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                拓展訓(xùn)練項(xiàng)目《盲人方陣》分享和游戲規(guī)則

盲人方陣的項(xiàng)目介紹；盲人方陣的分享要點(diǎn)、回顧要點(diǎn)和游戲規(guī)則；盲人方陣的項(xiàng)目布置和*監(jiān)控。


*一節(jié)    項(xiàng)目介紹
    1．項(xiàng)目名稱(chēng)：盲人方陣Blind shaper(G—G一001)。
    2項(xiàng)目類(lèi)別：場(chǎng)地科目／集體項(xiàng)目。
    3．場(chǎng)地器材：
    1) 25米長(zhǎng)繩（分成不相等的三四段)，繩子的材質(zhì)較好是10．5mm的登山繩，或是同樣規(guī)格其它材質(zhì)的軟繩
    2) 每位學(xué)員一個(gè)眼罩
    3) 整理箱一個(gè)眸放隊(duì)員的物國(guó)
    4) 餐巾紙一到兩包
    5) 存放上述物品的箱包一個(gè)
    4．人數(shù)要求：不限
    5．活動(dòng)時(shí)間：30分鐘
    6．項(xiàng)目目標(biāo)／任務(wù)
    要求全體學(xué)員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)和蒙目的情況下，把培訓(xùn)師提供給大家的幾段長(zhǎng)繩做成一個(gè)較大化的正方形，并要求大家相對(duì)均勻地分布在這個(gè)正方形的四周。
    7培訓(xùn)目標(biāo)
  1)**力，管理者在組織中的作用
  2）計(jì)劃
  3)決策 
  4)溝通 
  5)分工合作，團(tuán)隊(duì)成功 
    6)客戶至上 
    8．項(xiàng)目準(zhǔn)備 
    1)將幾段繩子結(jié)在一起，接頭處 用“藏頭結(jié)”。    
    2)準(zhǔn)備好眼罩和餐巾紙。 
    3）把所有項(xiàng)目器械放在學(xué)員發(fā)現(xiàn)不了的箱包內(nèi)。
4）場(chǎng)地的選擇適宜于寬闊平整的草地、水泥地、土地、確認(rèn)項(xiàng)目場(chǎng)地沒(méi)有*隱患。


*五節(jié)  **本隊(duì)的團(tuán)隊(duì)工作方法
    給大家非常簡(jiǎn)單地介紹了一些團(tuán)隊(duì)工作的方法，這些方法對(duì)于我們大家來(lái)說(shuō)都應(yīng)該學(xué)會(huì)，因?yàn)樵谶@兩天的培訓(xùn)過(guò)程中，我們還會(huì)有一些團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目，只有掌握了團(tuán)隊(duì)工作的方法，我們才能做得更好。當(dāng)然，較重要的是，在我們現(xiàn)實(shí)的工作中也會(huì)有很多像“盲人方陣”一樣的難題和困難，如果你在**一個(gè)團(tuán)隊(duì)克服困難，解決難題，運(yùn)用這樣的方法將會(huì)大大提高效率。
    現(xiàn)在，請(qǐng)大家開(kāi)動(dòng)腦筋，我們一起來(lái)**一個(gè)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作方法，如果我們?cè)谙乱粋€(gè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的時(shí)候碰到了同樣的問(wèn)題，我們將怎樣做?一步一步地來(lái)說(shuō)。
    (學(xué)員會(huì)有各種回答，但要引導(dǎo)學(xué)員想出一個(gè)簡(jiǎn)單實(shí)用的辦法)
    第一步：隊(duì)長(zhǎng)：是否有人做過(guò)(這個(gè)項(xiàng)目)?有人知道怎樣做這個(gè)項(xiàng)目嗎?
    (如果有，隊(duì)長(zhǎng)**大家聽(tīng)“專(zhuān)家”意見(jiàn)的可行性，并尊重“專(zhuān)家”意見(jiàn))
    第二步：隊(duì)長(zhǎng)：我們都沒(méi)有碰到過(guò)這樣的事，但是，我們**要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決這個(gè)問(wèn)題。因此請(qǐng)大家集思廣義，貢獻(xiàn)我們的智慧?下面我們從××獻(xiàn)勛開(kāi)始順時(shí)針?lè)较蛞来伟l(fā)表自己的看法和建設(shè)性意見(jiàn)，在大家發(fā)言的過(guò)程中，請(qǐng)遵守如下規(guī)則：
    有就說(shuō)出來(lái)，沒(méi)有就pass
    言簡(jiǎn)意咳，不**過(guò)1分鐘
    在有人發(fā)言的時(shí)候，按老師說(shuō)的“不允許插話，打斷、置疑和批判”，只是聽(tīng)，我(隊(duì)長(zhǎng))負(fù)責(zé)記錄和時(shí)間控制
    第三步：找出一兩個(gè)較可行的方案大家討論和表決
    第四步：在意見(jiàn)相持不下的時(shí)候，隊(duì)長(zhǎng)按照多數(shù)人的意見(jiàn)拍板決定，一錘定音。
    注意：這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作方法的步驟要寫(xiě)在白板上，便于大家記憶。
*六節(jié)    改善溝通，注意傾聽(tīng)
    大家討論出了一個(gè)我們團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)工作方法，相信在后面的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目*家會(huì)有精彩的表現(xiàn)。
    方法是有了，但是，還需要大家掌握一些溝通的技能，特別是“傾聽(tīng)”。
    大家可能會(huì)問(wèn)，傾聽(tīng)有什么學(xué)的?不就是“聽(tīng)”嗎?
