a)以顧客為中心:組織依存于顧客，因此組織應(yīng)該理解顧客當(dāng)前和將來的需求，滿足顧客要求并努力追趕顧客的期望。????b)的作用：建立起組織統(tǒng)一的目標(biāo)，方向和內(nèi)部環(huán)境。員工能在他們創(chuàng)造的環(huán)境中充分參與組織目標(biāo)的實現(xiàn)。????c)全員參與：各級人員是一個組織的基礎(chǔ)，他們的充分參與可使他們的能力得以發(fā)揮，是組織大獲益。????d)過程的方法：將相關(guān)資源和活動作為過程進(jìn)行管理，會更有效地實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。????e)系統(tǒng)管理：針對設(shè)定目標(biāo)，通過識別、理解和管理由相互關(guān)聯(lián)的過程組成的系統(tǒng)，可以提高組織的效率和有效性。????f)持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)是組織的永恒目標(biāo)。????g)基于事實決策：有效的決策基于對數(shù)據(jù)和信息的邏輯或知覺分析。????h)與供方的互利關(guān)系：組織和供方的互利關(guān)系可提高雙方創(chuàng)造價值的能SQ9024?持續(xù)改進(jìn)的流程本標(biāo)準(zhǔn)要求持續(xù)改進(jìn)需要遵循的幾條基本原則，即：，采用產(chǎn)品、過程和體系方法的原則。持續(xù)改進(jìn)的對象就是由組織各種活動而產(chǎn)生的終結(jié)果（產(chǎn)品），以及由此伴隨出現(xiàn)的過程和體系。*二，基于事實的原則。在改進(jìn)活動中，不能只依靠以往的經(jīng)驗，還需要切實把握現(xiàn)狀，將事實用數(shù)據(jù)進(jìn)行量化，對事實客觀地做出判斷。*三，保持思考問題一貫性的原則。為了有效且地推進(jìn)改進(jìn)活動，需要始終采取以下這種科學(xué)合理的思考方法：把握現(xiàn)狀、找出問題及其產(chǎn)生的原因、制定對策、實施改進(jìn)措施、評價改進(jìn)效果。*四，不斷探求改進(jìn)機會的原則。不要等待問題已經(jīng)顯現(xiàn)化后才尋找改進(jìn)的機會，而是要努力探求實現(xiàn)更高績效的機會。*五，逐步改進(jìn)和打破現(xiàn)狀的原則。在逐步改進(jìn)的基礎(chǔ)上，不要滿足以往管理的延伸，而是根據(jù)環(huán)境變化的情況，在新產(chǎn)品和新技術(shù)的開發(fā)、建立新的過程和開辟新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域等方面打破現(xiàn)狀，有所創(chuàng)新。本標(biāo)準(zhǔn)中還詳細(xì)介紹了實施持續(xù)改進(jìn)的流程和包括新、老七種質(zhì)量管理改進(jìn)方法在內(nèi)的持續(xù)改進(jìn)工具。JISQ9025?質(zhì)量功能展開由于顧客要求的多樣化和競爭產(chǎn)品的增加，從而導(dǎo)致提供具有差異化的新產(chǎn)品的重要性不斷增加，但與此同時，確保產(chǎn)品的質(zhì)量也是必不可少的。因此，組織在新產(chǎn)品開發(fā)過程中必須同時考慮產(chǎn)品的性能和產(chǎn)品質(zhì)量這兩方面的因素。兩者的共同點都是要把握市場的需求，但在目前這種要求開發(fā)周期越來越短的現(xiàn)實情況下，在設(shè)計開發(fā)過程中有時可能只能考慮技術(shù)層面的因素才能滿足市場的要求。因此為了有效且地實施重視顧客的產(chǎn)品開發(fā)方法的重要性在不斷增加。本標(biāo)準(zhǔn)提供了敏捷地適應(yīng)環(huán)境變化，滿足顧客和相關(guān)方需求與期望的產(chǎn)品實現(xiàn)方法；使組織能夠在滿足顧客要求、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量（成本、交貨期）、改進(jìn)收益和市場占有率等業(yè)績，以及使組織整體績效佳等方面獲得益處。本標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量展開、技術(shù)展開、成本展開、可靠性展開和業(yè)務(wù)功能展開的原理、流程和方法做出了詳細(xì)的規(guī)定，同時還介紹了實施質(zhì)量功能展開的相關(guān)方法。綜上可以看出，日本這五個標(biāo)準(zhǔn)追趕了ISO9001的范圍，增加了顧客價值的創(chuàng)造、社會價值的創(chuàng)造、知識的創(chuàng)造和學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容，據(jù)日本介紹，他們希望這些標(biāo)準(zhǔn)能為2008年ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)????人是企業(yè)的根本，什么樣的一群人，會造就什么樣的一個企業(yè)。