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航空公司在為旅客出行提供一條龍的服務中，空中服務是核心，成為發揮競爭優勢的關鍵。影響客艙服務質量的因素不外乎是服務中的硬件和軟件。服務中的硬件簡單來說就是客艙環境、設備與餐食質量等旅客看得到、用得著的東西，而服務中的軟件則指的是乘務人員的服務態度、溝通技巧與服務技能等旅客聽得到，感受得到的東西。

如何提高服務質量呢?乘務員則是較主動、較積極的因素，乘務員能力與素質、技能的高低對服務的質量起著決定性的作用。本人依據一年來飛行工作的經驗總結，歸納了“六個一點”予以暢談，即微笑多一點、理由少一點、效率高一點、工作細一點、行動快一點、服務實一點。

 
 

 城鐵就業網，環境優美，教學設施齊全，有現代化教室及教室和計算機室、學生公寓和獨立的形體訓練房、化妝室和城鐵模擬艙實訓中心。現有城鐵服務界**、**教師16名。現已有1000余名學員從航空走向民航、鐵路等**服務崗位。
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