電話營銷的流程

電話營銷的流程

u 話前準備

2 態度上的準備

2 打電話前的準備工作

2 準備“目的”

2 準備“問題”

u 確定關鍵人

2 確定關鍵人的要點

2 與前臺打交道時可能出現的情況

u 引人入勝開場白

2 開場白的五要素

2 吸引力的開場白具備三個條件

2 開場白的幾種技巧

2 課堂練習：設計我們的開場白

u 主題交流

2 客戶需求認知

2 尋找客戶需求

2 詢問的重要性

2 有效詢問的方式

2 有效詢問的策略

2 電話銷售中必須了解的問題

2 根據客戶的需求**產品

2 課堂梳理我們自己產品溝通中的主題

u 達成約定

2 達成約定的要點

2 促成的時機

2 客戶購買信號的判別

2 促成成交的幾種方法

u 結束通話

2 結束通話的信號判別

2 結束通話的步驟

u 拒絕處理

2 客戶拒絕的本質

2 常見的拒絕點

2 解除拒絕的套路

2 拒絕處理的方法

2 幾種常見的拒絕情形及處理

2 如何進行價格談判

u 客戶關系維護與跟進

2 客戶情感發展的四個階段

2 如何在電話中增進客戶情感

2 訂單后的跟進電話

2 與客戶建立長期關系的八種工具

專賣店管理之人的管理銷售技巧

專賣店管理之人的管理

首件事：員工的招聘工作：

害怕員工離開，因為我們沒有人員的儲備，走了一個員工，老板就要親自上，銷售技巧培訓，所以我們從源頭開始做起，不斷的招聘一些新人做好儲備，通過人才網，人才報，人才市場，職業技校等等，隨時儲備一到兩個人做替補隊員，雖然這樣開支增加了，但是同時也彌補了員工流失帶來的損失；

二件事：員工的成長和發展規劃：

人都是有想法的，我們要讓每一個員工的想法和老板的想法吻合在一起，這樣會較好的激發員工的干勁，任何一個人都不愿意生活在漫無目標的生活和共組中，要想讓員工不斷的提升和發展，我們作為專賣店的老板也要把事業不斷的做大，不斷的增加你的連鎖店和營業面積，從夫妻店向公司化運作的轉變，給員工留下發展和提升的空間；

三件事：員工的激勵：

每一個人做事情都有動力和阻力，當動力大于阻力的時候，他會有能量，會去做事情，當一個員工沒有動力的時候，你一批評他，他馬上會跑。

我們激勵員工可以從資金，也可以從平時的工作中間用語言來激勵他；

假如：一個員工干的不錯，給予一些金錢的獎勵，時常的進行一個評比和競賽活動，

還有一個員工今天表現不錯，當中表揚一些，鼓勵一些，表揚人時，帶上喇叭，批評人時，閉上嘴巴。

馬斯洛把人的需求氛圍五個層級：

層級：生理需要：基本的生活需求，導購員銷售技巧，吃穿住用行 ?；

*二層級：安全需要：員工需要安全，穩定，不要受到傷害；

*三層級：社會需要：認同，友愛，關愛，朋友待遇，

*四層級：尊重需要：成就感，服裝銷售技巧和話術，受到尊重，引人注目，

*五層級：自我實現需要：學習，發展，實現自我的**；

根據員工的不同層級的需要，我們進行去管理，不斷實現員工的需求。

更多專賣店管理，導購培訓內訓歡迎咨詢

專賣店管理的*五個字：銷---就是我們專賣店的銷售，銷量。

?專賣店較近幾年發展，客流量沒有以前多了，客流量沒有以前的質量高了；

?同時我們每一個專賣店老板要明白什么是：坐銷，推銷，銷售，營銷？？？？

?坐銷：就是坐在專賣店里面等待客戶，未來的競爭中間，只能是坐以待斃。

?推銷：還不容易見到一個客戶進來，銷售技巧，就拼命的介紹自己的產品有九大提點，八大功能，六大優勢，然后說我可以給你便宜協議，我們在搞活動促銷，說完客戶就走了。

?銷售：客戶正好有需求，滿足客戶的需求。

?營銷：客戶對我們產品需求還在猶豫，還沒有明確的要買我們店里的產品，你通過一些列的營銷套路讓客戶購買。

各位專賣店，你們用的是什么方式在銷售呢？

未來我們專賣店（專賣店）在銷售方面要實現幾個轉型

1：有原來的坐銷向營銷轉變；

2：有被動等待向主動尋找客戶轉變；

3：有單純的賣貨向客戶解決方案的*轉變；

4：有小店向大店發展，有單店向連鎖店轉變；

5：有銷售商向服務商轉變；無品牌向做品牌轉變；

我們專賣店老板也要不斷的培養我們的店面銷售人員進行轉型，讓他們明白銷售的**和意義

航宇企業管理(圖)_銷售技巧培訓_銷售技巧由鄭州航宇企業管理有限公司提供。鄭州航宇企業管理有限公司（）實力雄厚，信譽可靠，在河南 鄭州 的教育、培訓等行業積累了大批忠誠的客戶。公司精益求精的工作態度和不斷的完善創新理念將**航宇企業管理和您攜手步入輝煌，共創美好未來！同時本公司（）還是專業從事客戶開發，經銷商管理，銷售團隊管理的服務商，歡迎來電咨詢。

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