CRM概念引入中國已有數(shù)年，其字面意思是客戶關(guān)系管理，但其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋。以下摘錄國外研究CRM的幾位專家對CRM的不同定義，通過這些定義讓我們對CRM有一個初步的認(rèn)識。從字義上看，它是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的**、策略和企業(yè)文化，CRM應(yīng)用將為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。
CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、**良好的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實現(xiàn)方法。

客戶關(guān)系管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關(guān)系管理、銷售過程中的客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)過程中的客戶關(guān)系管理，以下簡稱為市場營銷、銷售、客戶服務(wù)。
市場營銷
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業(yè)、哪個職業(yè)、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進(jìn)行精確的市場投放。客戶關(guān)系管理也有效分析每一次市場活動的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場活動相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據(jù)做計算，就可以統(tǒng)計出所有市場活動的效果報表。
銷售
銷售是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)機(jī)會、訂單、回款單、報表統(tǒng)計圖等模塊。業(yè)務(wù)員通過記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預(yù)約提醒、快速瀏覽客戶數(shù)據(jù)有效縮短了工作時間，而大額業(yè)務(wù)提醒、銷售漏斗分析、業(yè)績指標(biāo)統(tǒng)計、業(yè)務(wù)階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現(xiàn)較大效益的業(yè)務(wù)增長。




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 蕪湖優(yōu)暢信息技術(shù)有限公司（以下簡稱：“蕪湖優(yōu)暢”）是一家專業(yè)從事用友軟件銷售、實施、服務(wù)、開發(fā)的公司，我們有近二十個人的團(tuán)隊，擁有多名**顧問與*，涉及多行業(yè)多產(chǎn)品應(yīng)用維度，實施經(jīng)驗豐富。公司立足于蕪湖市場，是皖南地區(qū)規(guī)模較大，實力較強(qiáng)，服務(wù)較全面的用友軟件服務(wù)商。2015年開始蕪湖優(yōu)暢是用友公司在蕪湖地區(qū)*的用友軟件銷售、實施、服務(wù)**伙伴，承接原用友分公司在蕪湖的所有客戶的服務(wù)、實施等等工作，目前實施服務(wù)的典型客戶有奇瑞控股及下屬數(shù)十家公司、達(dá)成儲運、博耐爾電氣、奇瑞金融、奇達(dá)電池、奧一精機(jī)、溜溜果園等數(shù)百家公司。蕪湖優(yōu)暢經(jīng)營范圍包含用友NC（大型企業(yè)管理與電子商務(wù)平臺）、U9（離散制造企業(yè)應(yīng)用平臺）、U8+（成長型企業(yè)管理與電子商務(wù)平臺）、PLM（全產(chǎn)品生命周期管理）、CRM（企業(yè)營銷服務(wù)管理平臺）、暢捷通T系列（面向小型企業(yè)的財務(wù)業(yè)務(wù)一體化精細(xì)管控軟件）、OA協(xié)同管理平臺、用友成套財務(wù)與ERP套打單據(jù)，企業(yè)應(yīng)用APP等。

用友軟件公司成立于1988年，是亞太本土良好的企業(yè)管理軟件和企業(yè)移動應(yīng)用、企業(yè)云服務(wù)提供商，是中國較大的ERP、CRM、人力資源管理、商業(yè)分析、內(nèi)審、小微企業(yè)管理軟件和財政、汽車、**等行業(yè)應(yīng)用解決方案提供商，并在金融、醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè)應(yīng)用以及企業(yè)支付/互聯(lián)網(wǎng)金融、企業(yè)通信、管理咨詢、培訓(xùn)教育等領(lǐng)域快速發(fā)展。基于移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、社交等**技術(shù)，用友UAP私有云平臺是中國大型企業(yè)和公共組織應(yīng)用較廣泛的企業(yè)計算平臺，暢捷通公有云平臺在小微企業(yè)和各類企業(yè)公共應(yīng)用服務(wù)中得到運用。中國及亞太地區(qū)**過200萬家企業(yè)與公共組織通過使用用友軟件和云服務(wù)，實現(xiàn)精細(xì)管理、敏捷經(jīng)營、業(yè)務(wù)創(chuàng)新。其中，中國**企業(yè)**過60%是用友的客戶。用友公司連續(xù)多年被評定為國家“規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)”，“用友ERP管理軟件”系“中國**產(chǎn)品”，“用友”系中國**商標(biāo)，公司擁有系統(tǒng)集成一級資質(zhì)，獲中國綠色公司*。 2001年,公司在上海證券交易所A股上市（股票簡稱：用友網(wǎng)絡(luò)；股票代碼：600588）；2014年，公司旗下暢捷通信息技術(shù)股份有限公司在中國香港H股主板上市（股票簡稱：暢捷通；股票代碼：01588）。