1.0	????目的確保對質量體系中不符合要求的產品和服務得到識別和控制，以防止不合格品和服務非預期的使用和交付對顧客造成不良影響，**不合格產品和服務能夠及時得到處理，以確保實現顧客滿意，**產品和服務質量。2.0	????適用范圍適用于公司為顧客提品和服務的全過程。3.0	????職責3.1????運營部負責人負責處理日常服務中發現的輕微不合格和中等不合格服務。3.2????管理者代表負責處理嚴重不合格以及管理評審中出現的不合格。4.0	???控制要求4.1???不合格物品的控制4.1.1??庫管員在存儲物品期間發現不合格物品，要根據庫房管理規定，及時做出標識和隔離。4.1.2??發現異常或有損壞等影響正常使用的物品，要及時報告上級主管，按規定采取相應的處理措施，做好相關記錄。4.1.3??對不合格物品的處置。4.1.3,1退貨及更換：供應負責人獲悉不合格物品情況后，應將不合格原因通知供方，要求其做相應改進或安排退貨。4.1.3.2報廢：對沒有使用價值的物品進行的處置方式。4.2????不合格服務的控制4.2.1服務過程中發生的不合格由部門主管確認后，根據具體情況識別不合格類型而采取相應的處理方法：4.2.1.1輕微不合格服務：對服務過程或質量影響不大，顧客感覺不明顯的不合格服務為輕微不合格服務，提供服務部門應立即處理關閉，做好記錄。4.2.1.2中等不合格服務：對服務過程或質量影響明顯，引起顧客不滿意向公司投訴或連續三次沒有達到單項服務標準的為中等不合格服務，提供服務部門主管應立即查找原因，及時補救，處理時間不**過。4.2.1.3嚴重不合格服務：系統性原因或連續影響服務質量，顧客明顯感覺不適應，并造成嚴重后果的為嚴重不合格服務，由提供服務的部門制定有關糾正措施，并對預防事件再次發生提出改進建議，由管理者代表負責組織驗證，處理時間一般不**過三天。4.2.2對不合格服務的處置4.2.2.1對輕微不合格，采場糾正。4.2.2.2對輕微或中等不合格，采取重新提供服務。4.2.2.3對所有的不合格，在顧客明確讓步接收的情況下，向顧客致歉。4.2.2.4對中等或嚴重不合格，必要時給予顧客適當的經濟補償。4.2.2.5對屢次出現的不合格，相關部門負責人要上報主管部門，由其組織相關人員進行確認和評議，制定處置方案，填寫《不合格處理單》，報公司主管批準執行。4.2.3對糾正后的不合格品或服務，責任部門均應再次進行驗證，以證實滿足規定的要求。4.2.4由于客觀原因（暴風、暴雨、材料不能及時購買等不可抗拒的原因）所造成的不合格服務，在與顧客及時協商后，一旦環境轉變，立即采取措施解決。4.2.5內部審核和管理評審中發現的輕微不合格，按照規定的時間關閉；嚴重不合格由管理者代表組織相關人員分析原因，制定糾正措施方案加以解決，并負責跟蹤驗證，具體按照《糾正措施控制程序》執行。4.2.6運營部依據《客戶投訴控制程序》接到關于不合格的電話、來信等投訴時，要進行確認和評議，并按照相關規定執行。4.2.7在日常管理中，相關部門依據公司的有關規定，對直接為顧客提供服務的人員進行考核，發現不合格應及時糾正；造成較大影響的，要填寫相應的記錄，上報主管，由其組織相關人員進行確認和評審，制定處置方案。1）確定受審核方已按約定標準建立并運作了一個管理體系，并依此確認受審核方對審核的準備程度；2）為認證機構*二階段審核的順利實施作充分的準備工作：——為策劃*二階段審核提供關注點；——審查*二階段審核所配置資源（包括審核組能力和審核員時間）的充分性。3）通過了解組織的食品安全危害識別、分析、HACCP?計劃和前提方案（PRPs）、方針和目標，理解組織的食品安全管理體系。（FSMS/HACCP）□?與層、管理者代表、體系策劃部門進行交流□?現場觀察生產/服務過程、設備設施、區域及相關活動□?走訪分場所/重要臨時場所□?GB/T?19001:2015?idt?ISO?9001:2016標準?(刪減：?????????條款)□?領域QMS?GB/T19001-2008(刪減：?????????條款)?和GB/T50430-2007□?GB/T?24001-2015?idt?ISO?14001:2016標準□?GB/T?28001-2011?idt?OHSAS?18001:2007標準□?GB/T22000-2006??idt??ISO22000：2005標準?□?食品安全管理體系專項技術規范??????????????????????????????□?GB/T?27341-2009和GB14881-2013食品安全國家標準?食品生產通用衛生規范□?相關法律法規及其他要求□?管理手冊及其配套的管理體系文件(版本號????????)質量管理體系（Quality?management?system），簡稱QMS。ISO9001為質量管理體系認證主要依據標準，等同國家標準GB/T19001。通過建立ISO9001質量管理體系認證，企業將獲得諸多收益。為客戶提供各種認證信息及新動態為客戶提供分行業/多種類的培訓活動為客戶提供多類型/互動式的交流平臺2015版ISO9001質量管理體系認證及其咨詢的一般流程為：軟硬件診斷及信息收集了解并收集企業的產品/工藝/人員/環境等信息，了解組織運行及經營管理基礎。質量管理體系要求及其相關培訓體系策劃及文件編寫機構框架、目標、文件系統，文件編寫，文件修改與定稿（根據實際情況進行修改）。