如果以"特性"為軸線闡明涉及到的"產品"時，也會發(fā)現某一個"特性"涉及到產品的不同類別成分。例如：以服務特性--"功能性"(如住宿)為例，它涉及到的"前臺接待、開房門、送開水"等活動屬于"服務"，是主導成分；還有硬件(如床)，軟件(如敬告牌明示的"請勿在床上吸煙"的警告語，服務員做夜床時放在枕頭上的卡片明示的"提倡環(huán)保、降低資源消耗、減少床單更換"的建議)，流程性材料(如床單等布草類)，屬于"非主導成分"。這樣，"住宿"這個"功能特性"就涉及到了4個產品類別成分，即"1+3"的形式。又如：服務特性--"及時性"(如客房服務人員給客人送開水，從接到電話到送到房間的時間)涉及到硬件(如電話機、暖瓶)，流程性材料(如電話線、開水)，這是"1+2"種類別成分。如果賓館有明示時間要求的"規(guī)范"，又具備了軟件，就有了"1+3"種類別成分?？梢钥吹剑Y合術語"特性"的學習，可能改變以往無序、凌亂、丟三落四地對服務特性進行識別，有可能使組織對自己的產品有更系統的認識，從而使組織掌握全面認識、改進自己產品的主動權。服務行業(yè)"產品"的"設計和開發(fā)""設計和開發(fā)"的定義SO9001認證申請條件ISO9001認證申請條件主要是包含下面幾個要素：開展質量認證是為了**產品質量，提高產品信譽，保護用戶和消機構者的利益，促進**貿易和發(fā)展經貿合作。這個認證目的非常清楚地說明，企業(yè)要開展認證必須具備條件才能申請認證。iso9001認證《*共和國產品質量認證管理條例》*三章講了條件和程序，歸納起來，企業(yè)申請產品質量認證必須具備四個基本條件：1．?中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的"企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照"；外國企業(yè)持有有關部門機構的登記注冊。2．?產品質量穩(wěn)定，能正常批量生產。質量穩(wěn)定指的是產品在一年以上連續(xù)抽查合格。小批量生產的產品，不能代表產品質量的穩(wěn)定情況，必須正式成批生產產品的企業(yè)，才能有申請認證。3．?產品符合國家標準、行業(yè)標準及其補充技術要求，或符合標準化行政主管部門確認的標準。這里所說的標準是指具有**水平的國家標準或行業(yè)標準。產品是否符合標準需由國家質量技術監(jiān)督局確認和批準的檢驗機構進行抽樣予以。4．?生產企業(yè)建立的質量體系符合GB/T19000-ISO9000族中質量**標準的要求。建立適用的質量標準體系（一般選定ISO9002來建立質量體系），并使其有效運行。具備以上四個條件，企業(yè)即可向機構申請認證。一般說，已批量生產的企業(yè)多基本具備了**個條件，后一個條件是要努力創(chuàng)造。目前應該積極開展宣傳貫徹GB/T19000-ISO9000族標準，結合企業(yè)實際，建立質量體系認證必須具備以下條件：1)．?中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的"企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照"；外國企業(yè)持有有關部門機構的登記注冊。2)．?企業(yè)已按GB/T**認可論壇（IAF）已經為各認證/注冊機構建立了一套新版標準實施指南，其中規(guī)定的轉化過渡期為新標準出版之后三年。?????對于1994版的ISO?9001，9002和9003將發(fā)生什么？?????2000年出版的標準將替代相應的1994版標準。但是，考慮到IAF—ISO/CASCO—ISO/TC176協議，按照1994版認證可以保持到修訂的標準出版后的3年時間仍然有效。在這段時間內，如果需要1994版的標準，ISO和國家標準組織都可以提供。?????目前組織應按照哪個標準進行注冊？?????因為目前的ISO?9001、ISO?9002、ISO?9003標準將被修訂的ISO?9001:2000標準所替代。標準的選擇既清楚又簡單：所有組織都將按照ISO?9001:2000進行注冊/認證。注冊認證的范圍需要清楚覆蓋組織質量管理體系所覆蓋的活動，以及對于不適用要求的任何剪裁應在質量手冊中加以說明并形成文件（“允許的剪裁”）。?????94版ISO9000族中的其他標準的去向如何？?????現有的ISO9000族標準共有27項標準和文件，這些標準主要是有關標準的使用者和顧客的。ISO/TC176已經明確在2000年版的ISO9000族標準中只包括四個主要標準：ISO9000、ISO900新標準實施后使用者需要對其質量體系進行修改嗎？????新標準實施后并不需要立即對自身的質量體系進行修改，但各使用者能夠預先充分學習新版標準草案，以便了解2000年以后ISO組織對質量體系的要求。