*環衛服務資質等級評價認證 GB/T26270-2011              SB/T10596-2011
*企業質量信用評價指標認證 GB/T31863-2015
*企業信用等級評價認證 GB/T23794-2015
*服務認證 GB/T30443-2013
*知識產權分析評價服務認證 GB/T37286-2019
*家政服務等級評價認證 GB/T31772-2015
*家庭陪護服務認證 SB/T10943-2012
*家具定制服務 CTS/GHSC001-2019
*環保設備定制服務 GB/T28797-2012
*家用廚房設備定制服務 GB/T18884-2002
當發生以下情況時，本機構將增加例行監督的頻次，或實施非例行監督：
a) 獲證組織或服務發生重大的變更；
b) 獲證組織受到嚴重的投訴、處罰或媒體曝光；
c) 獲證服務存在嚴重問題，或發生與獲證服務有關的事故；
d) 其他信息反映存在重大認證風險的情況。

RB/T 309-2017 餐廳餐飲服務認證要求
本標準規定了餐廳餐飲服務認證的規范性要求，包括服務要求、管理要求以及認證評價要求等內容。 本標準適用于認證機構實施餐廳餐飲服務認證活動，也適用于餐廳餐飲服務組織規范其服務活動，以及組織的相關方（如行業協會）對其符合性的確認。 本標準不適用于非正餐的餐飲服務，包括外賣送餐、快餐、團餐、自助餐等服務形式。
申請受理
申請評審
本機構在申請組織提交材料齊全后，對提交的申請資料進行評審，并在10 個工作日內反饋受理或不予受理的信息。
簽訂認證合同
在實施認證評價之前，本機構將與申請組織訂立具有法律效力的書面認證合同，以明確相關方的責任。
評價策劃
總則
本機構將根據與申請組織的約定，對認證評價各個環節做出安排，形成認證評價方案，并告知申請組織。
評價時間的確定
本機構根據申請組織的規模，確定評價所需的時間，以確保評價的充分性和有效性。附錄1 規定了對不同規模的組織實施評價所需的總的時間。

一、售后服務識別與評價控制程序 3
二、服務承諾與目標控制程序 6
三、售后服務制度控制程序 8
四、報修、送修和上門維修服務控制程序 11
五、物品返修服務控制程序 15
六、自建與外委維修網點控制程序 18
七、售后服務人員能力評價和培訓控制程序 20
八、配送與安裝調試控制程序 23
九、產品退換貨控制程序 25
十、召回及補救賠償控制程序 27
十一、備品備件啟用控制程序 29
十二、維修設施控制程序 31
十三、客戶投訴管理控制程序 33
十四、客戶管理控制程序 35
十五、服務改進控制程序 37
十六、內部評價與達標控制程序 39
十七、售后服務**控制程序 42
十八、應急準備與響應控制程序 43
十九、售后服務監督和績效考核控制程序 45
二十、文件控制程序 46
二十一、記錄控制程序 50
二十二、不符合、糾正與預防措施控制程序 52