    現(xiàn)在大家來(lái)回答一個(gè)問(wèn)題：什么是傾聽(tīng)?
    (學(xué)員：)
    大家說(shuō)得很對(duì)，“聽(tīng)”和“傾聽(tīng)”*不是一回事，事實(shí)上聽(tīng)是一種生理功能，是通過(guò)器官獲得聲波的振動(dòng)，而傾聽(tīng)則是弄懂所聽(tīng)到的內(nèi)容的意義。它要求對(duì)聲音刺激給予注意、解釋和記憶。
    可它既然要求對(duì)于聲音的刺激要注意、解釋和記憶，那為什么我們?cè)陧?xiàng)目過(guò)程中和現(xiàn)實(shí)的工作和生活中常常出現(xiàn)不認(rèn)真傾聽(tīng)的現(xiàn)象呢?很多人都是在別人說(shuō)到一半的時(shí)候就打斷別人的表達(dá)，這是為什么呢?這里有生理的原因，也有心理的原因。
    根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)．一般人的正常說(shuō)話速度是每分鐘125-200字。但是，收聽(tīng)者平均每分鐘可以接收400字以上的信息。這就使得在聽(tīng)的時(shí)候，大腦有很多空閑時(shí)間，使收聽(tīng)者的大腦在說(shuō)話者沒(méi)有完整表達(dá)的時(shí)候就已經(jīng)開(kāi)始分析判斷其話語(yǔ)的含意或是想表達(dá)什么樣的意愿了。因此，常常在說(shuō)話者說(shuō)到一半的時(shí)候，收聽(tīng)者已經(jīng)“猜到”或“判斷出”對(duì)方想說(shuō)什么了，就會(huì)立刻打斷對(duì)方：“我知道你的意思了”、“我明白你想說(shuō)什么了”，但是，從人的心理上講，任何人都不喜歡自己在說(shuō)話的時(shí)候被打斷，一旦自己的表達(dá)被打斷，就會(huì)認(rèn)為對(duì)方是不禮貌、不友好，因而不想再說(shuō)了．我們發(fā)現(xiàn)，幾乎有80％的溝通會(huì)因?yàn)椤氨淮驍唷倍袛唷?
    因此。為了**溝通的順暢．我們都要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。
    大家都同意這個(gè)觀點(diǎn)，但是，怎樣才是“會(huì)”傾聽(tīng)呢?我們?cè)诼?tīng)的時(shí)候，有些什么樣的行為表現(xiàn)就是在傾聽(tīng)了呢?
    (學(xué)員：)
    8種提高傾聽(tīng)的技能
1使用目光接觸；
2展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?
3避免分心的舉動(dòng)和手勢(shì)；
4．提問(wèn)；
5復(fù)述；
6．避免中間打斷說(shuō)話者；
7盡量少說(shuō)話；
8．使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。
如果在做項(xiàng)目的過(guò)程中發(fā)生了隊(duì)員們嚴(yán)重不會(huì)傾聽(tīng)的情況，而且時(shí)間也允許的話，我會(huì)在講這一段之前，先讓所有的隊(duì)員來(lái)做一個(gè)檢驗(yàn)大家傾聽(tīng)能力的問(wèn)卷，當(dāng)結(jié)果出來(lái)之后，大家可以清楚地看到自己是不是會(huì)傾聽(tīng)。這個(gè)問(wèn)卷有很大的作業(yè)，直觀，清楚，較具震撼力，有許多自認(rèn)為自己“會(huì)”傾聽(tīng)的學(xué)員在看了結(jié)果之后，都會(huì)“大”吃一驚的，有一個(gè)公司的總經(jīng)理做了這個(gè)問(wèn)卷之后說(shuō)：“我覺(jué)得自己是個(gè)很注意傾聽(tīng)的人，沒(méi)有想到（做問(wèn)卷的）結(jié)果卻連一般水平都沒(méi)有達(dá)到，難怪很多員工害怕和我談話，……


*七節(jié)    群體決策中的若干問(wèn)題
    再有一個(gè)需要提醒大家注意的是，我們這一次解決難題，克服困難的過(guò)程，實(shí)際上是一個(gè)群體決策的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，由于各種原因、參與決策的成員會(huì)有各種不同的表現(xiàn)，有積極的，也有消較的，更有一些是在積極的表象掩蓋下的消較影響，這樣一些消較和假積極的表現(xiàn)將阻礙、遲滯、破壞群體做出正確決策，根據(jù)專(zhuān)家的研究，有下面的幾種表現(xiàn)，這幾種表現(xiàn)在我們剛才做項(xiàng)目的過(guò)程中都有不同程度的上演，因此，我想在我們現(xiàn)實(shí)的工作中，這些行為表現(xiàn)也會(huì)出現(xiàn)，只不過(guò)會(huì)因?yàn)槭虑榈拇笮。瑖?yán)重程度，結(jié)果的重要程度不同，而造成的危害不同罷了。