新標準修訂的目的并不是希望使用者修改其質量體系或全部重新制定他們的程序，而是希望他們能夠將修訂版標準內有關的新要求在適當的時候應用到其體系中去，以使體系更加完善。????誰負責對修訂版標準條款的解釋工作？?????當新標準正式出版后，使用者可以向其所在國的國家標準機構尋求對標準條款的解釋，ISO秘處和TC176不受理各立使用者關于標準解釋方面的直接詢問。但ISO/TC176已通過正式程序建立了一個項目管理特別工作組（PMG）負責對各國國家標準機構提交的對新標準條款的解釋來進行檢查和確認。?????新標準實施后使用者是否需要重新編寫其全部體系文件？????不需要。如果使用者當前的質量管理體系正在被順利地實施，而且能夠滿足其質量目標的需要，能夠充分反映組織的各項工作，同時修訂標準中提出的所有新要求都已在體系文件中體現出來了，那么就不需要對現有的體系文件做任何修改；當然，如果現有體系文件沒有體現出標準中提出的新要求，那么還需要補充一些適當的新文體系認證的作用：????滿足顧客或其它相關方要求。????提升，滿足市場游戲規(guī)則。????規(guī)范內部管理的手段和方法之一。體系認證的本質：????認證機構（第三方）以自身、資質聲明和擔保客戶的內部管理滿足標準要求。????客戶投入資源取得質量**“能力”的行為。常見的認證準備工作????1）貫標????2）全員宣貫（文件、標語、學習材料、制度修訂、動員大會、集中培訓等）????3）骨干培訓（文件編寫、標準應用、崗位分析評價、職責權限、體系運行日常要求等）????4）管代和內審員的任命和培訓????組建一支管理團隊，任命一位管代。????管代和內審員的培訓。????5）文件編制和準備（質量手冊、程序文件和其它*三層次文件，如法律法規(guī)強制性標準等外來文件、記錄表式、工藝流程圖等）。????6）完成企業(yè)標準備案、計量監(jiān)視設備檢定、型式試驗等必查項。????7）自查（自我評價、內審、管理評審、送檢等）。????8）記錄準備（滿足體系文件要如何參照ISO9000族管理理論建立一整套符合企業(yè)實際的管理系統????許多企業(yè)除了想獲得ISO9001認證證外，還希望能參照ISO9000族管理理論來改革企業(yè)，提升企業(yè)的管理水平。ISO9000族管理理論，是**標準化組織（ISO）整合**資源發(fā)布的管理類**標準，“質量”的概念已從產品質量、服務質量擴大到了經營質量，同時還不斷地吸納其它領域的管理理論和管理思想。ISO9000族有四個核心標準：????1）ISO9000基礎和術語——講述質量管理方面的基礎理論和一些關鍵的名詞解釋；????2）ISO9001要求——從**顧客利益的角度出發(fā)提出一些基本的質量管理要求，常用于認證或顧客驗廠；????3）ISO9004業(yè)績改進指南——圍繞經營業(yè)績，兼顧企業(yè)、顧客、員工等諸方面利益團隊，強調做好每一項工作，為企業(yè)提供了改進業(yè)績的參考方法；????4）ISO19011審核指南——為認證審核、內部審核、驗廠審核等審核工作提供了工作方法和參考。????很明顯，要搞好企業(yè)管理，光學習ISO9001是不夠的。雖然滿足顧客要求、讓顧客滿意對企業(yè)的生存發(fā)展很重要，但僅靠這一點，是很難長期地得到企和員工的支持的，因為，ISO9001沒有直接地強調**企和員工的利益。而且，ISO9001是以產品質量的形成為主線提出要求的，沒有關注企業(yè)的一些基本管理活動的經營質量，如財務預算、成本控制、風險控制、經營、員工滿意等。????當然了，對剛接觸ISO9000族的企業(yè)和那些管理基礎較薄弱的企業(yè)來說，先學習和應用ISO9001這一基本要求，作為改進活動的步，既合乎情理，又能取得認證證。除了讓顧客滿意，ISO9001還為企業(yè)提供了制度化、規(guī)范化管理的一種管理模式，認真地學習應用有利于企業(yè)整合并提升管理能力。但不能長期地僅依賴ISO9001，當企業(yè)的管理水平已經需要追趕ISO9001的時候，應

寧波沐霖企業(yè)管理咨詢有限公司是一家從事企業(yè)管理培訓/咨詢的顧問機構。作為從事企業(yè)管理培訓和咨詢的服務型企業(yè), 專注于為客戶提供管理體系標準認證咨詢、企業(yè)管理培訓、產品認證代理/咨詢等相關服務。 我們公司提供ISO9000 、ISO14000 、ISO45000 、IATF\TS14949、 ISO22000 、ISO2700、SA8000 和FSC認證、AAA信譽等級、AAA信用等級、AAA資信等級評定等。為服務客戶方便,本公司在寧波、南京、蘇州、揚州、上海、昆明、鄭州、洛陽、許昌、平頂山等地設有辦事處。與**/國內各大認證機構(如:TüV、UL、URS、DNV、BSI、***、BVQI、DQS、KEMA、ABS、ITS、CQC、CCIC、SAC、WIT、方圓等)均有密切合作關系, 聯系人:小布