一、CRM是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至較大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業只要具備了合適的**、策略和文化，應用CRM可促成具效益的客戶關系管理。

二、CRM是關于發展和推廣營商策略和支持科技以填補企業在獲取、增長和保留客戶方面的缺口。它可為企業做什么？CRM改善資產回報，在此，資產是指客戶和潛在客戶基礎。

三、CRM是信息行業用語，指有助于企業有組織性地管理客戶關系的方法、軟件以至互聯網設施。譬如說，企業建造一個客戶數據庫充分描述關系。因此管理層、營業員、服務供應人員甚至客戶均可獲得信息，提供合乎客戶需要的產品和服務，提醒客戶服務要求并可獲知客戶選購了其它產品。

四、CRM是一種基于Internet的應用系統。它通過對企業業務流程的重組來整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關系，在企業內部實現信息和資源的共享，從而降低企業運營成本，為客戶提供更經濟、快捷、周到的產品和服務，保持和吸引更多的客戶，以求較終達到企業利潤較大化的目的。

客戶關系管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關系管理、銷售過程中的客戶關系管理、客戶服務過程中的客戶關系管理，以下簡稱為市場營銷、銷售、客戶服務。
市場營銷
客戶關系管理系統在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現有的目標客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業、哪個職業、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進行精確的市場投放。客戶關系管理也有效分析每一次市場活動的投入產出比，根據與市場活動相關聯的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據做計算，就可以統計出所有市場活動的效果報表。
銷售
銷售是客戶關系管理系統中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯系人、業務機會、訂單、回款單、報表統計圖等模塊。業務員通過記錄溝通內容、建立日程安排、查詢預約提醒、快速瀏覽客戶數據有效縮短了工作時間，而大額業務提醒、銷售漏斗分析、業績指標統計、業務階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現較大效益的業務增長。




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 蕪湖優暢信息技術有限公司（以下簡稱：“蕪湖優暢”）是一家專業從事用友軟件銷售、實施、服務、開發的公司，我們有近二十個人的團隊，擁有多名**顧問與*，涉及多行業多產品應用維度，實施經驗豐富。公司立足于蕪湖市場，是皖南地區規模較大，實力較強，服務較全面的用友軟件服務商。2015年開始蕪湖優暢是用友公司在蕪湖地區*的用友軟件銷售、實施、服務**伙伴，承接原用友分公司在蕪湖的所有客戶的服務、實施等等工作，目前實施服務的典型客戶有奇瑞控股及下屬數十家公司、達成儲運、博耐爾電氣、奇瑞金融、奇達電池、奧一精機、溜溜果園等數百家公司。蕪湖優暢經營范圍包含用友NC（大型企業管理與電子商務平臺）、U9（離散制造企業應用平臺）、U8+（成長型企業管理與電子商務平臺）、PLM（全產品生命周期管理）、CRM（企業營銷服務管理平臺）、暢捷通T系列（面向小型企業的財務業務一體化精細管控軟件）、OA協同管理平臺、用友成套財務與ERP套打單據，企業應用APP等。

用友軟件公司成立于1988年，是亞太本土良好的企業管理軟件和企業移動應用、企業云服務提供商，是中國較大的ERP、CRM、人力資源管理、商業分析、內審、小微企業管理軟件和財政、汽車、**等行業應用解決方案提供商，并在金融、醫療衛生等行業應用以及企業支付/互聯網金融、企業通信、管理咨詢、培訓教育等領域快速發展。基于移動互聯網、云計算、大數據、社交等**技術，用友UAP私有云平臺是中國大型企業和公共組織應用較廣泛的企業計算平臺，暢捷通公有云平臺在小微企業和各類企業公共應用服務中得到運用。中國及亞太地區**過200萬家企業與公共組織通過使用用友軟件和云服務，實現精細管理、敏捷經營、業務創新。其中，中國**企業**過60%是用友的客戶。用友公司連續多年被評定為國家“規劃布局內重點軟件企業”，“用友ERP管理軟件”系“中國**產品”，“用友”系中國**商標，公司擁有系統集成一級資質，獲中國綠色公司*。 2001年,公司在上海證券交易所A股上市（股票簡稱：用友網絡；股票代碼：600588）；2014年，公司旗下暢捷通信息技術股份有限公司在中國香港H股主板上市（股票簡稱：暢捷通；股票代碼：01588）。