該階段主要是做好各種準備工作，包括教育培訓，統(tǒng)一認識，組織落實，擬定計劃；確定質量方針，制訂質量目標；現(xiàn)狀調查和分析；調整組織結構，配備資源等方面。????（一）教育培訓，統(tǒng)一認識????質量體系建立和完善的過程，是始于教育，終于教育的過程，也是提高認識和統(tǒng)一認識的過程，教育培訓要分層次，循序漸進地進行。????層次為決策層，包括黨、政、技（術）。主要培訓：????1．通過介紹質量管理和質量**的發(fā)展和本單位的經(jīng)驗教訓，說明建立、完善質量體系的迫切性和重要性；????2．通過ISO9000族標準的總體介紹，提高按國家（**）標準建立質量體系的認識。????3．通過質量體系要素講解（重點應講解“管理職責”等總體要素），明確決策層在質量體系建設中的關鍵地位和主導作用。????*二層次為管理層，重點是管理、技術和生產部門的負責人，以及與建立質量體系有關的工作人員。????這二層次的人員是建設、完善質量體系的骨干力量，起著承上啟下的作用，要使他們全面接受ISO9000族標準有關內容的培訓，在方法上可采取講解與研討結合。????*三層次為執(zhí)行層，即與產品質量形成全過程有關的作業(yè)人員。對這一層次人員主要培訓與本崗位質量活動有關的內容，包括在質量活動中應承擔的任務，完成任務應賦予的權限，以及造成質量過失應承擔的責任等。????（二）組織落實，擬定計劃????盡管質量體系建設涉及到一個組織的所有部門和全體職工，但對多數(shù)單位來說，成立一個精干的工作班子可能是需要的，根據(jù)一些單位的做法，這個班子也可分三個層次。????層次：成立以高管理者（廠長、總經(jīng)理等）為組長，質量主管為副組長的質量本系建設小組（或會）。其主要任務包括：????1．體系建設的總體規(guī)劃；????2．制訂質量方針和目標；????3．按進行質量職能的分解。????*二層次，成立由各（或代表）參加的工作班子。這個工作班子一般由質量部門和計劃部門的共同牽頭，其主要任務是按照體系建設的總體規(guī)劃具體組織實施。????*三層次：成立要從"產品"及其"主導成分"說起在ISO?9000：2000標準中，術語"產品"的定義是"過程的結果"。該術語的注解1闡明：許多產品由不同類別的產品構成，服務、軟件、硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導成分。例如：外品"汽車"是由硬件(如：輪胎)，流程性材料(如燃料、冷卻液)，軟件(如發(fā)動機控制軟件、駕駛員手冊)和服務(如銷售人員所做的操作說明)所組成。該術語為我們引入了"產品由不同類別的產品構成"和"主導成分"的理念，并且留下了一個沒有說明的結論：外品"汽車"是"硬件"；因為其"主導成分"是"硬件"，但它同時還有服務、軟件、流程性材料三種類別成分屬于"非主導成分"。因此，它的組成是"1種主導成分+3種非主導成分"，即"1+3"的組成形式。再推演到其他產品。例如：一瓶礦泉水，其"主導成分"礦泉水是"流程性材料"，"非主導成分"瓶子是"硬件"。它的組成是"1種主導成分+1種非主導成分"，即"1+1"的形式。如果貼上說明產品信息的標簽則增加了"軟件"，即變成了"1+2"的形式。又如：查殺計算機病毒的軟件，其"主導成分"查殺毒引擎程序和病毒特征庫文件以及使用說明的信息是"軟件"，"非主導成分"光盤是"硬件"，文件使用的紙張是"流程性材料"。它的組成是"1種主導成分+2種非主導成分"，即"1+2"的形式；如果加上銷售人員的協(xié)助安裝，即變成了"1+3"的形式。根據(jù)上述三例產品(培訓????人是企業(yè)的根本，什么樣的一群人，會造就什么樣的一個企業(yè)。所以不管是什么企業(yè)，培訓工作都應該作為一項重要和長期的工作。由于工作性質，不同崗位的員工適合不同的培訓方式和培訓內容。對于一般崗位，安排一些有關ISO9000標準的意識培訓就可以了；打算自己編制企業(yè)文件的，那么好對體系文件編寫人員進行一次培訓；內審員、管理者代表（質量負責人）的培訓還可以送到外面去，因為他們的工作需要有對ISO9001的理解；其它一些與質量工作有密切關系的，也可以適當?shù)匕才湃缳|檢培訓、設備管理培訓等與崗位工作有關的培訓活動。培訓方式可以靈活，可以請老師到企業(yè)來講課，可以請有能力的員工給其它人上上課，也可以把一些員工送到外面去。四、公司文件、制度的改編????編寫符合ISO9001標準要求的一整套文件是必須的，而且也是挺機構精力的。文件的編寫，是管理上面的策劃工作，考慮得越全面，越符合實際工作的需要，就越能夠得到大家的認可。所以文件制度編寫得好不好，得問問執(zhí)行的員工。在編寫前應對現(xiàn)有內部文件進行整理，對適用的文件應盡可地保留或略作修改。畢竟，企業(yè)原有的文件制度是經(jīng)過歷史管用的，也是員工們已經(jīng)習慣的做法。文件的編寫應鼓勵那些執(zhí)行部門的骨干人員參與，以確保既符合標準要求，又便于實際運作。也可以直接把文件編寫工作直接交給部門負責人來完成。當然，文件如何編寫好統(tǒng)一培訓一下。????文件是否符合標準要求，可以請咨詢師或認證機構來幫助文審一下。