何貫徹ISO9001質量管理體系？???歡迎來電沐霖企業管理咨詢?ISO9001質量**標準（以下簡稱“標準”）中對貫徹單位提出20個要求，如：管理職責，質量體系，合同評審等，其中*19個要求是“服務”，標準中規定：“……供方應建立并保持對服務的實施，驗證和報告的形成文件的程序……”這指的是產品售出后，由產品的提供單位進行的售后服務如實行三包，上門維修等要按顧客的要求做好。在我們對一些企業的診斷中發現很多企業都設置了比較大的售后服務機構，但由于沒有和“標準”結合起來，企業雖然投入了很大的財力物力，卻沒得到應有的回報。成功地解決了“服務”問題，使一個企業一舉奪得了全國行業招標會上的頭標。產品銷往全國各地，產品到達目的地安裝后，該廠的服務人員就帶著零部件趕到現場進行調整維修，因此，該廠的維修服務人員忙碌，此現象已存在了多年。該企業按“標準”建立了質量**體系后，我們幫助該企業制定了“服務控制程序”編寫了“程序文件”，對廠內有關部門之間的信息傳遞作了明確規定，該廠貫標辦公室進行信息匯總及統計分析，并招集有關部門按文件規定逐條逐款貫徹落實，制定對策，對信息進行處理。經過幾個月運行后，顯現出了效果，大家驚異的發現：顧客要求上門維修調整的信函電話少了許多，以前經常出現的問題現在幾乎沒有了，再一查庫存賬目，易損件的領用記錄中，比過去少領了多一半。現在的產品贏得了ISO9001中為何加入了對顧客滿意度的要求？????顧客滿意度是任何企業的推動力。為了評價產品是否滿足顧客的要求和需求，應對顧客的滿意度進行評價。由此可采取相應的措施。?????修改的標準是否能夠使企業提高其顧客滿意度？?????修改后的標準中所確定的質量管理體系是基于了以過程模式和以顧客為中心的質量管理原則。該原則的采用應能夠提高顧客對企業提高滿足其要求的能力的信心。????什么是過程？?????任何有輸入和輸出的活動或操作就被視為過程。制造產品或提供服務的各個活動和操作基本上都是過程。????企業為發揮其職能，就必須確定各種內部相關的過程并對其實施管理。通常，一個過程的輸出就是下一個過程的輸入。對企業內部的各種過程的標識和管理，特別是對過程接口的標識和管理就構成了“過程方法”的管理。????修改后的標準正是建立在這種過程方法的基礎上，同時遵循了質量管理原則。?????什么是持續改進？?????持續改進是注重通過不斷地提高企業管理的效率和有效性，實現其質量方針和目標的方法。持續改進（持續強調了以一系列彼此銜接的步驟進行改進的思想）是為了滿足顧客日益增長的需求和希望并確保質量管理體系的不斷進步。????新標準的實施如何提高企業的效率？?????ISO9001旨在確保新標準實施后使用者需要對其質量體系進行修改嗎？????新標準實施后并不需要立即對自身的質量體系進行修改，但各使用者能夠預先充分學習新版標準草案，以便了解2000年以后ISO組織對質量體系的要求。新標準修訂的目的并不是希望使用者修改其質量體系或全部重新制定他們的程序，而是希望他們能夠將修訂版標準內有關的新要求在適當的時候應用到其體系中去，以使體系更加完善。????誰負責對修訂版標準條款的解釋工作？?????當新標準正式出版后，使用者可以向其所在國的國家標準機構尋求對標準條款的解釋，ISO秘處和TC176不受理各立使用者關于標準解釋方面的直接詢問。但ISO/TC176已通過正式程序建立了一個項目管理特別工作組（PMG）負責對各國國家標準機構提交的對新標準條款的解釋來進行檢查和確認。?????新標準實施后使用者是否需要重新編寫其全部體系文件？????不需要。如果使用者當前的質量管理體系正在被順利地實施，而且能夠滿足其質量目標的需要，能夠充分反映組織的各項工作，同時修訂標準中提出的所有新要求都已在體系文件中體現出來了，那么就不需要對現有的體系文件做任何修改；當然，如果現有體系文件沒有體現出標準中提出的新要求，那么還需要補充一些適當的新文企業如何建立符合ISO9001要求的質量管理體系????采用ISO9001標準建立和運行質量管理體系是需要企業高層下決心的，企業負責人好親自關心，并要發動員工。一般可采取以下步驟：一、?