五星售后服務(wù)認(rèn)證，通過(guò)認(rèn)證認(rèn)可對(duì)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定，或?qū)ζ髽I(yè)進(jìn)行遴選，為了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、制定產(chǎn)業(yè)政策提供依據(jù)，為提供了有效手段，提升管理能力和效率。
售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證標(biāo)志
企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認(rèn)證以后，獲得星級(jí)標(biāo)志的使用權(quán)，用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合*共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922)，并達(dá)到某一星級(jí)，獲得認(rèn)證的企業(yè)，在商品上及服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)識(shí)所獲得的星級(jí)標(biāo)志。認(rèn)證至少每年監(jiān)審一次，三年復(fù)審一次，如監(jiān)審不達(dá)標(biāo)，則暫?；蛑兄蛊髽I(yè)認(rèn)證，售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系 售后服務(wù)認(rèn)證嚴(yán)格按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證，與管理體系認(rèn)證不是一個(gè)類別，它使用的GB/T27922標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵詞是"評(píng)價(jià)體系"，認(rèn)證目的是評(píng)出。認(rèn)證的結(jié)果是企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度(星級(jí))。

五星售后服務(wù)認(rèn)證，售后服務(wù)認(rèn)證的前景如何：
1、近日市場(chǎng)總局、國(guó)家發(fā)展改革委聯(lián)合印發(fā)《服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)方案》(以下簡(jiǎn)稱《方案》)，《方案》共提出了12項(xiàng)主要任務(wù)，包括推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新能力建設(shè)、激發(fā)企業(yè)質(zhì)量提升動(dòng)力、開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化售后服務(wù)及質(zhì)量擔(dān)保、加強(qiáng)服務(wù)行業(yè)信用、推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高、加大服務(wù)認(rèn)證力度、提升服務(wù)業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域建設(shè)、推進(jìn)服務(wù)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量社會(huì)共治；
2、招投標(biāo)采信行業(yè)越來(lái)越多，目前為止已有機(jī)械、家電、家裝、電力行業(yè)在招投標(biāo)中將通過(guò)售后服務(wù)認(rèn)證作為必要條件；
3、企業(yè)越來(lái)越重視售后服務(wù)，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的一張，開(kāi)始建立完整的售后服務(wù)體系，紛紛要求通過(guò)認(rèn)證。

企業(yè)后的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)、的競(jìng)爭(zhēng)。的塑造要靠企業(yè)長(zhǎng)期的文化積淀，“售前、售中、售后服務(wù)”各個(gè)環(huán)節(jié)中， “售后服務(wù)”是重要的一環(huán)。一件產(chǎn)品從售出的那一刻，酒店從客人入住的那一時(shí)，風(fēng)景名勝區(qū)從旅客購(gòu)買門(mén)票的那一站開(kāi)始，企業(yè)與客戶就產(chǎn)生了售后服務(wù)關(guān)系。這項(xiàng)服務(wù)好與壞，就裸地將企業(yè)文化展現(xiàn)在大眾面前，長(zhǎng)此以往售后服務(wù)元素便注入了的肌體。因此，強(qiáng)化企業(yè)的售后服務(wù)，特別是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，是打造企業(yè)及企業(yè)形象的重要元素，也是必然之路。

GB/T27922標(biāo)準(zhǔn)中的"售后服務(wù)評(píng)價(jià)"是廣義范圍，"評(píng)價(jià)"是結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時(shí)間和活動(dòng)、過(guò)程、效果等進(jìn)行的判斷，所以對(duì)"售后服務(wù)"的評(píng)價(jià)必然涵蓋對(duì)整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求(包括售前需要準(zhǔn)備的工作)。如商品知識(shí)和文化宣傳，售前對(duì)顧客的告知和承諾，在商場(chǎng)、景區(qū)、機(jī)場(chǎng)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等建立的設(shè)施，以及組織為實(shí)現(xiàn)服務(wù)而進(jìn)行的人員和資源配置方面，以及為商品提供的服務(wù)，為顧客提供的服務(wù)等。
我們堅(jiān)持 “永遠(yuǎn)讓客戶滿意”的理念，誠(chéng)信為本，從善如流，給您始終如一的美好體驗(yàn)。本著誠(chéng)實(shí)、信任的服務(wù)，以嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、科學(xué)的精神真誠(chéng)服務(wù)于每一位客戶。如有需要?dú)g迎聯(lián)系咨詢。

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