所以不管是什么企業(yè)，培訓(xùn)工作都應(yīng)該作為一項重要和長期的工作。由于工作性質(zhì)，不同崗位的員工適合不同的培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容。對于一般崗位，安排一些有關(guān)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的意識培訓(xùn)就可以了；打算自己編制企業(yè)文件的，那么好對體系文件編寫人員進(jìn)行一次培訓(xùn)；內(nèi)審員、管理者代表（質(zhì)量負(fù)責(zé)人）的培訓(xùn)還可以送到外面去，因為他們的工作需要有對ISO9001的理解；其它一些與質(zhì)量工作有密切關(guān)系的，也可以適當(dāng)?shù)匕才湃缳|(zhì)檢培訓(xùn)、設(shè)備管理培訓(xùn)等與崗位工作有關(guān)的培訓(xùn)活動。培訓(xùn)方式可以靈活，可以請老師到企業(yè)來講課，可以請有能力的員工給其它人上上課，也可以把一些員工送到外面去。四、公司文件、制度的改編????編寫符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求的一整套文件是必須的，而且也是挺機構(gòu)精力的。文件的編寫，是管理上面的策劃工作，考慮得越全面，越符合實際工作的需要，就越能夠得到大家的認(rèn)可。所以文件制度編寫得好不好，得問問執(zhí)行的員工。在編寫前應(yīng)對現(xiàn)有內(nèi)部文件進(jìn)行整理，對適用的文件應(yīng)盡可地保留或略作修改。畢竟，企業(yè)原有的文件制度是經(jīng)過歷史管用的，也是員工們已經(jīng)習(xí)慣的做法。文件的編寫應(yīng)鼓勵那些執(zhí)行部門的骨干人員參與，以確保既符合標(biāo)準(zhǔn)要求，又便于實際運作。也可以直接把文件編寫工作直接交給部門負(fù)責(zé)人來完成。當(dāng)然，文件如何編寫好統(tǒng)一培訓(xùn)一下。????文件是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，可以請咨詢師或認(rèn)證機構(gòu)來幫助文審一下。通常情況下，如果已與認(rèn)證機構(gòu)簽訂認(rèn)證合同，那么認(rèn)證機構(gòu)有義務(wù)對企業(yè)的手冊程序文件這些提供免機構(gòu)的文審服務(wù)ISO9004∶2008標(biāo)準(zhǔn)-歐、美、日等發(fā)達(dá)國家已經(jīng)已經(jīng)開始著手醞釀、起草ISO9004∶2008標(biāo)準(zhǔn)。一些國家制定的本國相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，將來很有可能成為ISO9004∶2008標(biāo)準(zhǔn)的藍(lán)本。自上世紀(jì)90年代初期開始推行ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證以來，如何保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，一直是**獲證組織所共同面臨的課題。據(jù)**標(biāo)準(zhǔn)化組織所發(fā)表的“到2008年ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的動向”的報告介紹，到2008年對ISO9001標(biāo)準(zhǔn)將會有輕微的變化（僅作補充），而?ISO9004標(biāo)準(zhǔn)將會有顯著的變化（進(jìn)行改版修訂）。目前歐、美、日等發(fā)達(dá)國家已經(jīng)著手起草ISO9004∶2008標(biāo)準(zhǔn)，一些國家已經(jīng)制定了本國的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)將來很有可能成為?ISO9004∶2008標(biāo)準(zhǔn)的藍(lán)本。其中，以日本質(zhì)量管理、東京大學(xué)飯塚悅功教授為首的工作組經(jīng)過多年努力，編寫了一組（五個）標(biāo)準(zhǔn)，并于?2003年作為日本國家工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（JIS）正式發(fā)布。這些標(biāo)準(zhǔn)包括：JIS/TRQ0005、JIS/TRQ0006兩個質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和?JISQ9023、JISQ9024、JISQ9025三個管理體系業(yè)績改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。