1．從眾傾向
    什么叫“從眾傾向”'
    (學(xué)員：  )
大家說(shuō)得對(duì)，這樣的情況在我們的生活中隨處可見(jiàn)，大家可能都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，比如說(shuō)，有一天你去體育場(chǎng)看足球比賽，你坐在看臺(tái)前面9排有兩個(gè)人突然站起來(lái)，并轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)聚精會(huì)神，指指劃劃地向后臺(tái)上看，一邊看，一邊說(shuō)著什么，這個(gè)時(shí)候，你會(huì)看到很多人都回過(guò)頭去向上看，他們兩個(gè)看的時(shí)間越長(zhǎng)，跟隨他們的人越多。還有一種情況，有一天當(dāng)你走在鬧市的大街上，人來(lái)人往，川流不息，這個(gè)時(shí)候，你駐足觀看地面，并裝出有重大發(fā)現(xiàn)的表情，認(rèn)真嚴(yán)肅，低頭不語(yǔ)，左手托住右肘，右手握拳**住下巴底下，眉頭緊鎖，不時(shí)地向下聚集眼神，這個(gè)時(shí)候會(huì)發(fā)生什么呢？
對(duì)，很多人開(kāi)始跟著你一起看地面，而且人越來(lái)越多，堆在一起而且還不斷有人向里面擠，這個(gè)人堆兒就會(huì)越來(lái)越大，這就是較簡(jiǎn)單和常見(jiàn)的，因好奇而產(chǎn)生的從眾現(xiàn)象。
但是，在組織中的從眾行為要復(fù)雜得多，產(chǎn)生的原因也不一樣，更多是來(lái)源于社會(huì)趨同心理。根據(jù)心理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，群體成員的行為通常具有跟從群體的傾向。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)自己的行為或意見(jiàn)與群體不一致的時(shí)候，他會(huì)感到一種心理緊張，這種緊張的感覺(jué)促使他與群體趨向一致，群體成員的這種渴求與群體中多數(shù)人相一致的現(xiàn)象，稱(chēng)為社會(huì)從眾傾向或從眾行為。
從眾行為產(chǎn)生的原因是個(gè)體不愿意標(biāo)新立異，與眾不同，因?yàn)檫@樣會(huì)擔(dān)心被群體孤立而受到損失。但當(dāng)他的態(tài)度和行為與其他成員一致時(shí)，會(huì)產(chǎn)生“我沒(méi)有錯(cuò)，我和大家是一樣的”的感覺(jué)，因而有了*感。
在群體決策的過(guò)程中也是這樣，有些決策者常常表現(xiàn)出“從眾”的行為，一般來(lái)說(shuō)有下面兩個(gè)原因：
*一個(gè)是主動(dòng)從眾，表現(xiàn)為缺乏責(zé)任感，不愿意花時(shí)間和精力投入在思考問(wèn)題的答案上，而是依賴(lài)他人勞動(dòng)和創(chuàng)造，因此，當(dāng)別人有了一種意見(jiàn)的時(shí)候，馬上舉手同意。 
*二個(gè)是被動(dòng)從眾，決策者對(duì)事情有自己的判斷和主張，但有的時(shí)候，當(dāng)他/她發(fā)現(xiàn)自己的判斷和主張與群體里的多數(shù)人相悖的時(shí)候，會(huì)有一種“他們幾乎沒(méi)有**，那一定是我錯(cuò)了”的判斷，因而放棄自己的想法和主張，轉(zhuǎn)而跟從和 多數(shù)人的主張。
在心理學(xué)上有一個(gè)著名的試驗(yàn)，叫“阿希試驗(yàn)”，大家是否知道？
（學(xué)員：）
為什么叫阿希試驗(yàn)？這是因?yàn)橐粋€(gè)著名的美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家阿希（S?E?Asch）1951年做了一次從眾試驗(yàn)，由此而得名。
他把幾組大學(xué)生作為被試對(duì)象，進(jìn)行了“判斷”的心理研究，實(shí)驗(yàn)中他利用圖片線條刺激，研究人們的態(tài)度如何受其他人的影響而表現(xiàn)出社會(huì)從眾性。試驗(yàn)組每組7-9人，其中只有一人是真正的被試者，其他都是實(shí)驗(yàn)人員事先串通好的合作者。他們圍桌而坐，有意讓被試者坐在靠后的位置。試驗(yàn)用12套卡片，每套卡片有兩張，每次給被試者看兩張（一套），看完以后請(qǐng)他們根據(jù)自己的觀察和判斷來(lái)回答問(wèn)題，比如：教授問(wèn)大家：圖形一中的兩條橫線是否一樣長(zhǎng)？

在試驗(yàn)開(kāi)始之前，試驗(yàn)者和合作者已經(jīng)商量好他們的做法，因此，按照要求，較初幾次合作者要做出正確的反應(yīng)，以后就有意地一致做出錯(cuò)誤的反應(yīng)，選出顯然是錯(cuò)誤的線段，在這種情況下觀察被試者的態(tài)度是否受他人影響。
