*中國信譽評價認證 GB/T29187-2012
*商品售后服務評價認證 GB/T27922-2011
*七星售后服務成熟度評價認證 GB/T27922-2011
*養老服務認證 RB/T303-2016
*養老服務機構評價認證證書 GB/T37276-2018
*科研服務認證 GB/T35966-2018
*高科技服務能力認證證書 GB/T35966-2018
*清潔服務認證 SB/T 10595-2011
*環境服務認證 CCAEPI-RG-ES-006
中小企業 SB/T10409-2007
*設備維修保養服務認證 SJ/T31002-2016
*煤礦設備檢修服務認證 T/CNCA-001-2018
*檢驗檢測機構誠信認證 GB/T31880-2015
*建筑工程服務認證 G231-2009
文件審查
總則
文件審查的目的是：通過對申請組織售后服務相關管理文件的審查，了解申請組織的服務活動和流程，并確認管理文件對認證要求的符合性。文件審查一般安排在現場評價之前實施，但當評價組已了解申請組織情況或申請組織售后服務過程較簡單時，文件審查可結合現場評價同時實施。
審查內容
文件審查的對象為申請組織售后服務管理手冊、程序、相關制度和規范文件等，審查的內容包括但不限于：
a) 產品和服務范圍；
b) 組織的職能和分工；
c) 運作機制和服務流程；
d) 服務的規范或要求；
e) 其他要求及合規性。
文件審查報告
評價組長應在文件審查結束5 個工作日內形成文件審查報告。評價報告至少包括或引用下列內容：
a) 組織及其文件信息；
b) 評價依據；
c) 文件審查情況及問題點；
d) 文件審查結論和**性意見。
文件審查問題
針對文件審查發現的一般問題，評價組應在文件審查報告中指出，并在現場評價時就相關文件與申請組織確認。針對較嚴重的問題或其他影響現場評價實施的問題，評價組應要求申請組織在現場評價實施前予以整改。

1  目的
確保維修服務規范有序，做到快捷方便，同時規范為客戶提供技術服務支持。
2  范圍
適用于已購我公司產品或屬我公司維修**及技術支持。
3  職責
3.1服務部維修人員負責產品維修工作，各類技術支持工作，包括上門，電話問詢等多方面，的支持。
3.2服務部負責擬定產品退換召回和補救賠償工作。

服務部建立一套符合我公司全面動作的售后服務制度，此制度包括了我公司各個有關部門的服務環節，制度**了我們服務的規范性及可操作性，目前我公司的各種制度已經裝訂成冊，可供隨時查詢。
公司服務制度匯總本，已由售后中心以受控文件的形式下發到各個部門，學習并執行。
辦公室應定期組織有關人員對制度的學習，對于新上崗和轉崗的人員必須在上崗前進行培訓，否則不予上崗，培訓情況應納入個人培訓檔案，作為年度考核及晉升的條件。
公司制訂的售后服務制度，規范主要有：售后服務管理辦法，售后服務人員禮儀、行為規范，客戶投訴和提案方面的制度，售后服務人員培訓及從業規范制度，產品配送服務管理辦法，質量技術服務管理制度，培訓管理制度，產品退換貨制度，物品返修規范，網點管理規范以及顧客跟蹤服務規范，產品保修時間、維修收費標準、維修承諾等。
售后服務制度執行由售后服務管理師組織監督檢查，并提出考核，對于發現的不合格，售后服務管理師寫出不合格報告，交給不合格部門，不合格部門根據不合格項，提出整改意見，并制訂糾正措施，經管理師確認后實施。
公司的服務流程是符合我公司的實際情況的，各有關部門應嚴格執行遇有個別情況，為了顧客的利益，經請示公司總經理后，可以違反原流程進行操作，但一般情況下還是按流程工作。
公司的服務流程可以通過廣告宣傳,網站等多種形式進行宣傳使客戶能夠了解我們的工作程序，減少不必要的流程以外的要求，使我們互相諒解，達到雙方滿意。
售后服務各項制度是一項嚴肅的事情，必須嚴格執行，服務部每年要組織進行制度的檢查，制度的修訂工作，可以采取座談會或書面征求顧客意見的形式，以彌補我們制度的缺欠，此項工作應由服務部調度員組織實施。
售后服務及制度執行情況，每年在年終時，由公司組織進行評比工作，公司對評比的部門和個人予以獎勵。

