ITIL是一種全新的、基于流程的IT管理模式，可快速幫助企業IT部門從職能/后勤部門轉型為服務部門，并實現規范、精細、可量化的IT管理，提供可**的IT服務質量。ITIL是ITSM流程中較核心的一組，已有近20年的**應用歷史，并于2005年被批準為**標準ISO20000。本課程將全面介紹IT服務管理實踐及ITIL知識體系；深入指導如何進行IT服務管理體系建設；參訓學員通過培訓也可達到備考ITIL Foundation認證考試的要求。
培訓費用：
培訓費：4500元/人（含培訓費、資料費、學習期間的午餐），食宿統一安排，費用自理。
參加ITIL v3 Foundation**認證，報名考試費：1500元/人（考試需提前注冊，請在開班10天前付款）。   
課程大綱：
*一天
IT服務管理緒論
服務戰略的實踐
第二天
服務設計的實踐
服務轉換的實踐
第三天
服務運營的實踐
持續服務改進的實踐
第四天
學習考核和行業經驗交流
培訓特色： 
理論與實際相結合，通過實際項目案例深入淺出的講解理論知識的實際運用方法；
通過工作中遇到的典型問題進行討論，幫助學員更好的理解所學知識；
課程全過程貫穿實際案例與企業現狀剖析。
培訓時間：
廣州班：2016年3月21——24日
成都班：2016年4月17——20日
北京班：2016年5月23——26日
上海班：2016年6月22——25日
青島班：2016年7月24——27日
大連班：2016年8月22——25日
深圳班：2016年9月19——22日
成都班：2016年10月22——25日
廣州班：2016年11月27——30日
南京班：2016年12月16——19日