他多次重復(fù)試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)個(gè)人只遇到群體內(nèi)一個(gè)成員做出的不準(zhǔn)確回答時(shí)，他將堅(jiān)持自己的正確答案；當(dāng)組內(nèi)做出錯(cuò)誤回答的人增加到兩人時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生壓力，回答的速度減慢，口氣缺乏自信，此時(shí)，被試者接受錯(cuò)誤回答的次數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)達(dá)13.6；當(dāng)群體里出現(xiàn)了三個(gè)做出錯(cuò)誤回答的人時(shí)，被試者錯(cuò)誤回答比例的達(dá)到看31.8。他會(huì)感覺(jué)，他們經(jīng)常是正確的，這一次一定是我錯(cuò)了，因此放棄自己的正確主張，轉(zhuǎn)而同意多數(shù)人的主張。
2、群體壓力
再有一種現(xiàn)象是群體壓力，群體壓力與*命令不同，它不是由上而下明文規(guī)定、強(qiáng)制改變個(gè)體的行為反應(yīng)。群體壓力沒(méi)有強(qiáng)制執(zhí)行的性質(zhì)，但個(gè)體在心理上往往難以違抗，因此它改變個(gè)體的行為的效果，有時(shí)反強(qiáng)于*命令。在進(jìn)行重大問(wèn)題的決策時(shí)，每個(gè)參與決策的個(gè)體在表態(tài)時(shí)都不可避免地受到群體壓力，當(dāng)他們面對(duì)強(qiáng)有力的**多數(shù)的情況下，由于他期望成為一個(gè)受歡迎的、合群的成員，因此，往往不提不同意見(jiàn)，或保持沉默，或隨意符合，盡管他們有可能知道多數(shù)人的意見(jiàn)理由并不充分。這種情況的發(fā)生，尤其是當(dāng)多數(shù)人的意見(jiàn)代表了一種神圣的愿望，披上了華麗的外衣之后，所形成的群體壓力會(huì)更加沉重，因而也更加令人難以承受。
3．個(gè)人意志
若群體被一個(gè)有才干的人所掌握，由于他的堅(jiān)強(qiáng)個(gè)性，能言善辯，思維敏捷在組織中的地位、聲望或身份等，就可以左右這個(gè)決策群體。大家想一想這些個(gè)人的品質(zhì)和特征與做出一個(gè)正確的決策有必然的聯(lián)系嗎?是不是說(shuō)，你能說(shuō)會(huì)道、思維敏捷、聲音洪亮、意志堅(jiān)強(qiáng)就一定會(huì)有好主意嗎?就一定可以做出正確的決策嗎?不一定吧?但是在決策的過(guò)程中，往往是這樣的人主導(dǎo)和控制了決策的過(guò)程，因?yàn)榇蠹抑皇怯X(jué)得爭(zhēng)不過(guò)你，那你愛(ài)怎么辦就怎么辦吧!你的意見(jiàn)才會(huì)占上風(fēng)，因此，當(dāng)團(tuán)隊(duì)中有這樣一個(gè)個(gè)性的人的時(shí)候，卻往往能起到抑制群體討論，降低其他成員的創(chuàng)造力和妨礙其他成員做出積極貢獻(xiàn)的作用。
4．死要面子
中國(guó)人要面子是天下**的，幾乎在每一個(gè)中國(guó)人的內(nèi)心世界里都把面子看得很重要。
19世紀(jì)末，一個(gè)在中國(guó)生活了一段時(shí)間的美國(guó)人明恩溥把他在中國(guó)生活的感受寫(xiě)成一本書(shū)，叫《中國(guó)人的素質(zhì)》，寫(xiě)了很多，但給他印象較深刻的就是中國(guó)人在社會(huì)行為中的“面子問(wèn)題”，因此此書(shū)的*一章的題目就是《面子要緊》。
我們?yōu)槭裁慈绱说刂匾暶孀?
因?yàn)闉槊孀芋w現(xiàn)的是一個(gè)人在這個(gè)社會(huì)上、組織中、團(tuán)體中的地位和聲望，并由此帶很多實(shí)際的利益，可以說(shuō)是一種無(wú)形資產(chǎn)，因此人人都希望擁有面子。
看過(guò)一篇短文，叫《圍爐詩(shī)話》，是清代的吳修齡寫(xiě)的，在書(shū)中講了這樣一件事：蘇州一位名叫“王阿奶”的老太太去世了，出殯時(shí)，浩蕩的隊(duì)伍中有高舉“銘旌”，上面的文字是：“皇明少師文淵閣大學(xué)士申公間壁王阿奶之靈柩。”“什么意思呢?“少師”是副宰相之職，官居一品，‘‘文淵閣大學(xué)士’’是文職中**的職位，  “申公”則是一位姓申的官僚，  “間壁”就是‘‘隔壁”，鄰居的意思。那么又是“少師”，又是“文淵閣大學(xué)士”，可見(jiàn)這位公堂之上的申公社會(huì)地位是何等的顯赫了。可王阿奶呢?是他的鄰居，可能還是個(gè)正經(jīng)名字都沒(méi)起過(guò)的市井小民，如果我們把這句話用普通話說(shuō)，就變成：“我朝副**、中科院文學(xué)院士申××家隔壁鄰居王大娘的棺材”，啊哈!能和申公這樣的人相鄰而居，這是何等的體面和風(fēng)光啊，這是多大的“面子”啊，我王大娘在這個(gè)鎮(zhèn)上有何等的地位啊!
