客戶投訴	1、對于客戶投訴是何意見？		及時響應48小時處理完畢2、對于客戶投訴是否采取了預防、改進措施？		有改進措施并實施3、預防、改進措施是怎樣實施的？		根據整改要求進行了實施整頓消耗品、工具、治具、計算器應在標志場所按水平直角放置。叉車、棚車、推車、應在制定標志場所按水平直角放置。零件、零件箱應在標志場所按水平直角整齊放置。成品箱應在標志場所整齊放置。零件應與編碼相對應，編碼不能被遮住。空箱不能亂放，須整齊美觀且要及時回收。底板類物品應在標志場所按水平直角放置。樣本、檢查設備應在標志場所按水平直角放置。文件應按不同內容分開存放并附有目錄表。標志用膠帶應無破損、無起皺呈水平直角狀態。標志牌、指示書、工程標志應在標志場所水平直角放置。宣傳白板、公布欄內容應及時更換，應表明責任部門及負責人姓名。人走椅歸位，文件柜、辦公抽屜不用或用畢要關好。清潔用具用完后應放入清潔柜或場所。通道上不能放置物品。各種柜、架額放置處要有明確標識。各類物料的放置處應有明確標識。修理品應放置在生產線外。作業工具放置處應有余量。成品的放置應該按型號區分開。成品上應有編碼。物料及成品的堆放高度應做出規定。工具應采取防塵、防銹的放置方法。物品不準伸入或占用通道。桌面文具、文件擺放要整齊有序.。生產過程的再確認按規定的時間間隔或當生產條件變化時（如材料、設施、人員的變化等），應對上述過程進行再確認，確保對影響過程能力的變化及時作出反應；根據需要對相應的生產工藝和作業書進行更改，執行[文件管理程序]關于文件更改的有關規定。以上所有過程能力的確認都必須保存記錄。生產計劃的制定業務內勤根據客戶訂單要求的產品數量、規格型號、交貨日期及到料情況編制?“生產制造令”（編寫計劃時特別注意生產的多投量控制）通知生產車間和倉管，作為生產安排和材料準備的依據。各生產和班組根據生產計劃、物料到料情況、現有生產產品和進度、人員和設備負荷程度等信息進行每天工作安排與任務分配。業務內勤對于臨時插單及客戶要求訂單，經評審后進行合理調整生產。生產準備作業生產根據“生產制造令”在生產前向倉庫領取適當數量材料，準備模具、機臺調整、操作書等的投產準備。生產負責安排相應人員進行生產作業，人員能力應能滿足產品生產和檢驗的要求。采購和生產部主管應確保模具和工裝、夾具、治具、工具等有滿足產品質量、符合工藝要求的設施進行生產。采購應**所用材料的準時到達，**生產不斷料。倉庫應提前進行生產備料，減少領料等待時間。流程圖工作流程責任者使用表單/資料相關說明業務部或設計部客戶來圖、來樣客戶委托接收客戶委托，了解客戶包裝實樣與包裝要求。設計部樣品分析測繪記錄技術評估評審技術、生產、加工的可行性、樣品測繪分析、產品圖紙消化與確認，設計部報價單進行產品設計、生產成本預算設計計劃下發開發任務接收客戶委托設計及報價確定公司評審業務部、設計部、副總經理決定是否開發或建議及批示副總經理和業務部客戶訂單報價單報價給客戶與客戶確認價格及委托開發相關事宜，也有時這個階段不進行報價副總經理設計任務書樣品制作單副總經理下發設計任務給設計部。設計部采購設計計劃書⑴設計期限?⑵資源準備?⑶設計開發人員組成及職責分工?⑷設計各階段進度安排（5）采購找模具制作廠商與材料供應商、外協供應商產品測繪設計部/項目提出部門產品測繪記錄根據客戶提供的實物進行產品測繪，保留測繪記錄，為產品包裝設計提供依據產品包裝設計設計部產品包裝設計方案考慮用材、技術要求、質量要求、成本價格等內容手樣制作與檢驗設計部手樣檢驗與確認記錄設計按設計方案與產品測繪記錄進行手樣制作，內部檢驗試包合格后，呈客戶確認。手樣確認及報價客戶手樣確認記錄報價單客戶確認時如果要更改由設計部完成，直至手樣確認合格為止。必要時進行技術指標測試。圖紙、包裝資料設計客戶、設計部產品、模具圖紙、零件加工圖由手樣確認結果進行產品圖與模具圖設計與繪制輸出資料審核副總經理/設計主管/客戶相關輸出資料設計根據客戶要求收集和輸出相關資料，如產品圖、樣品承認書、材質報告等整理好后，交副總經審核，確定符合客戶要求后提交客戶確認。設計驗證/確認與改進客戶樣品承認書評價試包后產品質量經過檢驗與測試符合規定的要求或預期使用的要求。