
ITIL是一種全新的、基于流程的IT管理模式,可快速幫助企業IT部門從職能/后勤部門轉型為服務部門,并實現規范、精細、可量化的IT管理,提供可**的IT服務質量。ITIL是ITSM流程中較核心的一組,已有近20年的**應用歷史,并于2005年被批準為**標準ISO20000。本課程將全面介紹IT服務管理實踐及ITIL知識體系;深入指導如何進行IT服務管理體系建設;參訓學員通過培訓也可達到備考ITIL Foundation認證考試的要求。 培訓費用: 培訓費:4500元/人(含培訓費、資料費、學習期間的午餐),食宿統一安排,費用自理。 參加ITIL v3 Foundation**認證,報名考試費:1500元/人(考試需提前注冊,請在開班10天前付款)。 課程大綱: *一天 IT服務管理緒論 服務戰略的實踐 第二天 服務設計的實踐 服務轉換的實踐 第三天 服務運營的實踐 持續服務改進的實踐 第四天 學習考核和行業經驗交流 培訓特色: 理論與實際相結合,通過實際項目案例深入淺出的講解理論知識的實際運用方法; 通過工作中遇到的典型問題進行討論,幫助學員更好的理解所學知識; 課程全過程貫穿實際案例與企業現狀剖析。 培訓時間: 廣州班:2016年3月21——24日 成都班:2016年4月17——20日 北京班:2016年5月23——26日 上海班:2016年6月22——25日 青島班:2016年7月24——27日 大連班:2016年8月22——25日 深圳班:2016年9月19——22日 成都班:2016年10月22——25日 廣州班:2016年11月27——30日 南京班:2016年12月16——19日