    把要面子的表現(xiàn)寫(xiě)到了較致，這樣掙面子的事都可以做得出來(lái)，可見(jiàn)面子的重要。
    講面子、要面子、給面子的情形在我們的社會(huì)生活中不勝枚舉，可以說(shuō)凡是有人群互動(dòng)的場(chǎng)合就有“面子問(wèn)題”，因此在討論問(wèn)題和**決策的過(guò)程中，也常有因?yàn)椤懊孀印倍鴮?dǎo)致妨礙正確意見(jiàn)產(chǎn)生的情況。
    在尋找問(wèn)題解決方法，或確定組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)途徑的時(shí)候，大家會(huì)有不同的見(jiàn)解和觀點(diǎn)，這本來(lái)是正常的事，但是，如果成員們因?yàn)闇贤ǖ姆绞剑蚴切亟蟮脑颍３Ｓ腥藭?huì)因?yàn)樽约喊l(fā)表的意見(jiàn)遭到他人的否定之后，會(huì)有一些不愉快的情緒產(chǎn)生：尷尬、羞愧、委曲、沮喪和恥辱，從而認(rèn)為對(duì)方是不給自己面子，存心讓自己下不來(lái)臺(tái)，他會(huì)這樣想象：“你從來(lái)就和我作對(duì)，從來(lái)就看不起我，不尊重我，總是和我過(guò)不去，……”。
    5．意氣之爭(zhēng)
    意氣之爭(zhēng)說(shuō)通俗了就是“吵架”。在面對(duì)問(wèn)題進(jìn)行群體決策時(shí)，大家常常有不同的看法，也會(huì)就孰優(yōu)孰劣進(jìn)行辯論，但是，有的時(shí)候，由于脾氣秉性，或其它的原因，在表達(dá)意見(jiàn)的時(shí)候不注意表達(dá)的方式方法，結(jié)果造成辯論的雙方情緒激動(dòng)，并逐漸演變成激烈的對(duì)抗，雙方都將個(gè)人取勝置于群體發(fā)現(xiàn)較佳決策之上，結(jié)果本來(lái)是大家針對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的觀點(diǎn)上的是非之爭(zhēng)，較終轉(zhuǎn)變成個(gè)人情感上的意氣之爭(zhēng)。
    比如，大家看我手里的這個(gè)水壺是什么顏色的?  (通常在培訓(xùn)的時(shí)候我會(huì)帶著一個(gè)水壺)
    (學(xué)員：紅的；黑的；雜色的；紅黑的)
    好，現(xiàn)在大家已經(jīng)有了幾個(gè)觀點(diǎn)了，那么我們現(xiàn)在就論證一下，它究竟是什么顏色。  (找一個(gè)戴眼鏡的學(xué)員，讓他回答是什么顏色，學(xué)員無(wú)論表示何種顏色，我都會(huì)表示：我的意見(jiàn)和你不一樣，我說(shuō)是“——色”，假設(shè)學(xué)員的回答是“紅色”，我就說(shuō)他是雜色)，好了，我們的意見(jiàn)有分歧了，這個(gè)時(shí)候，我?guī)е芭目跉鈱?duì)他說(shuō)：  “你看看你，啥眼神兒?jiǎn)?四只眼都看不清楚，要它(眼鏡)有什么用?快扔了吧!”他一聽(tīng)這個(gè)話，心里挺不是滋味的，心想，大家不是對(duì)這個(gè)事情發(fā)表意見(jiàn)嗎?那你有你的看法，我有我的看法，你為什么要取笑我近視?于是開(kāi)始反擊： “怎么說(shuō)話呢?我戴眼鏡干你啥事?如果下次再這樣說(shuō)，我就對(duì)你不客氣了。”臉色隨之也陰沉下來(lái)，我一看急忙說(shuō)：“嗨，開(kāi)個(gè)玩笑急什么嗎?別那么心胸狹窄。”對(duì)方一聽(tīng)，更不高興了，你取笑我，不道歉也就算了，怎么還說(shuō)我是心胸狹窄呢?馬上對(duì)著我就嚷開(kāi)了：“誰(shuí)心胸狹窄?我這么說(shuō)你，你答應(yīng)嗎?你知道得多，你聰明，要不怎么毛兒(頭發(fā)）都沒(méi)了”。這邊恰巧有點(diǎn)謝**，一聽(tīng)這個(gè)，立刻有點(diǎn)兒怒火中燒：  “你以前不是也說(shuō)過(guò)我嗎?我跟你計(jì)較了嗎?什么人嗎，沒(méi)素質(zhì)!”對(duì)方反唇相譏：“你算什么人?你有素質(zhì)?你有素質(zhì)怎么當(dāng)不了地區(qū)**?”  …。大家看看，兩個(gè)人到了這個(gè)時(shí)候，他們?cè)谡f(shuō)什么?還在討論水壺的顏色嗎？
  (學(xué)員：  )
那他們是在討論什么?  (學(xué)員：  )
對(duì)，現(xiàn)在他們已經(jīng)離開(kāi)了水壺是什么顏色的觀點(diǎn)上的是非之爭(zhēng)了，而轉(zhuǎn)變“人格”、“做人”上的意氣之爭(zhēng)了。
那么結(jié)果是什么?如果說(shuō)，他們并不是主要**者，只是團(tuán)隊(duì)成員，那么**還有可能出來(lái)制止或調(diào)解，但如果他們本來(lái)就是所有人之中職位較高的，這個(gè)會(huì)議就不可能有正確的決策出現(xiàn)了。
6．上善著水
這個(gè)“上”是指上級(jí)。當(dāng)個(gè)別上級(jí)的意見(jiàn)被下級(jí)否定或認(rèn)為不妥之后，這些**不是從發(fā)現(xiàn)較佳決策的角度去解構(gòu)下級(jí)的行為，而是狹隘地認(rèn)為，這是隊(duì)自己**地位的挑戰(zhàn)，是在其他下屬面前顯示他比我聰明，比我的能力強(qiáng)，并企圖取代我的位置．或者至少是在大庭廣眾之下不尊重我，目無(wú)**，因此，不給你小子一點(diǎn)顏色看看，你不知道馬王爺三只眼，此外，如果我不殺殺
