IT服務(wù)工程師培訓(xùn)教材請參見附件，以下為IT服務(wù)工程師培訓(xùn)課程內(nèi)容：
課程天數(shù)（2天） 課程內(nèi)容
 天 IT服務(wù)的基本概念 ；ITSS的背景與有關(guān)政策 
IT服務(wù)工程師的技能與要求 ；IT服務(wù)管理流程：
事件/問題管理/變更/發(fā)布管理/配置管理 ；
IT服務(wù)管理工具；信息安全技術(shù)規(guī)范和風(fēng)險(xiǎn)評估 ；
項(xiàng)目管理原理與過程項(xiàng)目管理技術(shù) ；
 第二天 文檔技術(shù)常見模板和規(guī)范；服務(wù)質(zhì)量管理 ；
人際溝通框架與技巧；客戶服務(wù)意識(shí) ；
客戶滿意度的管理辦法 ；團(tuán)隊(duì)合作技巧；
技術(shù)問題分析辦法；串講；考試（串講后考試）
IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教材請參見附件，以下為IT服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)課程內(nèi)容：
課程天數(shù)（3天） 課程內(nèi)容
天 ITSS背景介紹；ITSS有關(guān)政策介紹；IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理介紹；基本概念和方法
第二天 IT服務(wù)項(xiàng)目類別；IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)；IT服務(wù)部署實(shí)施；IT服務(wù)運(yùn)營；IT服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)督管理；IT服務(wù)業(yè)務(wù)營銷管理；IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)；小組討論
第三天 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度；IT服務(wù)人員能力模型；IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理；職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī)；
串講；考試（串講后考試）
ITSS認(rèn)證，ITSS3.1體系的提出主要從產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)管控、業(yè)務(wù)形態(tài)、實(shí)現(xiàn)方式和行業(yè)應(yīng)用等幾個(gè)方面考慮，分為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)6大類。
1、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)旨在闡述信息技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)分類和服務(wù)原理、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)方法、服務(wù)人員能力要求等；
2、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)是指通過對信息技術(shù)服務(wù)的治理、管理和監(jiān)理活動(dòng)，以確保信息技術(shù)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)有效；
3、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按業(yè)務(wù)類型分為面向IT的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（咨詢設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、集成實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)）和IT驅(qū)動(dòng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)），按標(biāo)準(zhǔn)編寫目的分為通用要求、服務(wù)規(guī)范和實(shí)施指南，其中通用要求是對各業(yè)務(wù)類型的基本能力要素的要求，服務(wù)規(guī)范是對服務(wù)內(nèi)容和行為的規(guī)范，實(shí)施指南是對服務(wù)的落地；
4、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是對信息技術(shù)服務(wù)采用方式時(shí)的通用要求及規(guī)范；
5、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)規(guī)定事前預(yù)防、事中控制、事后審計(jì)服務(wù)安全以及整個(gè)過程的持續(xù)改進(jìn)，并提出組織的服務(wù)安全治理規(guī)范，以確保服務(wù)安全可控；
6、行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)是對各行業(yè)進(jìn)行定制化應(yīng)用落地的實(shí)施指南。
信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，與信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)的技術(shù)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊密相關(guān)，同時(shí)也與標(biāo)準(zhǔn)化工作的目標(biāo)和定位緊密相關(guān)。

ITSS認(rèn)證，針對咨詢設(shè)計(jì)、集成實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)和運(yùn)營等典型的IT服務(wù)，所需要的人員包括項(xiàng)目經(jīng)理（例如，系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理、IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理）、系統(tǒng)分析師、構(gòu)架設(shè)計(jì)師、系統(tǒng)集成、信息安全、系統(tǒng)評測、IT服務(wù)、服務(wù)定價(jià)師、客戶經(jīng)理和日常IT服務(wù)人員等。

ITSS認(rèn)證在提供IT服務(wù)過程中，可能面臨各種問題、風(fēng)險(xiǎn)以及新技術(shù)和*技術(shù)應(yīng)用所提出的新要求，服務(wù)供方應(yīng)根據(jù)需方要求或技術(shù)發(fā)展趨勢，具備發(fā)現(xiàn)和解決問題、風(fēng)險(xiǎn)控制、技術(shù)儲(chǔ)備以及研發(fā)、應(yīng)用新技術(shù)和*技術(shù)的能力。針對咨詢設(shè)計(jì)、集成實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)等IT服務(wù)，

ITSS認(rèn)證針對IT服務(wù)人員，由于尚未形成統(tǒng)一的職業(yè)分類以及廣泛認(rèn)同的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)要求，使得IT服務(wù)提供商面臨如下挑戰(zhàn)：
1、人員知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)評估難；
2、不同人員交付同一IT服務(wù)的質(zhì)量不一致；
3、人才流動(dòng)率高，很難建設(shè)穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；
4、人才難，很難形成合理的人力資源池。

北京中聯(lián)旭誠科技有限公司是一家專注于IT服務(wù)與信息安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)的企業(yè)。公司立足北京服務(wù)全國，目前在廣州，上海，河北，河南，江西等各地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。每月定期與隨機(jī)在全國巡回開班十余班次，2018年為國內(nèi)IT企業(yè)新增培訓(xùn)6000余名IT服務(wù)和信息程師，是目前國內(nèi)CISAW系列課程和ITSS系列課程如期正常開班次數(shù)多，質(zhì)量可靠的IT培訓(xùn)服務(wù)商。主營業(yè)務(wù)為IT服務(wù)與信息安全培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，培訓(xùn)的主要課程有ITSS系列，CISAW系列，CISP系列，CIIPT系列以及CISSP，ITIL，敏捷開發(fā)系列等國內(nèi)和**課程，尤其ITSS系列課程與CISAW系列課程在全國占有絕大多數(shù)的市場份額，成為該課程市場的*，多次被CISE和CCRC評為合作伙伴。我們注重客戶體驗(yàn)與**收益，與客戶共贏是我們的服務(wù)宗旨。為了客戶在行業(yè)中永葆技術(shù)與服務(wù)理念的性，公司每年固定投入為講師團(tuán)隊(duì)能力提升參與外界學(xué)習(xí)與交流，為課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)跟蹤和捕捉國內(nèi)IT服務(wù)技術(shù)與信息安全應(yīng)用技術(shù)的新動(dòng)態(tài)保持活力。我們有40余名專職課程顧問為您提供一對一保姆式服務(wù)，及時(shí)解答客戶售前與培訓(xùn)中及售后的問題。證書的維持和使用已經(jīng)成為企業(yè)人才運(yùn)營成本中占比大的一塊支出，而我們售后服務(wù)的及時(shí)性能切實(shí)為企業(yè)解決各類證書維續(xù)的后顧之憂。誠信是我們的諾言，質(zhì)量是我們的**，服務(wù)是我們的宗旨，我們將竭誠為您提供的課程和完善的服務(wù)！企業(yè)文化：，，包容，共贏