包裝設計過程及結果滿足預期的設計輸入的要求設計輸出資料正式確定與存檔設計部設計輸出資料清單形成標準的規范的產品圖紙、零件加工圖紙、工藝要求、產品檢驗標準、外協加工的配件圖樣及要求、客戶承認書、標準樣品的建立等審計程序由供應人員提供數個供應商。由采購部組織采購并對每個供應商進行審計。供應商評估周期為每年一次。重點供應商評估類型重點供應商是指占采購總金額80%左右的那些供應商，而這些供應商的數量只占采購商的供應商總數的20%左右。這類供應商提供的商品的金額占采購商的采購總金額的80%左右，對采購商的生產經營好壞影響較大。因此，采購商應同這類供應商建立長期合作伙伴關系，加強相互之間的聯系，做到商品供求信息的及時互通。其中主要原料包括：乳化劑、防腐劑、皮膚調理劑等。審計內容準入審核：對供應商經營狀況、生產能力、質量**體系、產品質量、供貨期等相關內容進行審核，以確保購進的原料符合國家法律法規、標準規范的質量安全要求。過程審核：建立原料使用過程審核程序和溯源機制，**供應過程中持續的產品質量安全。對供應產品的進貨查驗、生產使用、檢驗情況、不合格產品處理等方面進行審核。評估管理：建立評估制度，對供應商定期進行綜合評價。對供應產品質量、交貨能力、技術水平、產品合格率等方面進行評估，結果為不滿意的供應商，采取淘汰或改進機制。現場審核：對重點原料供應商應定期開展現場審核，包括對生產能力、生產過程和質量控制等方面進行審核。審核要點：文件審核供應商資質，包括企業營業執照、合法的生產經營文件等；供應商的質量管理體系文件；原料生產原理說明；原料性能、規格、安全性評估材料、企業自檢報告或有資質檢驗機構出具的有效檢驗報告。產品驗收與檢驗：按產品技術要求進行驗收或檢驗，要求供應商按供貨批次提供有效檢驗報告或其他質量合格。重點原料供應商的現場審核：對重點原料供應商的生產環境、工藝規程、生產過程、儲存條件、質量管理等影響產品質量安全的因素進行現場審核。審計人員職責審計人員必須依據審計目的，對審計內容如實、認真地審計，并填寫供貨商質保體系評價表。審計人員必須對審計內容進行綜合評價，得出可行或不可行的結論，各自簽名確認，并記錄日期。采購部將審計結果報質量負責人批準。采購部根據質量負責人審批結果，發文公布所批準的**供應商。供應人員只能在經過質量審計的供貨商**采購，每種物料的供貨商原則上控制在三家以內。供貨商**評審工作每年進行一次重新評審，評審合格后方可成為下一年度的合作供應商。重新填寫“供貨商審計記錄表”。當出現物料供應不合格的情況時，供應人員應根據品管部反饋的檢驗結論督促供應商進行整改，未達到要求的則暫時終止該供應商的**。因供應商**評價或復審評價所引發的記錄均應按質量記錄的要求保存。是否建立了項目組織機構（項目管理），并且為項目管理以及團隊成員確定了各自的任務和權限？	項目管理有能力滿足客戶要求。設計了一個組建項目管理的過程確定了項目負責人和團隊成員的權限以及與組織機構之間的歸口，在這其中，包括各方面必要的落實權限。供應商自始至終被納入了項目管理。-	針對具體的工藝技術，提供資源（人員）-	確定項目負責人/項目團隊的任務，權限以及權責-	針對**項目，建立項目網絡-	項目組織機構圖-	客戶要求	查QR8.3-03《APQP小組成員及職責表》建立以劉紅為組長的APQP小組，明確了各自的職責權限技能及多功能小組的職責權限。

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廈門漢墨企業管理咨詢有限公司是經福建省廈門市工商局批準并注冊登記的具有法人的綜合管理咨詢公司。公司具有豐富的培訓咨詢人才資源并組建了各個管理模塊的培訓咨詢團隊，致力于通過培訓或咨詢幫助企業解決管理困惑，如：體系認證培訓與咨詢、社會責任驗廠培訓與咨詢、品質管理培訓與咨詢、現場管理培訓與咨詢，精益生產項目、企業管理診斷等。公司始終堅持“從實際出發，著眼于未來”的宗旨，為選擇了我們公司的客戶提供**來需求考慮的符合企業實際的培訓咨詢方案。
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