你的威風(fēng)，別的下屬會(huì)認(rèn)為我軟弱．也都會(huì)蹬鼻子上臉，為了殺一儆百，樹(shù)立我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的***，一定要給你小子一點(diǎn)顏色看看，讓你學(xué)會(huì)怎么當(dāng)下屬。
典型的手段是運(yùn)用權(quán)力剝奪這個(gè)人的話語(yǔ)權(quán)，比如，當(dāng)你剛剛開(kāi)始發(fā)言，他會(huì)打斷你的表達(dá)，讓其他人發(fā)言，  “小劉還沒(méi)有發(fā)表過(guò)意見(jiàn)，先讓他說(shuō)”．或是抓住你表達(dá)上的漏洞，嚴(yán)厲地置疑、搶白，乘你在思考這個(gè)事的邏輯關(guān)系的時(shí)候，馬上轉(zhuǎn)移話題。要不干脆就宣布休會(huì)十分鐘。
假設(shè)你真是有一個(gè)好的想法、一個(gè)正確的主張，也有責(zé)任感，但是，碰上這樣的**或是會(huì)議主持人，基本上就無(wú)法貢獻(xiàn)了。
7．小團(tuán)體意識(shí)
小團(tuán)體意識(shí)是一個(gè)決策群體因?yàn)閳F(tuán)結(jié)緊密．凝聚力高而造成決策失敗的現(xiàn)象和原因。
    美國(guó)管理學(xué)家賈尼斯對(duì)這個(gè)現(xiàn)象進(jìn)行了深入的研究，他認(rèn)為在決策過(guò)程中，這種現(xiàn)象可以表現(xiàn)為表面的過(guò)分的追求一致而忽視決策的質(zhì)量，或者在表面一致的情況下強(qiáng)行通過(guò)不正確的決策結(jié)論。這種不合理的過(guò)分追求一致的現(xiàn)象稱(chēng)為小團(tuán)體意識(shí)。


  賈尼斯小團(tuán)體意識(shí)模型：
  使小團(tuán)體意識(shí)得到發(fā)展和產(chǎn)生后果的三個(gè)前提條件：
  口群體凝聚力；
  口群體與外界隔離；
  口群體的**推行他所傾向的方案。
  這個(gè)模型說(shuō)明，一個(gè)群體有很
強(qiáng)的凝聚力，團(tuán)結(jié)緊密，這原是一
件好事，但在另外條件下卻會(huì)變成不利因素。
    這是因?yàn)樵谝粋€(gè)非常強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)和諧的組織中，每個(gè)人都關(guān)心維護(hù)自己在組織層級(jí)結(jié)構(gòu)中的正確行為。他同時(shí)也**照顧其他成員的感受，尤其是上司的感受。由于暴露他人的不足、劣勢(shì)、缺點(diǎn)會(huì)破壞大家之間關(guān)系的和諧，所以不能“哪把壺不開(kāi)，提哪把壺”。同時(shí)，他們都希望在外界和公眾之中有一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的形象，如果發(fā)生了分歧和不一致意見(jiàn)之后，會(huì)導(dǎo)致公眾對(duì)他們凝聚力失去信心，因而，即使決策并不是較佳，也要支持和贊同以保持“堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)”的形象。
    另外，在有些情況下，一個(gè)參與討論的群體中，可能會(huì)有一些成員關(guān)系密切，從而形成小團(tuán)體，當(dāng)其中之一發(fā)表了一個(gè)有明顯缺陷和不足的意見(jiàn)之后，其他小團(tuán)體的成員為了表示對(duì)以往關(guān)系的忠誠(chéng)和希望這種親密關(guān)系延續(xù)，也會(huì)表示支持及贊同他的意見(jiàn)。
*八節(jié)    群體決策中的**作用
    如果團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)得不到充分的表達(dá)，有價(jià)值的觀點(diǎn)意見(jiàn)常常在萌芽的狀態(tài)就被棄之如弊履，甚至此表現(xiàn)還會(huì)直接傷害到團(tuán)隊(duì)之間的感情，那么，有什么辦法來(lái)防止這種現(xiàn)象的發(fā)生呢？
    （學(xué)員：） 
解決的辦法有兩個(gè)，*一個(gè)是提高我們大家的認(rèn)識(shí)水平，所有參與決策和討論的人都要了解這些不利因素和它們一旦發(fā)生的后果，并且要達(dá)成共識(shí)，就是確立——決策原則，即，“每個(gè)人都有責(zé)任，有義務(wù)**這些不利因素不會(huì)出現(xiàn)在自己的行為中”，因?yàn)樾愿竦脑颍行┤思词箞?jiān)決同意這個(gè)原則，但在情況危急或處在關(guān)鍵時(shí)刻也還會(huì)“舊病復(fù)發(fā)”，因此其他成員有責(zé)任提醒和警示。
*二個(gè)是**者在決策過(guò)程中對(duì)局面的控制。事實(shí)上，在決策過(guò)程中，尤其是在重大決策過(guò)程中，**者的作用已經(jīng)不是明示一個(gè)方向，然后率**伍殺向目標(biāo)這樣的簡(jiǎn)單了，因?yàn)闀r(shí)代在變環(huán)境在變，面對(duì)變化，**者以往的優(yōu)勢(shì)，經(jīng)驗(yàn)和能力已是昨日黃花對(duì)新的形勢(shì)，新的環(huán)境，新的事業(yè)，新的責(zé)任沒(méi)有十足的把握再次取得曾經(jīng)的輝煌，他也不知道如何來(lái)解決，因此，他此時(shí)的**職能就是充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮集體的智慧和優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮每個(gè)成員的積極主動(dòng)性，找到解決問(wèn)題的方法和途徑，并且在中國(guó)過(guò)程中牢牢掌控方向，速度和時(shí)間。