服務部建立一套符合我公司全面動作的售后服務制度，此制度包括了我公司各個有關部門的服務環節，制度**了我們服務的規范性及可操作性，目前我公司的各種制度已經裝訂成冊，可供隨時查詢。
公司服務制度匯總本，已由售后中心以受控文件的形式下發到各個部門，學習并執行。
辦公室應定期組織有關人員對制度的學習，對于新上崗和轉崗的人員必須在上崗前進行培訓，否則不予上崗，培訓情況應納入個人培訓檔案，作為年度考核及晉升的條件。
公司制訂的售后服務制度，規范主要有：售后服務管理辦法，售后服務人員禮儀、行為規范，客戶投訴和提案方面的制度，售后服務人員培訓及從業規范制度，產品配送服務管理辦法，質量技術服務管理制度，培訓管理制度，產品退換貨制度，物品返修規范，網點管理規范以及顧客跟蹤服務規范，產品保修時間、維修收費標準、維修承諾等。
售后服務制度執行由售后服務管理師組織監督檢查，并提出考核，對于發現的不合格，售后服務管理師寫出不合格報告，交給不合格部門，不合格部門根據不合格項，提出整改意見，并制訂糾正措施，經管理師確認后實施。
公司的服務流程是符合我公司的實際情況的，各有關部門應嚴格執行遇有個別情況，為了顧客的利益，經請示公司總經理后，可以違反原流程進行操作，但一般情況下還是按流程工作。
公司的服務流程可以通過廣告宣傳,網站等多種形式進行宣傳使客戶能夠了解我們的工作程序，減少不必要的流程以外的要求，使我們互相諒解，達到雙方滿意。
售后服務各項制度是一項嚴肅的事情，必須嚴格執行，服務部每年要組織進行制度的檢查，制度的修訂工作，可以采取座談會或書面征求顧客意見的形式，以彌補我們制度的缺欠，此項工作應由服務部調度員組織實施。
售后服務及制度執行情況，每年在年終時，由公司組織進行評比工作，公司對評比的部門和個人予以獎勵。
a.負責建立文件化的售后服務體系，并組織實施和維持，以確保售后服務體系有效運行，組織體系文件的編制和修改工作；。
b.定期向管理者匯報售后服務體系運作情況，包括改進需求。
c.在公司整個體系內提升對客戶要求的認識。
d.負責售后服務體系的有關事項對外聯絡和內部溝通工作。
e. 負責售后服務體系的統籌管理與協調工作。
f．負責售后服務體系的監視、測量與持續改進工作。

廈門漢墨企業管理咨詢有限公司是經福建省廈門市工商局批準并注冊登記的具有法人的綜合管理咨詢公司。公司具有豐富的培訓咨詢人才資源并組建了各個管理模塊的培訓咨詢團隊，致力于通過培訓或咨詢幫助企業解決管理困惑，如：體系認證培訓與咨詢、社會責任驗廠培訓與咨詢、品質管理培訓與咨詢、現場管理培訓與咨詢，精益生產項目、企業管理診斷等。公司始終堅持“從實際出發，著眼于未來”的宗旨，為選擇了我們公司的客戶提供**來需求考慮的符合企業實際的培訓咨詢方案。 
我們的業務
涵蓋各種大小的管理培訓咨詢項目， 包括體系認證，買家驗廠，管理診斷， 5S/6S現場管理，精益生產，**工具，拓展訓練，自我管理，業務管理，力等各種培訓咨詢項目。憑借對**客戶需求及中國本土環境的透徹理解，我們能為客戶提供具有前瞻性、創造性、針對性和易實施的管理培訓咨詢解決方案，使企業能在高速變化的市場中占據優勢并**優越的績效。 服務區域：福建省內的九地市：福州、廈門、泉州、龍巖、漳州、莆田、寧德、南平、三明
漢墨提供以下認證及培訓咨詢項目(包括但不限于)：
1、認證與驗廠（質量、環境、、食品、森林、信息、社會責任等）： ISO9001（ISO9000）質量管理體系認證、ISO14001環境管理體系認證、ISO45001職業體系認證、ISO22000食品管理體系認證、BRC食品**標準認證、IFS、HACCP危害分析與關鍵控制點管理體系認證、FSSC22000食品體系認證、IATF16949汽車質量管理體系認證、ISO50001能源管理體系認證、ISO13485、ISO22716、GMP良好操作規范認證、FSC森林管理體系認證、ISO27001信息管理體系認證、ISO20000、GAP良好農業規范認證、GRS**回收標志認證、GOTS、OCS、ITSS、CMMI、CCRC、CE認證、BSCI社會責任驗廠、SEDEX、WRAP、SA8000社會責任管理體系認證、3A信用評價辦理、CMA計量認證，CNAS第三方實驗室認可咨詢、碳足跡、碳標簽、服務管理體系認證、知識產權管理體系認證、兩化融合管理體系認證、生產標準化、生產許可證SC辦理、體系內審員培訓等。
2、管理培訓：管理自我（以客戶為、情緒管理、執行力、個人行為特征、自我認知），管理業務（設備管理、現場管理、質量管理、采購管理、大客戶管理、項目管理、精益管理），管理他人（MTP中高層管理能力提升、目標與計劃管理、以經營為導向的績效、團隊管理、沖突管理、下屬）等。
3、其他服務：企業補貼服務（高新、專精特新、研發費用等補貼申報）、記賬、知識產權服務（軟著、、商標）。