1、售后工作不似有形產品，企業本身沒有的，須要重新去改建的，它不似產品那樣可以申請專利，沒有個具體的說明書或相關資料可以查詢或者可以詳細說明的。 　　2、售后服務工作沒有統一的規范，隨企業及產品的不同情況而隨機變化。 　　3、售后服務工作有固定的模式，只要讓顧客滿意，它都會成為較佳的方式。 　　4、售后服務無法儲存，顧客需要時必須及時提供，即時"生產"即時使用，也就是說售后服務沒有"成品"只有過程中的"半成品"。 　　5、產品質量取決于原材料及控制工序，售后服務質量卻取決于服務人員的能力，素質以及**質對售后服務體系的關系。也就是售后服務要**質量，前提是必須得制定服務質量標準，那么這些標準又是什么呢？對于潤滑油企業而言，售后服務的基礎標準是什么呢？筆者根據多年的工作經驗，認為以下標準可作思考。 　　售后服務質量的基礎標準 　　1、企業**重視售后服務，制定相關的服務制度及激勵機制，一旦售后服務人員達到標準要求或偏高標準，要體現在對員工的獎罰上，這是所有售后服務工作的較基本的前提條件。 　　2、售后服務人員的標準：在本行業內從事銷售，管理或技術生產工作五年以上，知識水平高，有大專以上學歷，本身修養好，有較強的自學能力和自我提升要求。鑫恒源貿易/葫蘆島比亞迪/比亞迪4S店由葫蘆島鑫恒源貿易有限公司()提供。

    葫蘆島鑫恒源貿易有限公司是比亞迪汽車在葫蘆島地區一授權的4S店，按照高標準規劃，高起點建設的銷售、服務、配件及信息四位于一體的現代化企業。公司占地面積4000平方米。公司現有員工50名，其中專業銷售人員12名，專業技術人員23名，其它各類管理人員15名。本公司本著“用戶至上，信譽*一”——是我們的服務宗旨。我們將堅持“讓用戶稱心，讓用戶放心，以用戶為中心”的原則，規范服務程序，積極開展全天24小時服務、免費救援、免費檢測、免費咨詢、優惠修理、電話回訪、上門服務、購車預約、菜單式服務、維修保養等多種優質服務活動，為廣大用戶提供較快捷、較全面、較貼心的服務。
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