舉個(gè)例子，你**的企業(yè)產(chǎn)品老化，技術(shù)落后，連續(xù)兩年虧損瀕臨破產(chǎn)。你**你的管理團(tuán)隊(duì)用三天的時(shí)間久扭虧為盈進(jìn)行研究和決策。你們的目標(biāo)已確定，就是“扭虧為盈”，否則，你們就只有破產(chǎn)，但是，怎么扭才扭得過(guò)來(lái)？沒(méi)人知道，你**了一個(gè)決策的流程，把總目標(biāo)分解成一個(gè)個(gè)階段性目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的時(shí)限，**了一個(gè)會(huì)議原則并要求大家遵守和執(zhí)行。在這個(gè)過(guò)程中你不斷地制止諸如“個(gè)人意志”等有礙進(jìn)程的行為；調(diào)解辯論雙方的情緒激動(dòng)，防止“意氣之爭(zhēng)”的發(fā)生；“壓迫”成員積極的投入，避免“從眾傾向”；果斷拍板“產(chǎn)品被無(wú)理扣壓和某成員父母發(fā)生車(chē)禍”等外界突發(fā)事件的處理意見(jiàn)；調(diào)動(dòng)資源以**決策成員在原始資料、數(shù)據(jù)使用得及時(shí)，以及食、宿、行安排得流暢；*一個(gè)階段性目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，大家找到了問(wèn)題發(fā)生的根本原因在于資金的短缺；*二階段的目標(biāo)是如何解決資金短缺的情況。大家提出了很多解決問(wèn)題的可能性，其中一個(gè)是向社會(huì)集資，你敏銳地發(fā)現(xiàn)這有非法集資之嫌，可能導(dǎo)致法律的干預(yù)，這個(gè)提議引導(dǎo)航船正在偏離航線，因此你立刻表態(tài)，這個(gè)事情不能干，這是一條不可逾越的紅線，我們只能從其它可能性中去尋找。于是，你把偏離方向的船拉了回來(lái)。這就是**者的作用。





當(dāng)然，**還有很多應(yīng)該發(fā)揮的作用，比如：
1） 營(yíng)造民主寬松的會(huì)議氛圍；
2)有效控制會(huì)議過(guò)程；
3)創(chuàng)造性地利用不同意見(jiàn)
4)敏銳捕捉閃光點(diǎn)；
5)善于總結(jié)歸納。
    這些作用相當(dāng)重要，但是，我們會(huì)在下一次團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程的*二個(gè)階段再和大家分享。
*九節(jié)  學(xué)會(huì)服從
    服從是一個(gè)古老的話題，自從地球上有了人類(lèi)，就有了服從，小的服從大的，弱的服從強(qiáng)的；進(jìn)入等級(jí)社會(huì)以后，職位低的要服從職位高的；在*，“服從”成了天職，在戰(zhàn)場(chǎng)上士兵不服從命令，指揮官甚至可以剝奪他的生命。在伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)中．兩名屬于英國(guó)**空軍*16攻擊旅的士兵不服從命令，結(jié)果被送上軍事法庭審判。
    美國(guó)西點(diǎn)軍校一直以培養(yǎng)**的**為使命，為美國(guó)軍界、政界、商界、教育界等領(lǐng)域造就了大批**的**人才，被譽(yù)為是“**的搖籃”。**的本質(zhì)是追隨，一個(gè)合格的****讓下屬心甘情愿地追隨他，才可能產(chǎn)生**。所以在談到培養(yǎng)**能力時(shí)，我們往往**想到的是如何讓下屬服從，但是西點(diǎn)軍校訓(xùn)練學(xué)員的**能力時(shí)，*一課教的卻是如何服從西點(diǎn)認(rèn)為：服從是**之母。意思是說(shuō)如果學(xué)不會(huì)服從，你也就當(dāng)不了**。服從的角色，就是遵循指示做事。服從的人**暫時(shí)放棄個(gè)人的獨(dú)立自主，全心全意去遵從所屬機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀念。服從決不是下屬的專(zhuān)利，每一個(gè)**者也都**服
從。不論在任何機(jī)構(gòu)，**的權(quán)力必然有其
極限。**者的地位再高。還是**向一個(gè)
更高的*負(fù)責(zé)。地區(qū)**人**向全國(guó)國(guó)


民負(fù)責(zé)，企業(yè)的總裁**向董事會(huì)、股東和
消費(fèi)者負(fù)責(zé)，**者的成敗，有很多地方取

決于有沒(méi)有學(xué)會(huì)做服從的角色。
    但是，在我們現(xiàn)實(shí)的工作中，我們常常
看到個(gè)別管理者不服從．  “抗上”的情況。
比如：經(jīng)理的能力不如我，品行有問(wèn)題的時(shí)
候；或是在分配不均的時(shí)候，往往是他們不服從**的時(shí)候，這種不服從的表現(xiàn)是應(yīng)付差事，完不成任務(wù)時(shí)，就強(qiáng)調(diào)客觀，找借口；或是明明知道這個(gè)命令是有問(wèn)題的，但是不說(shuō)，等到問(wèn)題真的出現(xiàn)了，他會(huì)說(shuō)：這是你讓我干的。這些表現(xiàn)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成功來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何好處。因此，大家應(yīng)該明白一個(gè)道理，無(wú)論你的**是什么樣的人，無(wú)論你有多討厭他，但是，他在這個(gè)職位上，你要想明白，你不是對(duì)他這個(gè)人負(fù)責(zé)，而是對(duì)這個(gè)崗位負(fù)責(zé)，你不是服從這個(gè)人，而是服從這個(gè)職位，因此服從要不折不扣，沒(méi)有任何借口．
