，同時遵循了質量管理原則。?????什么是持續改進？?????持續改進是注重通過不斷地提高企業管理的效率和有效性，實現其質量方針和目標的方法。持續改進（持續強調了以一系列彼此銜接的步驟進行改進的思想）是為了滿足顧客日益增長的需求和希望并確保質量管理體系的不斷進步。????新標準的實施如何提高企業的效率？?????ISO9001旨在確保SO9001認證申請條件ISO9001認證申請條件主要是包含下面幾個要素：開展質量認證是為了**產品質量，提高產品信譽，保護用戶和消機構者的利益，促進**貿易和發展經貿合作。這個認證目的非常清楚地說明，企業要開展認證必須具備條件才能申請認證。iso9001認證《*共和國產品質量認證管理條例》*三章講了條件和程序，歸納起來，企業申請產品質量認證必須具備四個基本條件：1．?中國企業持有工商行政管理部門頒發的"企業法人營業執照"；外國企業持有有關部門機構的登記注冊。2．?產品質量穩定，能正常批量生產。質量穩定指的是產品在一年以上連續抽查合格。小批量生產的產品，不能代表產品質量的穩定情況，必須正式成批生產產品的企業，才能有申請認證。3．?產品符合國家標準、行業標準及其補充技術要求，或符合標準化行政主管部門確認的標準。這里所說的標準是指具有**水平的國家標準或行業標準。產品是否符合標準需由國家質量技術監督局確認和批準的檢驗機構進行抽樣予以。4．?生產企業建立的質量體系符合GB/T19000-ISO9000族中質量**標準的要求。建立適用的質量標準體系（一般選定ISO9002來建立質量體系），并使其有效運行。具備以上四個條件，企業即可向機構申請認證。一般說，已批量生產的企業多基本具備了**個條件，后一個條件是要努力創造。目前應該積極開展宣傳貫徹GB/T19000-ISO9000族標準，結合企業實際，建立質量體系認證必須具備以下條件：1)．?中國企業持有工商行政管理部門頒發的"企業法人營業執照"；外國企業持有有關部門機構的登記注冊。2)．?企業已按GB/T分文字描述形式調整的關聯性????新版標準修訂過程中，內容文字描述形式發生變化多的就是與審核有關的術語，因此不可避免地與ISO?19011：2002標準有著千絲萬縷的關聯。????由于ISO?19011：2002標準比ISO?9000：2000標準晚發布2年，因此IS09000：2000標準3.9條款留了一個解釋性說明，現在該內容已沒有必要存在。????新版標準中，審核（3.9.1）、審核組（3.9.10）、技術（3.9.11）定義在修訂后完全與ISO?19011：2002標準中審核（3.1）、審核組（3.9）、技術（3.10）的定義協調一致，主要是通過調整文字描述形式完成修訂的。????新版標準中，審核員（3.9.9）的定義與ISO19011：2002標準中審核員（3．8）的定義不完全一致，增加了個人素質的內容，表明標準在修訂過程中參考了ISO?19011：2002標準*7章“審核員的能力和評價中的相關內容，尤其是7.2“個人素質”的內容。????能力（corn?et6nce）、能力（CaPablity）內涵上的關聯性????新版標準中，能力（3.9.14）與ISO?19011：2002標準中能力（3.14）的概念完全協調一致，均以competence表示。此時的定義專指與審核有關的能力，其內涵與ISO?19011：2002標準*7章“審核員的能力和評價”所描述的內容保持一致，不僅包括了經證實的應用知識和技能，又包括了個人素質。ISO/TC176sC2/N526術語指南將comPetence定義為，做了或完成一項任務等的才干、才能，以及有足夠的或才干，也表達了這層含義。????能力（comPetence）在新版標準中出現過兩次，另一條款能力（3Jj）是廣義能力的概念，主要指經證實的應用知識和技能的本領，沒有強調個人素質的內涵。????另外，能力（3.1.5）是以capability表示的，主要是指組織、體系或過程實現產品并使其滿足要求的能力。在ISO?9000：2000標準的前言中，就給出了二者的區別，capability特指組織、體系或過程的能力，而competence特指人員的能力。由“圖A4有關質量的概念”可知，能力（capability）與能力（competence）在邏輯上為關

寧波沐霖企業管理咨詢有限公司是一家從事企業管理培訓/咨詢的顧問機構。作為從事企業管理培訓和咨詢的服務型企業, 專注于為客戶提供管理體系標準認證咨詢、企業管理培訓、產品認證代理/咨詢等相關服務。 我們公司提供ISO9000 、ISO14000 、ISO45000 、IATF\TS14949、 ISO22000 、ISO2700、SA8000 和FSC認證、AAA信譽等級、AAA信用等級、AAA資信等級評定等。為服務客戶方便,本公司在寧波、南京、蘇州、揚州、上海、昆明、鄭州、洛陽、許昌、平頂山等地設有辦事處。與**/國內各大認證機構(如:TüV、UL、URS、DNV、BSI、***、BVQI、DQS、KEMA、ABS、ITS、CQC、CCIC、SAC、WIT、方圓等)均有密切合作關系, 聯系人:小布