做好此項工作的策劃????1）此項工作的負責人并授予相應的權力，通常由質量負責人負責；????2）編制一個推進方案，學習、培訓、整理文件、企業標準備案、計量器具送檢、型式試驗、搞內審、管理評審、聯系認證工作等分階段策劃，并落實相關的責任，規定時間進度；????3）做好經濟上的、精力上的投入打算。二、動員????用動員會議或發文件的方式，動員企業員工理解、支持這項工作。產品質量是員工做出來的，員工不參與、不支持，這項工作做不好。由于需要員工勞心勞力，做好表率作體系認證的作用：????滿足顧客或其它相關方要求。????提升，滿足市場游戲規則。????規范內部管理的手段和方法之一。體系認證的本質：????認證機構（第三方）以自身、資質聲明和擔保客戶的內部管理滿足標準要求。????客戶投入資源取得質量**“能力”的行為。常見的認證準備工作????1）貫標????2）全員宣貫（文件、標語、學習材料、制度修訂、動員大會、集中培訓等）????3）骨干培訓（文件編寫、標準應用、崗位分析評價、職責權限、體系運行日常要求等）????4）管代和內審員的任命和培訓????組建一支管理團隊，任命一位管代。????管代和內審員的培訓。????5）文件編制和準備（質量手冊、程序文件和其它*三層次文件，如法律法規強制性標準等外來文件、記錄表式、工藝流程圖等）。????6）完成企業標準備案、計量監視設備檢定、型式試驗等必查項。????7）自查（自我評價、內審、管理評審、送檢等）。????8）記錄準備（滿足體系文件要“應指明有權放行產品的人員”，不確切，應完善為“記錄應由有的檢驗員作出，證據應經有權放行產品的批準。”????明確提出“有的檢驗員”是很必要的，檢驗員屬于工作人員，其工作是對產品進行檢驗和判定合格與否，這關系到采購產品可否接收、中間產品和終產品能否放行。檢驗員是有接收和放行合格產品的人員。所以，應對檢驗人員進行培訓、考試和考核并合格，授予《》，持證上崗從事檢驗工作，以確保檢驗員的素質和能力及其檢驗和判定的正確。而僅靠“授權”就成為檢驗員，是用權決定，不合理，不適宜，不可取。其實，對檢驗員授予《》，也是一種授權。????將“有權放行產品的人員”明確為“有權放行產品的”，主要指的是高管理層的有關和高管理者。他們有權在終檢驗報告、質量文件上簽字批準放行終產品，還有權批準對產品的放行。????5.*五句：“除非得到有關授權人員的批準，適用時得到顧客的批準，否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應放行產品和交付服務。”筆者對其解讀和彌補如下：????前半句中的“有關授權人員”，不確切，應改成“有權放行產品的”，既確切又前后一致。????“有權放行產品的”批準的放行如下：????（1）對于檢驗定為輕微**差的采購產品（一般料件）或中間產品（一般件），經論證認為不會影響生產質量，由“有權放行產品的批準”，若是按合同為顧客生產的，再“得到顧客的批準”，作出明確標識和記錄，子以讓步放行。????（2）對于檢驗和判定為不合格的終產品，如果可降為低等級的合格產品，應經“有權放行產品的”批準，方可放行和交付；如果改作他用（例如，將純度不合格的化工制劑作為原料交付），先經“有權放行產品的”批準，再“得到顧客的批準”，方可放行和交付。后半句中的“策劃的安排”，當然應改為“規定要求”。????其中的“已圓滿完成”，是說所有的檢驗已完成，結果均滿足規定要求且數據齊全，即僅指終檢驗和合格產品。可是，放［行的是進貨檢驗出的、過程檢驗出的輕微**差品和終檢驗出的不合格產品。經全面考慮，筆者認為可將后半句改為；“否則在檢驗結果滿足規定要求且證據充分之前，不應放行產品和交付使用”，以覆蓋上述多種情況。????三、“產品的檢驗”應歸入“產品實現”????在ISO?9001**標準中，將“產品的檢驗”稱為“產品的監視和測量”，從屬于“8測量、分析和改進”大過程。這是不合理、不適宜的，因為產品檢驗不包含調控——為了防止類似不合格品再次產生，而采用適當的糾正措施予以改進。????“產品的檢驗”應歸人“

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