    因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，我們這個(gè)項(xiàng)目就分享到這里，今天上午大家做了兩個(gè)項(xiàng)目，我們這個(gè)隊(duì)所有的隊(duì)員都很積極，很投人，請(qǐng)大家保持這種精神，現(xiàn)在隊(duì)長(zhǎng)來(lái)**大家把隊(duì)訓(xùn)高喊一遍，然后去餐廳吃午餐。

*二節(jié)    項(xiàng)目布置與*監(jiān)控
1、項(xiàng)目布置
1）將學(xué)員帶到項(xiàng)目場(chǎng)地，請(qǐng)他們站成一個(gè)半圓形。
2）**給大家發(fā)眼罩和餐巾紙，并示意大家眼罩的正確戴法，黑色面朝向里面，三角向下。戴眼鏡的學(xué)員要摘下眼鏡放在整理箱里，同時(shí)要求大家戴好眼罩并不準(zhǔn)再摘下來(lái)了。
3）好！大家已經(jīng)戴好了眼罩，現(xiàn)在請(qǐng)安靜，我們馬上開(kāi)始做今天上午的*二個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目是一個(gè)集團(tuán)項(xiàng)目，項(xiàng)目的名稱(chēng)叫“盲人方陣”、我現(xiàn)在開(kāi)始給大家布置這個(gè)項(xiàng)目，請(qǐng)大家務(wù)必認(rèn)真地聽(tīng)……
4）給大家設(shè)計(jì)的情景是這樣的：來(lái)，大家告訴我，福利工廠是什么意思？對(duì)，是由殘疾人組成的工廠。隊(duì)長(zhǎng)也不叫隊(duì)長(zhǎng)，而是改稱(chēng)“廠長(zhǎng)”、而我呢，也不再是你們的培訓(xùn)師了，而是你們的一個(gè)忠實(shí)的客戶。在以往的很多年里，我們有過(guò)多次愉快的合作，建立伙伴關(guān)系以及信任和友誼。這一次我想和貴工廠再次合作，為我制造一個(gè)產(chǎn)品，請(qǐng)大家聽(tīng)我說(shuō)對(duì)該產(chǎn)品的要求，特別是廠長(zhǎng)。（以下為項(xiàng)目的任務(wù)）
2、任務(wù)
I)把我提供給你們的原材料做成一個(gè)較大化的正方形。
2)所有的人相對(duì)均勻地分布在這個(gè)正方形的四周。
3）工期是30分鐘
那么，這就是我這個(gè)客戶的需求，我想要的就是這樣一個(gè)產(chǎn)品，而且是合格的產(chǎn)品，大家能不能為我提供這個(gè)產(chǎn)品呢？
    （學(xué)員回答：）
 3、項(xiàng)目規(guī)則
下面我宣布項(xiàng)目的規(guī)則，請(qǐng)大家注意聽(tīng)：
1）在項(xiàng)目過(guò)程中任何人不允許摘下眼罩，否則將被判出局。
2）如果你們認(rèn)為已經(jīng)完成了任務(wù)，**向培訓(xùn)師申請(qǐng)并得到確認(rèn)。
3）好，以上就是客戶的需求，現(xiàn)在請(qǐng)廠長(zhǎng)重復(fù)客戶的需求；（如果廠長(zhǎng)的回答不準(zhǔn)確，請(qǐng)大家?guī)椭a(bǔ)充，如果大家也說(shuō)不清楚，培訓(xùn)師再布置一遍）。
4）高聲問(wèn)大家：“大家有沒(méi)有信心迎接挑戰(zhàn)，完成這個(gè)任務(wù)”？聽(tīng)到大家打答案之后宣布項(xiàng)目開(kāi)始，并計(jì)時(shí)。
5）把原材料（繩子）交給一位相對(duì)內(nèi)向，參與度不高的學(xué)員（為的是可能會(huì)發(fā)生的戲劇性效果）。
4、項(xiàng)目控制
1）在項(xiàng)目過(guò)程中培訓(xùn)師要特別關(guān)注學(xué)員*，防止學(xué)員被地面上的凸出物絆倒和摔傷。
2）關(guān)注所有學(xué)員是否遵守規(guī)則，如果發(fā)現(xiàn)有學(xué)員偷摘眼罩的行為，警告他/她，如果發(fā)現(xiàn)同一個(gè)人有*二次偷看的行為，請(qǐng)他/她出局（但不要與學(xué)員發(fā)生沖突）。
3）記錄學(xué)員在完成項(xiàng)目過(guò)程中的表現(xiàn)，方便回顧。
4）如果學(xué)員在理繩子的時(shí)候丟掉了一根或兩根，可以視此團(tuán)隊(duì)對(duì)培訓(xùn)的重視程度，或是項(xiàng)目在前在后，以及前邊完成項(xiàng)目的質(zhì)量來(lái)決定是否提示或幫助他們，如果大家對(duì)培訓(xùn)不重視，有休閑玩耍的態(tài)度，不幫助；如果是剛剛開(kāi)始做項(xiàng)目，不幫助；如果前邊的集體項(xiàng)目都成功了，不幫助。
5）無(wú)論學(xué)員是否完成項(xiàng)目，當(dāng)規(guī)定的時(shí)間到時(shí)，立刻叫停。
6）請(qǐng)大家原地站好，把手上的繩子慢慢放在地上，四個(gè)角的學(xué)員用腳踩住繩子。
7）（現(xiàn)在）請(qǐng)大家閉上眼睛，慢慢摘下眼罩，眼睛再多閉一會(huì)兒，避免強(qiáng)光傷眼。
8）好，現(xiàn)在大家好好看一下我們制造的產(chǎn)品，記住它的形狀。
9）隊(duì)長(zhǎng)幫我把眼罩收回來(lái)。