a)以顧客為中心:組織依存于顧客，因此組織應(yīng)該理解顧客當(dāng)前和將來的需求，滿足顧客要求并努力追趕顧客的期望。????b)的作用：建立起組織統(tǒng)一的目標(biāo)，方向和內(nèi)部環(huán)境。員工能在他們創(chuàng)造的環(huán)境中充分參與組織目標(biāo)的實現(xiàn)。????c)全員參與：各級人員是一個組織的基礎(chǔ)，他們的充分參與可使他們的能力得以發(fā)揮，是組織大獲益。????d)過程的方法：將相關(guān)資源和活動作為過程進行管理，會更有效地實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。????e)系統(tǒng)管理：針對設(shè)定目標(biāo)，通過識別、理解和管理由相互關(guān)聯(lián)的過程組成的系統(tǒng)，可以提高組織的效率和有效性。????f)持續(xù)改進：持續(xù)改進是組織的永恒目標(biāo)。????g)基于事實決策：有效的決策基于對數(shù)據(jù)和信息的邏輯或知覺分析。????h)與供方的互利關(guān)系：組織和供方的互利關(guān)系可提高雙方創(chuàng)造價值的能如果目前組織是按照ISO?9002:1994或ISO?9003:1994進行注冊/認證，組織需要做什么？?一旦ISO?9001:2000出版，ISO?9002和ISO?9003將作廢。你將需要評價ISO?9001:2000中與你們特點相適合的具體要求，以及你們現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系滿足這些要求的程度。標(biāo)準(zhǔn)*七章的“允許的剪裁”一節(jié)對不適用的要求如何剪裁進行了明確。?????在什么地方可以獲得有關(guān)修訂版標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)信息？????有多種來源可以獲得ISO?9000質(zhì)量管理體系修訂版標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)信息，其中包括**互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，它提供了有關(guān)修訂程序、被更新的內(nèi)容等方面的較詳細信息，設(shè)在瑞士的ISO中心秘處也在它的地址。同時各國的國家標(biāo)準(zhǔn)機構(gòu)將能夠為使用者提供的修訂版草案副本，各認證/注冊機構(gòu)也能夠提供標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化安排方面的指南文件。?2000年修訂版標(biāo)準(zhǔn)的實施將會對組織目前的質(zhì)量體系注冊/認證工作產(chǎn)生影響嗎？?是的，將會產(chǎn)生影響。組織所采用的符合ISO?9001:2000要求的政策應(yīng)包含一個適當(dāng)?shù)恼J證/注冊升級時間表。?預(yù)計認證/注冊升級的過程將是一個與相應(yīng)認證/注冊機構(gòu)的日常審核工作相結(jié)合的平穩(wěn)過渡的過**認可論壇（IAF）已經(jīng)為各認證/注冊機構(gòu)建立了一套新版標(biāo)準(zhǔn)實施指南，其中規(guī)定的轉(zhuǎn)化過渡期為新標(biāo)準(zhǔn)出版之后三年。?????對于1994版的ISO?9001，9002和9003將發(fā)生什么？?????2000年出版的標(biāo)準(zhǔn)將替代相應(yīng)的1994版標(biāo)準(zhǔn)。但是，考慮到IAF—ISO/CASCO—ISO/TC176協(xié)議，按照1994版認證可以保持到修訂的標(biāo)準(zhǔn)出版后的3年時間仍然有效。在這段時間內(nèi)，如果需要1994版的標(biāo)準(zhǔn)，ISO和國家標(biāo)準(zhǔn)組織都可以提供。?????目前組織應(yīng)按照哪個標(biāo)準(zhǔn)進行注冊？?????因為目前的ISO?9001、ISO?9002、ISO?9003標(biāo)準(zhǔn)將被修訂的ISO?9001:2000標(biāo)準(zhǔn)所替代。