體系試運行與文件培訓文件發布與培訓，文件規定要求宣講，體系運行及反饋。體系運行與體系運行過程跟蹤，運行問題改進，內審管理評審，模擬審核。審核準備及不符合項整改審核注意事項說明，審核后不符合項整改。內部因素?外部因素社會因素1、化工行業，受政策影響較大。2、國家宏觀調控，市場需求萎縮，減少市場份額。3、燃油提價，增加運營成本。竟爭因素??1、**業竟爭激烈，低，利潤低人力因素?1、管理團隊均有多年管理經驗，配合良好。2、公司福利較好，有利于招聘適用人才?1、在目前就業環境條件下，員工對福利需求提高，如薪資、福利、培訓、健康安全等2、勞動力成本提高。資源因素?1、公司重視硬件投入，各項硬件設施較2、各方面的人才齊全，有利于新項目的開發?1、報關行、運輸商等較多，有利于選擇更的外包方。運營因素?1、高層對管理比較重視，經營管理結構完善。2、有成熟的運營模式，面對外部風險能力較強?1、主管部門的監督、力度強，降低違規風險2、化工行業，受政策影響較大。技術因素?1、完善的調度中心、車載信息系統、營運系統等項目工作環境?1、標準化辦公樓，有良好的工作環境。文化環境?1、建立了良好的員工溝通渠道，定期召開管理人員面對面的對話，建立新型員工關系2、以人為本，開展多樣化的員工活動和社會公益活動，提高員工各方面的素質1、?管理體系認證需提交基本附件（質量管理體系認證附件要求）：a.?申請方法律地位文件（如：年檢有效期內的營業執照、事業單位法人證書、社會團體登記證書、非企業法人登記證書、機關設立文件等）的復印件b.?有效期內的許可證、資質證書等（法律法規規定需要資質和許可證的行業）c.?現行有效的管理體系文件（如管理手冊、程序文件等）d.?產品/服務生產過程的流程圖e.?多場所需提供表明多個組織之間確屬同一組織同一體系的材料（如：上級主管單位的、公司章程、股權等）f.（必要時）質量管理體系覆蓋的產品或服務的質量標準清單如產品執行企標，須提供經備案的企業標準（如產品標準為企業標準，必須提供企業標準備案登記表或帶有備案標識的頁復印件）1.目的：為**員工素質的不斷提高，適應公司持續發展的業務需求，確保公司人力資源滿足公司的發展需求及從事質量環境及職業健康安全的員工勝任工作，特此制定本管理文件。2.適用范圍：本程序適用于公司內對從事與質量環境及職業健康安全體系有關的所有人員招聘、教育與培訓管理工作。3.職責：3.1行政部：負責公司新進員工入職手續辦理及檔案管理；負責培訓的組織及人員培訓記錄的管理3.2各部門：負責本部門人員的招聘面試錄用；提出培訓申請及需求，負責本部門員工崗位知識和工作技能的培訓及考核(上崗、轉崗、提升等培訓及考核)，并負責本部門員工培訓檔案的保存。

廈門漢墨企業管理咨詢有限公司是經福建省廈門市工商局批準并注冊登記的具有法人的綜合管理咨詢公司。公司具有豐富的培訓咨詢人才資源并組建了各個管理模塊的培訓咨詢團隊，致力于通過培訓或咨詢幫助企業解決管理困惑，如：體系認證培訓與咨詢、社會責任驗廠培訓與咨詢、品質管理培訓與咨詢、現場管理培訓與咨詢，精益生產項目、企業管理診斷等。公司始終堅持“從實際出發，著眼于未來”的宗旨，為選擇了我們公司的客戶提供**來需求考慮的符合企業實際的培訓咨詢方案。 
我們的業務
涵蓋各種大小的管理培訓咨詢項目， 包括體系認證，買家驗廠，管理診斷， 5S/6S現場管理，精益生產，**工具，拓展訓練，自我管理，業務管理，力等各種培訓咨詢項目。憑借對**客戶需求及中國本土環境的透徹理解，我們能為客戶提供具有前瞻性、創造性、針對性和易實施的管理培訓咨詢解決方案，使企業能在高速變化的市場中占據優勢并**優越的績效。 服務區域：福建省內的九地市：福州、廈門、泉州、龍巖、漳州、莆田、寧德、南平、三明
漢墨提供以下認證及培訓咨詢項目(包括但不限于)：
1、認證與驗廠（質量、環境、、食品、森林、信息、社會責任等）： ISO9001（ISO9000）質量管理體系認證、ISO14001環境管理體系認證、ISO45001職業體系認證、ISO22000食品管理體系認證、BRC食品**標準認證、IFS、HACCP危害分析與關鍵控制點管理體系認證、FSSC22000食品體系認證、IATF16949汽車質量管理體系認證、ISO50001能源管理體系認證、ISO13485、ISO22716、GMP良好操作規范認證、FSC森林管理體系認證、ISO27001信息管理體系認證、ISO20000、GAP良好農業規范認證、GRS**回收標志認證、GOTS、OCS、ITSS、CMMI、CCRC、CE認證、BSCI社會責任驗廠、SEDEX、WRAP、SA8000社會責任管理體系認證、3A信用評價辦理、CMA計量認證，CNAS第三方實驗室認可咨詢、碳足跡、碳標簽、服務管理體系認證、知識產權管理體系認證、兩化融合管理體系認證、生產標準化、生產許可證SC辦理、體系內審員培訓等。
2、管理培訓：管理自我（以客戶為、情緒管理、執行力、個人行為特征、自我認知），管理業務（設備管理、現場管理、質量管理、采購管理、大客戶管理、項目管理、精益管理），管理他人（MTP中高層管理能力提升、目標與計劃管理、以經營為導向的績效、團隊管理、沖突管理、下屬）等。
3、其他服務：企業補貼服務（高新、專精特新、研發費用等補貼申報）、記賬、知識產權服務（軟著、、商標）。