企業(yè)制定了售后服務(wù)系統(tǒng)

，并有了相應(yīng)的制度，那么實施這些，制度的關(guān)鍵因素就是人，售后服務(wù)人員是服務(wù)行為的提供者，他們的素質(zhì)、知識、性格等等都會影響到服務(wù)的質(zhì)量，提供服務(wù)的過程是一個需要知識和技能的互動過程，對服務(wù)人員的綜合素質(zhì)要求非常多，尤其是那些在企業(yè)專職做售后服務(wù)的員工，對他們的高**服務(wù)技能要求很高，并非一般用雜人等能做得了能夠勝任的，目前潤滑油行業(yè)中有不少企業(yè)也重視售后服務(wù)，也實施售后服務(wù)服務(wù)工作，但由于他們對這份工作認(rèn)識不夠，至使從事此工作的人員他們所具有的技能與正常人要求有級大的差距，目前潤滑油售后服務(wù)人員常常表現(xiàn)為此幾類

7、技術(shù)指導(dǎo)服務(wù) 　　指導(dǎo)客戶隨不同的季節(jié)，不同的細(xì)分市場進(jìn)行配貨，指導(dǎo)用戶使用等等，這包括推出一些技術(shù)性小冊子，如《司機(jī)手冊》《業(yè)務(wù)員油品共銷手冊》等。這方面殼牌做的較好，經(jīng)常推出一些《卡車司機(jī)手冊》、《愛車手冊》等等。 　　8、貨運服務(wù) 　　有條件的企業(yè)自己配備送貨車輛，客戶隨時要貨隨時送貨上門，或者幫助客戶進(jìn)行油品托運等等。 　　9、貨款服務(wù) 　　企業(yè)提供合理的貨款結(jié)算服務(wù)，目前不少企業(yè)都是現(xiàn)金現(xiàn)貨或批款結(jié)算或滾動結(jié)算，客戶出示訂單后，必須在財務(wù)上盡快落實貨款問題，盡快給客戶發(fā)貨，如企業(yè)開戶行一定要服務(wù)快捷，收款財務(wù)一定要時時數(shù)實公司貨款流向等。 　　10、訂貨服務(wù) 　　有了現(xiàn)代高科技的協(xié)助，訂貨方式越來越簡便，由原來的寫信到電話、傳真再發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)的申小商務(wù)，都有便了客戶與企業(yè)人溝通這方面的服務(wù)必須設(shè)施齊備。如統(tǒng)一從2003年開始全部采用了網(wǎng)絡(luò)訂單。

錦州汽車售后,錦州比亞迪4S店,鑫恒源貿(mào)易由葫蘆島鑫恒源貿(mào)易有限公司( )提供。

    葫蘆島鑫恒源貿(mào)易有限公司是比亞迪汽車在葫蘆島地區(qū)一授權(quán)的4S店，按照高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃，高起點建設(shè)的銷售、服務(wù)、配件及信息四位于一體的現(xiàn)代化企業(yè)。公司占地面積4000平方米。公司現(xiàn)有員工50名，其中專業(yè)銷售人員12名，專業(yè)技術(shù)人員23名，其它各類管理人員15名。本公司本著“用戶至上，信譽(yù)*一”——是我們的服務(wù)宗旨。我們將堅持“讓用戶稱心，讓用戶放心，以用戶為中心”的原則，規(guī)范服務(wù)程序，積極開展全天24小時服務(wù)、免費救援、免費檢測、免費咨詢、優(yōu)惠修理、電話回訪、上門服務(wù)、購車預(yù)約、菜單式服務(wù)、維修保養(yǎng)等多種優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，為廣大用戶提供較快捷、較全面、較貼心的服務(wù)。
    “為用戶滿意，為市場負(fù)責(zé)”是我們工作的指導(dǎo)思想。我們將嚴(yán)格按照比亞迪汽車的管理模式，以較規(guī)范的接待、較**的設(shè)備、較專業(yè)化的修理、較**的原廠備件，較合理的工時收費為廣大用戶提供汽車上牌、保險、售前、售中、售后一條龍服務(wù)。相信在各級**的大力支持下，在社會各屆的關(guān)心、關(guān)懷下，通過我們自身堅持不懈的努力，不斷壯大鑫恒源貿(mào)易有限公司的規(guī)模，并把它建設(shè)成立足葫蘆島市，輻射周邊地區(qū)的汽車銷售基地。