需要指出的是，上述五個標(biāo)準(zhǔn)不是認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)，而是在ISO9001∶2000標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，為那些希望進(jìn)一步提高管理水平的組織提供改進(jìn)質(zhì)量管理體系業(yè)績的指南性標(biāo)準(zhǔn)。JIS/TRQ0005?可持續(xù)發(fā)展指南日本制定JIS/TRQ0005的依據(jù)，是與大多數(shù)組織所處的環(huán)境和經(jīng)營思想有關(guān)的12項質(zhì)量管理體系原則，即：創(chuàng)造顧客價值、全員參與、自律性等，另外，在JIS/TRQ0005中還引入了以下一些新的概念：，知識的要素及創(chuàng)造。標(biāo)準(zhǔn)要求利用隱性知識和顯性知識的互補關(guān)系，不斷組織中所有成員的知識創(chuàng)造性，同時利用各種方式使這些隱性知識轉(zhuǎn)變成為顯性知識，終使組織知識不斷得到提高。*二，學(xué)習(xí)型組織。要求組織成員需要通過各種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，將個人的知識進(jìn)行總結(jié)和共享，使其轉(zhuǎn)化成為組織的知識。*三，強調(diào)變革。改進(jìn)是以現(xiàn)有框架為基礎(chǔ)，SO9001認(rèn)證申請條件ISO9001認(rèn)證申請條件主要是包含下面幾個要素：開展質(zhì)量認(rèn)證是為了**產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品信譽，保護(hù)用戶和消機構(gòu)者的利益，促進(jìn)**貿(mào)易和發(fā)展經(jīng)貿(mào)合作。這個認(rèn)證目的非常清楚地說明，企業(yè)要開展認(rèn)證必須具備條件才能申請認(rèn)證。iso9001認(rèn)證《*共和國產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證管理條例》*三章講了條件和程序，歸納起來，企業(yè)申請產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證必須具備四個基本條件：1．?中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的"企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照"；外國企業(yè)持有有關(guān)部門機構(gòu)的登記注冊。2．?產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，能正常批量生產(chǎn)。質(zhì)量穩(wěn)定指的是產(chǎn)品在一年以上連續(xù)抽查合格。小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品，不能代表產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定情況，必須正式成批生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)，才能有申請認(rèn)證。3．?產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其補充技術(shù)要求，或符合標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。這里所說的標(biāo)準(zhǔn)是指具有**水平的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn)需由國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局確認(rèn)和批準(zhǔn)的檢驗機構(gòu)進(jìn)行抽樣予以。4．?生產(chǎn)企業(yè)建立的質(zhì)量體系符合GB/T19000-ISO9000族中質(zhì)量**標(biāo)準(zhǔn)的要求。建立適用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系（一般選定ISO9002來建立質(zhì)量體系），并使其有效運行。具備以上四個條件，企業(yè)即可向機構(gòu)申請認(rèn)證。一般說，已批量生產(chǎn)的企業(yè)多基本具備了**個條件，后一個條件是要努力創(chuàng)造。目前應(yīng)該積極開展宣傳貫徹GB/T19000-ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)實際，建立質(zhì)量體系認(rèn)證必須具備以下條件：1)．?中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的"企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照"；外國企業(yè)持有有關(guān)部門機構(gòu)的登記注冊。