通常情況下，如果已與認證機構簽訂認證合同，那么認證機構有義務對企業(yè)的手冊程序文件這些提供免機構的文審服務合術語學習ISO9001標準(一)????ISO?9001：2000標準*三章明確指出，"本標準采用ISO?9000中的術語和定義"；*二章也明確了ISO?9000：2000標準所包含的條文，"通過在本標準中引用而構成為本標準的條文"。因此，"術語"是ISO?9001：2000標準的一部分。既然"術語"是ISO?9001：2000標準的一部分，那么，將二者結合起來學習不僅是可以的，而且是必須的，更是有益的。筆者運用這種學習方法，對一些問題進行了進一步的思考和研究，撰寫了一組文章。現(xiàn)借《中國質量認證》雜志一角，與廣大同仁交流。服務行業(yè)產品的類別成分也ISO9004∶2008標準-歐、美、日等發(fā)達國家已經(jīng)已經(jīng)開始著手醞釀、起草ISO9004∶2008標準。一些國家制定的本國相關標準，將來很有可能成為ISO9004∶2008標準的藍本。自上世紀90年代初期開始推行ISO9000質量管理體系認證以來，如何保持和持續(xù)改進質量管理體系，一直是**獲證組織所共同面臨的課題。據(jù)**標準化組織所發(fā)表的“到2008年ISO9000標準的動向”的報告介紹，到2008年對ISO9001標準將會有輕微的變化（僅作補充），而?ISO9004標準將會有顯著的變化（進行改版修訂）。目前歐、美、日等發(fā)達國家已經(jīng)著手起草ISO9004∶2008標準，一些國家已經(jīng)制定了本國的相關標準，這些標準將來很有可能成為?ISO9004∶2008標準的藍本。其中，以日本質量管理、東京大學飯塚悅功教授為首的工作組經(jīng)過多年努力，編寫了一組（五個）標準，并于?2003年作為日本國家工業(yè)標準（JIS）正式發(fā)布。這些標準包括：JIS/TRQ0005、JIS/TRQ0006兩個質量管理體系標準和?JISQ9023、JISQ9024、JISQ9025三個管理體系業(yè)績改進標準。需要指出的是，上述五個標準不是認證的標準，而是在ISO9001∶2000標準的基礎上，為那些希望進一步提高管理水平的組織提供改進質量管理體系業(yè)績的指南性標準。JIS/TRQ0005?可持續(xù)發(fā)展指南日本制定JIS/TRQ0005的依據(jù)，是與大多數(shù)組織所處的環(huán)境和經(jīng)營思想有關的12項質量管理體系原則，即：創(chuàng)造顧客價值、全員參與、自律性等，另外，在JIS/TRQ0005中還引入了以下一些新的概念：，知識的要素及創(chuàng)造。標準要求利用隱性知識和顯性知識的互補關系，不斷組織中所有成員的知識創(chuàng)造性，同時利用各種方式使這些隱性知識轉變成為顯性知識，終使組織知識不斷得到提高。*二，學習型組織。要求組織成員需要通過各種方式進行學習，將個人的知識進行總結和共享，使其轉化成為組織的知識。*三，強調變革。改進是以現(xiàn)有框架為基礎，2005年9月15日**標準化組織(ISO)發(fā)布的ISO?9000：2005《質量管理體系?基礎和術語》標準（以下簡稱新版標準），是對IS0?900:2000標準的進一步完善。筆者對這個標準英文版的研究發(fā)現(xiàn)，該標準的修訂與ISO19000:2002《質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》標準有著密不可分的關系。????標準修訂目的上的關聯(lián)性????由新版標準內容變化可知，其修訂過程是緊緊圍繞ISO?I90ll：2002標準進行的。**標準化組織質量管理和質量**技術會（ISO／FC?176）工作組對新版標準作出的解釋是，主要內容是提供各種各樣的管理體系標準所使用的關鍵術語和單個術語的明確解釋，特別是考慮ISO19011：2002的要求。ISO/TC176小組會就內容改動所作出的解釋是，推出新版本的主要動機是對各類質量管理體系標準使用的關鍵詞提供一個惟一、明確的含義，尤其是對ISO9001：2000、ISO19011：2002中使用的詞匯提供解釋。????新增術語的關聯(lián)性????新版標準共增加了4個術語，都與ISO?19011：2002標準存在關聯(lián)性。比如，審核計劃（3.9.12）。審核范圍（3.9.13）的定義就分別與?ISO19011：2002標準中審核計劃（3.12）、審核范圍（3.13）的內容協(xié)調一致。能力（3．16）是在ISO?19011：2002標準“圖4能力的概念”中提煉出來的，是廣義上的能力概念，僅包括通用知識和技能、有關質量的特定知識和技能。因此，在“圖A4有關質量的概念”中，能力（3.1.6）與質量（3．1.1）在邏輯上為關聯(lián)關系。同時，在ISO19011：2002標準的?5.2.1、5.2.2、6.2.2、6.2.4等條款中，均提到了“合同”的概念，因此新版標準對合同（3.3.8）作出的定義是新增加的術語。????某些術語新增注釋的關聯(lián)性????新版標準修訂過程中，對審核方案（3.9.2）、審核準則（3.9.3）。審核委托方（3.9.7）所增加的注解完全是依據(jù)ISO?19011：2002標準中審核方案（3.11）、審核準則3.2）、審核委托

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