再認證
若獲證組織希望在認證證書期滿后仍繼續保持認證，則應在認證證書期滿**個月向本機構提交再認證申請。
再認證過程與初次認證過程基本一致。再認證的策劃將考慮獲證組織及其服務在上一認證周期的績效水平。再認證的抽樣應覆蓋獲證服務的范圍。
根據行業特性，配置符合崗位要求并有相應資質水平的售后服務技術人員和業務人員
應提供充足的經費**，并能提前準備應對特定問題的專項經費
售后服務組織應提供內部**，具體包括：
a) 長期保持服務技術培訓和業務人員的業務技能培訓，使其有良好的素質和能力；
b) 定期或不定期的服務文化的培訓；
c) 有效的評優、獎勵、晉升和員工關懷機制。
售后服務組織應提供基礎設施，具體包括：
a) 辦公場所和服務場所；
b) 售后服務設施，例如顧客信息系統、安全**措施等；
c) 售后服務活動中涉及的工具、備品備件等。
目前有售后服務管理人員3名，銷售管理人員1人配合售后服務工作；其中包括：服務管理師1人等。以上人員都是經過培訓的，懂的人員，人員能力基本可以滿足要求。
組織設立售后服務專項基金，并提供一部分用于特定問題的專項經費。
組織通過開會和例會對人員進行培訓，溝通日常工作中發現的問題，討論發生的原因、如何解決等，形成內部知識并分享；
組織在員工培訓方面力度還需要進一步提高
組織通過月度、季度、年度評優、評，通過獎勵形式鼓勵員工提升自我業務水平及服務質量。
提供有對應需求的辦公場所、服務場所；
售后服務設施：組織售后服務涉及的工作條件包括：電話、網絡、手機等；售后服務涉及的設備設施已滿足需求。

廈門漢墨企業管理咨詢有限公司是經福建省廈門市工商局批準并注冊登記的具有法人的綜合管理咨詢公司。公司具有豐富的培訓咨詢人才資源并組建了各個管理模塊的培訓咨詢團隊，致力于通過培訓或咨詢幫助企業解決管理困惑，如：體系認證培訓與咨詢、社會責任驗廠培訓與咨詢、品質管理培訓與咨詢、現場管理培訓與咨詢，精益生產項目、企業管理診斷等。公司始終堅持“從實際出發，著眼于未來”的宗旨，為選擇了我們公司的客戶提供**來需求考慮的符合企業實際的培訓咨詢方案。 
我們的業務
涵蓋各種大小的管理培訓咨詢項目， 包括體系認證，買家驗廠，管理診斷， 5S/6S現場管理，精益生產，**工具，拓展訓練，自我管理，業務管理，力等各種培訓咨詢項目。憑借對**客戶需求及中國本土環境的透徹理解，我們能為客戶提供具有前瞻性、創造性、針對性和易實施的管理培訓咨詢解決方案，使企業能在高速變化的市場中占據優勢并**優越的績效。 服務區域：福建省內的九地市：福州、廈門、泉州、龍巖、漳州、莆田、寧德、南平、三明
漢墨提供以下認證及培訓咨詢項目(包括但不限于)：
1、認證與驗廠（質量、環境、、食品、森林、信息、社會責任等）： ISO9001（ISO9000）質量管理體系認證、ISO14001環境管理體系認證、ISO45001職業體系認證、ISO22000食品管理體系認證、BRC食品**標準認證、IFS、HACCP危害分析與關鍵控制點管理體系認證、FSSC22000食品體系認證、IATF16949汽車質量管理體系認證、ISO50001能源管理體系認證、ISO13485、ISO22716、GMP良好操作規范認證、FSC森林管理體系認證、ISO27001信息管理體系認證、ISO20000、GAP良好農業規范認證、GRS**回收標志認證、GOTS、OCS、ITSS、CMMI、CCRC、CE認證、BSCI社會責任驗廠、SEDEX、WRAP、SA8000社會責任管理體系認證、3A信用評價辦理、CMA計量認證，CNAS第三方實驗室認可咨詢、碳足跡、碳標簽、服務管理體系認證、知識產權管理體系認證、兩化融合管理體系認證、生產標準化、生產許可證SC辦理、體系內審員培訓等。
2、管理培訓：管理自我（以客戶為、情緒管理、執行力、個人行為特征、自我認知），管理業務（設備管理、現場管理、質量管理、采購管理、大客戶管理、項目管理、精益管理），管理他人（MTP中高層管理能力提升、目標與計劃管理、以經營為導向的績效、團隊管理、沖突管理、下屬）等。
3、其他服務：企業補貼服務（高新、專精特新、研發費用等補貼申報）、記賬、知識產權服務（軟著、、商標）。