標(biāo)準(zhǔn)的選擇既清楚又簡單：所有組織都將按照ISO?9001:2000進行注冊/認證。注冊認證的范圍需要清楚覆蓋組織質(zhì)量管理體系所覆蓋的活動，以及對于不適用要求的任何剪裁應(yīng)在質(zhì)量手冊中加以說明并形成文件（“允許的剪裁”）。?????94版ISO9000族中的其他標(biāo)準(zhǔn)的去向如何？?????現(xiàn)有的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)共有27項標(biāo)準(zhǔn)和文件，這些標(biāo)準(zhǔn)主要是有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的使用者和顧客的。ISO/TC176已經(jīng)明確在2000年版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中只包括四個主要標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000、ISO900體系認證的作用：????滿足顧客或其它相關(guān)方要求。????提升，滿足市場游戲規(guī)則。????規(guī)范內(nèi)部管理的手段和方法之一。體系認證的本質(zhì)：????認證機構(gòu)（第三方）以自身、資質(zhì)聲明和擔(dān)保客戶的內(nèi)部管理滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。????客戶投入資源取得質(zhì)量**“能力”的行為。常見的認證準(zhǔn)備工作????1）貫標(biāo)????2）全員宣貫（文件、標(biāo)語、學(xué)習(xí)材料、制度修訂、動員大會、集中培訓(xùn)等）????3）骨干培訓(xùn)（文件編寫、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用、崗位分析評價、職責(zé)權(quán)限、體系運行日常要求等）????4）管代和內(nèi)審員的任命和培訓(xùn)????組建一支管理團隊，任命一位管代。????管代和內(nèi)審員的培訓(xùn)。????5）文件編制和準(zhǔn)備（質(zhì)量手冊、程序文件和其它*三層次文件，如法律法規(guī)強制性標(biāo)準(zhǔn)等外來文件、記錄表式、工藝流程圖等）。????6）完成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)備案、計量監(jiān)視設(shè)備檢定、型式試驗等必查項。????7）自查（自我評價、內(nèi)審、管理評審、送檢等）。????8）記錄準(zhǔn)備（滿足體系文件要ISO9001中為何加入了對顧客滿意度的要求？????顧客滿意度是任何企業(yè)的推動力。為了評價產(chǎn)品是否滿足顧客的要求和需求，應(yīng)對顧客的滿意度進行評價。由此可采取相應(yīng)的措施。?????修改的標(biāo)準(zhǔn)是否能夠使企業(yè)提高其顧客滿意度？?????修改后的標(biāo)準(zhǔn)中所確定的質(zhì)量管理體系是基于了以過程模式和以顧客為中心的質(zhì)量管理原則。該原則的采用應(yīng)能夠提高顧客對企業(yè)提高滿足其要求的能力的信心。????什么是過程？?????任何有輸入和輸出的活動或操作就被視為過程。制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的各個活動和操作基本上都是過程。????企業(yè)為發(fā)揮其職能，就必須確定各種內(nèi)部相關(guān)的過程并對其實施管理。通常，一個過程的輸出就是下一個過程的輸入。對企業(yè)內(nèi)部的各種過程的標(biāo)識和管理，特別是對過程接口的標(biāo)識和管理就構(gòu)成了“過程方法”的管理。????修改后的標(biāo)準(zhǔn)正是建立在這種過程方法的基礎(chǔ)上，同時遵循了質(zhì)量管理原則。?????什么是持續(xù)改進？?????持續(xù)改進是注重通過不斷地提高企業(yè)管理的效率和有效性，實現(xiàn)其質(zhì)量方針和目標(biāo)的方法。持續(xù)改進（持續(xù)強調(diào)了以一系列彼此銜接的步驟進行改進的思想）是為了滿足顧客日益增長的需求和希望并確保質(zhì)量管理體系的不斷進步。????