有行鯊魚（主營(yíng)產(chǎn)品拼板膠、聚氨酯膠、白膠）在智狼營(yíng)銷總經(jīng)理龔勇軍的強(qiáng)力助推下，0客訴管理體系徹底執(zhí)行短短一年，幾乎實(shí)現(xiàn)了每例客訴都能在5分鐘內(nèi)查出源頭，避免了大量的錯(cuò)判及損失。
龔勇軍幫助有行鯊魚找到了聚氨酯膠出現(xiàn)客訴的八項(xiàng)可能性，也給傳統(tǒng)化工業(yè)提供了參考性意見。
1、	檢查基材是否平整
龔勇軍認(rèn)為，基材不平整，同樣能夠引起客訴，這個(gè)時(shí)候，要檢查平整度是否符合±0.1mm的官方標(biāo)準(zhǔn)，基材的含水率是否在8%—12%之間。
2、	檢查配膠比例是否精準(zhǔn)
出現(xiàn)客訴的另外一種可能是，在主劑（白色）與固化劑（深褐色）的配比中，如果沒能按照標(biāo)準(zhǔn)的配膠比例（如，100:8, 100:10，100:12，100:15）執(zhí)行，同樣會(huì)出現(xiàn)客訴問題，這也是客訴出現(xiàn)后要查證的關(guān)鍵點(diǎn)。
3、	膠水?dāng)嚢枋欠癫痪鶆?
按照智狼營(yíng)銷總經(jīng)理龔勇軍總結(jié)出的標(biāo)準(zhǔn)，膠水?dāng)嚢枰欢ㄒ鶆颍瑯?biāo)準(zhǔn)的做法是用攪拌器反復(fù)撈起膠體3—5次，無絲狀褐色液體即可，已混合好的膠液應(yīng)在30—60分鐘內(nèi)使用完。如果出現(xiàn)客訴，客戶企業(yè)的工人可按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)自查，如果沒能達(dá)到這個(gè)要求，顯然，絕非產(chǎn)品質(zhì)量的問題。
4、	涂膠的速度是否快且準(zhǔn)
通過對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的掌握，龔勇軍總結(jié)出工人涂膠的速度要在1分鐘內(nèi)完成，布膠要均勻且端頭布膠要充分，出現(xiàn)客訴的原因可能是工人涂膠的速度過長(zhǎng)，或者不均勻，或者端頭布膠不充分所致，出現(xiàn)客訴不能只歸咎于產(chǎn)品質(zhì)量，還需要從工人的操作來尋找原因。
5、	加壓的時(shí)間是否夠充分
涂好膠的板材要在1分鐘內(nèi)壓合，3分鐘內(nèi)必須加壓，加壓時(shí)間45—120分鐘，特硬木2—4小時(shí)。如果沒能按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)去操作，同樣會(huì)出現(xiàn)客訴的問題。
6、	加壓的力度是否足夠
在工人加壓的過程中，同樣是要有專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，軟木500—1000kg/㎡，硬木800—1500kg/㎡，如果沒有按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行，同樣是會(huì)出現(xiàn)客訴的問題，這也是逆向思維要客戶自查問題來源的重要關(guān)鍵點(diǎn)。
7、	卸壓之后是否養(yǎng)生
龔勇軍引導(dǎo)業(yè)務(wù)員在出現(xiàn)客訴后追蹤客戶自查養(yǎng)生溫度是否在20℃以上，是否在24小時(shí)后進(jìn)行的輕度加工（鋸、刨），是否在72小時(shí)后進(jìn)行的深度加工，期間是否有避免陽光的照射及雨水淋濕。
8、	膠輥是否清理干凈
龔勇軍通過對(duì)有行鯊魚產(chǎn)品*的掌握了解到，如果涂膠器沒能清洗干凈，可能會(huì)出現(xiàn)涂膠器堵塞的情況，這樣會(huì)影響涂膠量及均勻程度，涂的量不夠，涂的不均勻同樣會(huì)出現(xiàn)客訴的問題。
    以上八項(xiàng)內(nèi)容，是龔勇軍在幫助有行鯊魚徹底執(zhí)行營(yíng)銷戰(zhàn)略的過程中總結(jié)得出，在他的強(qiáng)力助推下，有行鯊魚業(yè)務(wù)員必須牢記這八項(xiàng)內(nèi)容，防止產(chǎn)生客訴后，出現(xiàn)錯(cuò)誤引導(dǎo)或錯(cuò)判的情況。

上海智狼營(yíng)銷,顛覆傳統(tǒng)營(yíng)銷模式,1年突破企業(yè)3年銷量,15年職業(yè)堅(jiān)守,千余家成功案例,穩(wěn)居營(yíng)銷策劃行業(yè)**機(jī)構(gòu),以“營(yíng)銷策略+徹底執(zhí)行”助力企業(yè)快速對(duì)接“互聯(lián)網(wǎng)+”。