2)．?企業(yè)已按GB/T中國質(zhì)量認(rèn)證》2003年*2期發(fā)表的《ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的九處不適宜及彌補方法》一文（下稱《不適宜》），對一些組織在貫標(biāo)中容易疏忽的問題提出了具有可操作性的建議，無論是對組織還是認(rèn)證機構(gòu)都有一定的借鑒意義。但對文中提出的兩處“不適宜”，筆者認(rèn)為不妥。我們不能因某些組織對標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識不到位，就認(rèn)為ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)“不適宜”。???一、實施標(biāo)準(zhǔn)的方法是允許多種多樣的???ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)（下稱標(biāo)準(zhǔn)）0.1“總則”指出：“統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的”。這表明，實施標(biāo)準(zhǔn)的方法允許多種多樣。正因為如此，新版標(biāo)準(zhǔn)強制性的文件要求明顯比1994版標(biāo)準(zhǔn)要少，但這并不是《不適宜》一文所說的“對程序文件的明確要求太少”，而是賦予組織更大的靈活性，以便能夠依據(jù)組織的規(guī)模和產(chǎn)品特點編制更具有針對性的文件。文件數(shù)量的多少，要視組織的實際情況而定。???也以《不適宜》一文提到的7.5.2“生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)”為例。《不適宜》一文認(rèn)為，“貫標(biāo)組織應(yīng)在《生產(chǎn)過程控制程序》中，對過程的運行準(zhǔn)則和控制方法作出明確要求，而不要受7.5.2條款要求的局限，同時將關(guān)鍵過程的運行準(zhǔn)則和控制方法規(guī)定到位”。筆者對此表示贊同，但認(rèn)為這不是惟一的方法，更不能據(jù)此認(rèn)為7.5.2“生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)”提出的要求不適宜。???7.5.2條款的實施還有不少有效的方法，如某制造廠在質(zhì)量手冊中作出了這樣的表述：“焊接和鑄造為本廠的過程，由品質(zhì)部會同技術(shù)部、生產(chǎn)部的有關(guān)人員對其進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)的頻次至少每半年一次，遇突況可隨時安排確認(rèn)。確認(rèn)應(yīng)證實這些過程實現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力，確認(rèn)應(yīng)證實這些過程實現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力，確認(rèn)內(nèi)容可包括工藝的合理性和執(zhí)行的有效性、設(shè)備過程能力的認(rèn)可、人員的、記錄的完整性和及時性。由品質(zhì)部負(fù)責(zé)審批確認(rèn)的結(jié)果，并保持相關(guān)記錄。”所以，只要能覆蓋標(biāo)準(zhǔn)要求，并具有可操作性即可接受，而沒有必要追究其是否在“形成文件的程序”中作出了表述。???對于《不適宜》一文中提到的對關(guān)鍵過程的控制，可以按7.5.1“生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制”所規(guī)定的要求“實施監(jiān)視和測量”（7.5.1e），而不一定像過程一樣進(jìn)行確認(rèn)和在確認(rèn)。???二、關(guān)鍵是如何界定“形成文件的程

寧波沐霖企業(yè)管理咨詢有限公司是一家從事企業(yè)管理培訓(xùn)/咨詢的顧問機構(gòu)。作為從事企業(yè)管理培訓(xùn)和咨詢的服務(wù)型企業(yè), 專注于為客戶提供管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證咨詢、企業(yè)管理培訓(xùn)、產(chǎn)品認(rèn)證代理/咨詢等相關(guān)服務(wù)。 我們公司提供ISO9000 、ISO14000 、ISO45000 、IATF\TS14949、 ISO22000 、ISO2700、SA8000 和FSC認(rèn)證、AAA信譽等級、AAA信用等級、AAA資信等級評定等。為服務(wù)客戶方便,本公司在寧波、南京、蘇州、揚州、上海、昆明、鄭州、洛陽、許昌、平頂山等地設(shè)有辦事處。與**/國內(nèi)各大認(rèn)證機構(gòu)(如:TüV、UL、URS、DNV、BSI、***、BVQI、DQS、KEMA、ABS、ITS、CQC、CCIC、SAC、WIT、方圓等)均有密切合作關(guān)系, 聯(lián)系人:小布