IT服務工程師培訓教材請參見附件，以下為IT服務工程師培訓課程內容：
課程天數（2天） 課程內容
 天 IT服務的基本概念 ；ITSS的背景與有關政策 
IT服務工程師的技能與要求 ；IT服務管理流程：
事件/問題管理/變更/發布管理/配置管理 ；
IT服務管理工具；信息安全技術規范和風險評估 ；
項目管理原理與過程項目管理技術 ；
 第二天 文檔技術常見模板和規范；服務質量管理 ；
人際溝通框架與技巧；客戶服務意識 ；
客戶滿意度的管理辦法 ；團隊合作技巧；
技術問題分析辦法；串講；考試（串講后考試）
IT服務項目經理培訓教材請參見附件，以下為IT服務經理培訓課程內容：
課程天數（3天） 課程內容
天 ITSS背景介紹；ITSS有關政策介紹；IT服務項目經理介紹；基本概念和方法
第二天 IT服務項目類別；IT服務規劃設計；IT服務部署實施；IT服務運營；IT服務項目監督管理；IT服務業務營銷管理；IT服務持續改進；小組討論
第三天 運行維護服務能力成熟度；IT服務人員能力模型；IT服務團隊建設和管理；職業素養與法律法規；
串講；考試（串講后考試）
ITSS認證資源是指提供IT服務所依存和產生的有形及無形資產，如咨詢服務供方為滿足需方的需求，提供咨詢服務所必須具備的知識、經驗和工具等。資源要素確保IT服務提供商能“**做事”，主要由人員、過程和技術要素中被固化的成果和能力轉化而成，同時又對人員、過程和技術要素提供有力的支撐和**。

ITSS運維服務有幾個等級？
從低到高分別是ITSS、、二級、一級。
ITSS是基本的要求，只需要建立ITSS標準要求體系，完全沒有指標的考核要求。
ITSS在的基礎上更進一步，對體系的完備性、業務的匹配性、運維工具和監挖工具都提出了高的要求。
ITSS二級在的基礎上更加注重部門之間的關聯和協調性，能夠對企業的應急機制提出相應要求。
ITSS一級也是目前的ITSS等級，不僅要求全面的量化管理，還要對技術創新和業務變革產生一定的推動力。

ITSS認證針對IT服務人員，由于尚未形成統一的職業分類以及廣泛認同的知識、技能和經驗要求，使得IT服務提供商面臨如下挑戰：
1、人員知識、技能和經驗評估難；
2、不同人員交付同一IT服務的質量不一致；
3、人才流動率高，很難建設穩定的服務團隊；
4、人才難，很難形成合理的人力資源池。

ITSS認證過程要素所面臨的挑戰：
1、過程沒有明確定義，完全按照操作人員的個人習慣執行；
2、過程定義不清晰，不具備按照過程管理思路執行的價值；
3、過程定義太復雜，執行效率嚴重下降甚至影響業務運營；
4、沒有明確的過程目標，操作人員不清楚每一項活動應該做到什么；
5、對過程沒有監督，不清楚過程的穩定性；
6、對過程沒有考核，不能得到持續改進。

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