新標(biāo)準(zhǔn)的實施如何提高企業(yè)的效率？?????ISO9001旨在確保“應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品的人員”，不確切，應(yīng)完善為“記錄應(yīng)由有的檢驗員作出，證據(jù)應(yīng)經(jīng)有權(quán)放行產(chǎn)品的批準(zhǔn)。”????明確提出“有的檢驗員”是很必要的，檢驗員屬于工作人員，其工作是對產(chǎn)品進行檢驗和判定合格與否，這關(guān)系到采購產(chǎn)品可否接收、中間產(chǎn)品和終產(chǎn)品能否放行。檢驗員是有接收和放行合格產(chǎn)品的人員。所以，應(yīng)對檢驗人員進行培訓(xùn)、考試和考核并合格，授予《》，持證上崗從事檢驗工作，以確保檢驗員的素質(zhì)和能力及其檢驗和判定的正確。而僅靠“授權(quán)”就成為檢驗員，是用權(quán)決定，不合理，不適宜，不可取。其實，對檢驗員授予《》，也是一種授權(quán)。????將“有權(quán)放行產(chǎn)品的人員”明確為“有權(quán)放行產(chǎn)品的”，主要指的是高管理層的有關(guān)和高管理者。他們有權(quán)在終檢驗報告、質(zhì)量文件上簽字批準(zhǔn)放行終產(chǎn)品，還有權(quán)批準(zhǔn)對產(chǎn)品的放行。????5.*五句：“除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時得到顧客的批準(zhǔn)，否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應(yīng)放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。”筆者對其解讀和彌補如下：????前半句中的“有關(guān)授權(quán)人員”，不確切，應(yīng)改成“有權(quán)放行產(chǎn)品的”，既確切又前后一致。????“有權(quán)放行產(chǎn)品的”批準(zhǔn)的放行如下：????（1）對于檢驗定為輕微**差的采購產(chǎn)品（一般料件）或中間產(chǎn)品（一般件），經(jīng)論證認為不會影響生產(chǎn)質(zhì)量，由“有權(quán)放行產(chǎn)品的批準(zhǔn)”，若是按合同為顧客生產(chǎn)的，再“得到顧客的批準(zhǔn)”，作出明確標(biāo)識和記錄，子以讓步放行。????（2）對于檢驗和判定為不合格的終產(chǎn)品，如果可降為低等級的合格產(chǎn)品，應(yīng)經(jīng)“有權(quán)放行產(chǎn)品的”批準(zhǔn)，方可放行和交付；如果改作他用（例如，將純度不合格的化工制劑作為原料交付），先經(jīng)“有權(quán)放行產(chǎn)品的”批準(zhǔn)，再“得到顧客的批準(zhǔn)”，方可放行和交付。后半句中的“策劃的安排”，當(dāng)然應(yīng)改為“規(guī)定要求”。????其中的“已圓滿完成”，是說所有的檢驗已完成，結(jié)果均滿足規(guī)定要求且數(shù)據(jù)齊全，即僅指終檢驗和合格產(chǎn)品。可是，放［行的是進貨檢驗出的、過程檢驗出的輕微**差品和終檢驗出的不合格產(chǎn)品。經(jīng)全面考慮，筆者認為可將后半句改為；“否則在檢驗結(jié)果滿足規(guī)定要求且證據(jù)充分之前，不應(yīng)放行產(chǎn)品和交付使用”，以覆蓋上述多種情況。????三、“產(chǎn)品的檢驗”應(yīng)歸入“產(chǎn)品實現(xiàn)”????在ISO?9001**標(biāo)準(zhǔn)中，將“產(chǎn)品的檢驗”稱為“產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”，從屬于“8測量、分析和改進”大過程。這是不合理、不適宜的，因為產(chǎn)品檢驗不包含調(diào)控——為了防止類似不合格品再次產(chǎn)生，而采用適當(dāng)?shù)募m正措施予以改進。????“產(chǎn)品的檢驗”應(yīng)歸人“

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